Игры в EA app не загружаются, устанавливаются или запускаются

Обновлено 1 неделю назад2 мин. — среднее время чтения

Обзор

Если у вас не работает загрузка или игры не устанавливаются и не запускаются в EA app, выполните следующие действия по устранению неполадок на ПК или Mac.

Содержание

Решение проблем с загрузкой

Если вам нужна помощь по играм на консолях, выполните эти действия по устранению неполадок с загрузкой, запуском и установкой.

Если у вас возникли проблемы с загрузкой игр, попробуйте удалить временные файлы с помощью инструмента «Восстановление приложения».
  1. 1
    Запустите EA app на ПК или Mac.
  2. 2
    Из главного меню перейдите в «Помощь», а затем — «Восстановление приложения».
  3. 3
    Выберите «Очистить кэш».
    • Если вы играете на Mac, вам может понадобиться ввести пароль, чтобы у EALaunchHelper были права на удаление временных файлов. Вводите пароль от вашего устройства Mac, а не учётной записи EA.
Нужна дополнительная помощь? Более подробная информация о том, как удалить временные файлы.

Если ваша загрузка на ПК останавливается на 4 ГБ, ваш жесткий диск может быть отформатирован в файловой системе FAT32, которая не поддерживает файлы больше 4 ГБ.Более подробная информация о форматировании и управлении дисками на ПК. 

Решение проблем с установкой

Проблемы с подключением могут помешать процессу установки игр. 

Если у вас возникают трудности с установкой игры, попробуйте переустановить EA app. На ПК
  1. 1
    Закройте EA app.
  2. 2
    Нажмите «Пуск» и найдите в поиске и откройте «Панель управления».
  3. 3
    В разделе «Программы» выберите «Удаление программы».
  4. 4
    Выберите EA app и удалите приложение.
  5. 5
    Заново установите EA app, а затем попробуйте установить игру снова.
На Mac
  1. 1
    Закройте EA app.
  2. 2
    Выберите Finder, а затем — «Приложения».
  3. 3
    Найдите EA app в списке ваших приложений.
  4. 4
    Нажмите, удерживайте и перетащите EA app в корзину.
  5. 5
    На панели Dock нажмите и удерживайте значок корзины, а затем выберите «Очистить корзину».
  6. 6
    Заново установите EA app, а затем попробуйте установить игру снова.

  1. 1
    Закройте EA app.
  2. 2
    Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык EA app на рабочем столе (или в папке EA app, если на рабочем столе нет ярлыка) и выберите «Запуск от имени администратора».
  3. 3
    Снова откройте EA app и попробуйте установить игру заново.
Если это не сработает, попробуйте перенести файл в другое место, пока EA app запущено от имени администратора. 
  1. 1
    Перейдите в C:\Program Files\EA Games и временно перенесите папку игры в другое место.
  2. 2
    Перейдите в C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
  3. 3
    Нажмите на EADesktop.exe правой кнопкой мыши.
  4. 4
    Выберите «Запуск от имени администратора».
  5. 5
    Запустите установку и приостановите ее через 30 секунд.
  6. 6
    В папке C:\Program Files\EA Games скопируйте содержимое старой папки игры и вставьте его в новую папку.
  7. 7
    Возобновите установку.

Контроль учётных записей — это средство защиты вашего устройства, которое предотвращает несанкционированный доступ приложений к вашей операционной системе от имени администратора.Если вы понизили настройки контроля учетных записей, рекомендуется вернуть их по завершении устранения неполадок.Узнайте, как выбрать степень защиты в настройках контроля учетных записей на ПК.

Если во время установки, обновления или восстановления игры произошла ошибка создания папки , это означает проблему с разрешениями. Как это исправить:
  1. 1
    Откройте проводник Windows. 
  2. 2
    Нажмите правой кнопкой мыши на папку с игрой. 
  3. 3
    На вкладке «Безопасность» выберите «Дополнительно». 
  4. 4
    Убедитесь, что у СИСТЕМЫ установлены все разрешения для доступа к папке. 
Если у СИСТЕМЫ нет всех разрешений: 
  1. 1
    Вернитесь на вкладку «Безопасность».
  2. 2
    Выберите «Изменить», а затем СИСТЕМА. 
  3. 3
    Рядом «Полный доступ» поставьте флажок «Разрешить». 
  4. 4
    Выберите «Применить».

Решение проблем с запуском

Если игра не загружается в EA app, попробуйте восстановить файлы игры.
  1. 1
    Запустите EA app и перейдите в библиотеку игр.
  2. 2
    Найдите игру, которую хотите восстановить, и выберите меню в виде трех точек на плитке игры.
  3. 3
    Выберите «Восстановить». 
  4. 4
    По окончании восстановления игры попробуйте запустить её снова.

В некоторых случаях игровой оверлей может приводить к вылетам игры. Если игра не запускается на ПК, попробуйте отключить игровой оверлей, чтобы узнать, не связана ли проблема с ним. Если для включения оверлея используются клавиши Shift + F1:
  1. 1
    Нажмите на изображение своего профиля в приложении EA app.
  2. 2
    Откройте «Настройки» и выберите «Приложение».
  3. 3
    Выключите игровой оверлей.
Если проблема была вызвана игровым оверлеем, укажите это при отправке сообщения об ошибке. Не забудьте включить игровой оверлей после исправления ошибки — он понадобится для получения важной информации, например приглашений или сообщений в игре.

Если игра не запускается из-за сообщения в EA app, что игра все еще проходит подготовку, попробуйте выполнить следующие действия. 
  1. 1
    Очистите кэш EA app. 
  2. 2
    Проверьте наличие фоновых приложений, которые могут ограничить производительность EA app, и закройте их.
  3. 3
    Проверьте наличие обновлений Windows и видеокарты.
  4. 4
    Проверьте драйверы. 
  5. 5
    Выполните «чистую» загрузку устройства и повторите попытку. 
    • Узнайте, как выполнить «чистую» загрузку в Windows и на Mac.

Устранение неполадок на Mac

Если вы выполнили все приведенные выше действия, и все равно нуждаетесь в помощи, попробуйте сделать на Mac следующее.

  1. 1
    Откройте меню Apple и выберите «Системные настройки».
  2. 2
    Выберите «Защита и безопасность».
  3. 3
    Выберите «Доступ к диску».
  4. 4
    Поставьте галочку около EA app.
    • В macOS Catalina вам также может потребоваться предоставить доступ к диску службе EABackgroundService.

Если вы используете внешний жёсткий диск, у него может быть доступ только для чтения. Если диск отформатирован в файловой системе NT (NTFS), у macOS не будет прав на запись.
  1. 1
    Выберите внешний диск в Finder. 
  2. 2
    Нажмите Ctrl + ЛКМ или нажмите ПКМ на внешнем диске, затем выберите «Информация». 
  3. 3
    Проверьте формат диска, а также права на запись. 
Чтобы изменить права доступа к диску, выполните следующие действия.
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.