Обзор
Если у вас не работает загрузка или игры не устанавливаются и не запускаются в EA app, выполните следующие действия по устранению неполадок на ПК или Mac.
Решение проблем с загрузкой
Если вам нужна помощь по играм на консолях, выполните эти действия по устранению неполадок с загрузкой, запуском и установкой.
Если у вас возникли проблемы с загрузкой игр, попробуйте удалить временные файлы с помощью инструмента «Восстановление приложения».Нужна дополнительная помощь? Более подробная информация о том, как удалить временные файлы.
- 1Запустите EA app на ПК или Mac.
- 2Из главного меню перейдите в «Помощь», а затем — «Восстановление приложения».
- 3Выберите «Очистить кэш».
- Если вы играете на Mac, вам может понадобиться ввести пароль, чтобы у EALaunchHelper были права на удаление временных файлов. Вводите пароль от вашего устройства Mac, а не учётной записи EA.
Если ваша загрузка на ПК останавливается на 4 ГБ, ваш жесткий диск может быть отформатирован в файловой системе FAT32, которая не поддерживает файлы больше 4 ГБ.Более подробная информация о форматировании и управлении дисками на ПК.
Решение проблем с установкой
Проблемы с подключением могут помешать процессу установки игр.
- Получите помощь по подключению к сети.
Если у вас возникают трудности с установкой игры, попробуйте переустановить EA app. На ПКНа Mac
- 1Закройте EA app.
- 2Нажмите «Пуск» и найдите в поиске и откройте «Панель управления».
- 3В разделе «Программы» выберите «Удаление программы».
- 4Выберите EA app и удалите приложение.
- 5Заново установите EA app, а затем попробуйте установить игру снова.
- 1Закройте EA app.
- 2Выберите Finder, а затем — «Приложения».
- 3Найдите EA app в списке ваших приложений.
- 4Нажмите, удерживайте и перетащите EA app в корзину.
- 5На панели Dock нажмите и удерживайте значок корзины, а затем выберите «Очистить корзину».
- 6Заново установите EA app, а затем попробуйте установить игру снова.
- 1Закройте EA app.
- 2Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык EA app на рабочем столе (или в папке EA app, если на рабочем столе нет ярлыка) и выберите «Запуск от имени администратора».
- 3Снова откройте EA app и попробуйте установить игру заново.
- 1Перейдите в C:\Program Files\EA Games и временно перенесите папку игры в другое место.
- 2Перейдите в C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Нажмите на EADesktop.exe правой кнопкой мыши.
- 4Выберите «Запуск от имени администратора».
- 5Запустите установку и приостановите ее через 30 секунд.
- 6В папке C:\Program Files\EA Games скопируйте содержимое старой папки игры и вставьте его в новую папку.
- 7Возобновите установку.
Контроль учётных записей — это средство защиты вашего устройства, которое предотвращает несанкционированный доступ приложений к вашей операционной системе от имени администратора.Если вы понизили настройки контроля учетных записей, рекомендуется вернуть их по завершении устранения неполадок.Узнайте, как выбрать степень защиты в настройках контроля учетных записей на ПК.
Если во время установки, обновления или восстановления игры произошла ошибка создания папки , это означает проблему с разрешениями. Как это исправить:Если у СИСТЕМЫ нет всех разрешений:
- 1Откройте проводник Windows.
- 2Нажмите правой кнопкой мыши на папку с игрой.
- 3На вкладке «Безопасность» выберите «Дополнительно».
- 4Убедитесь, что у СИСТЕМЫ установлены все разрешения для доступа к папке.
- 1Вернитесь на вкладку «Безопасность».
- 2Выберите «Изменить», а затем СИСТЕМА.
- 3Рядом «Полный доступ» поставьте флажок «Разрешить».
- 4Выберите «Применить».
Решение проблем с запуском
Если игра не загружается в EA app, попробуйте восстановить файлы игры.- 1Запустите EA app и перейдите в библиотеку игр.
- 2Найдите игру, которую хотите восстановить, и выберите меню в виде трех точек на плитке игры.
- 3Выберите «Восстановить».
- 4По окончании восстановления игры попробуйте запустить её снова.
В некоторых случаях игровой оверлей может приводить к вылетам игры. Если игра не запускается на ПК, попробуйте отключить игровой оверлей, чтобы узнать, не связана ли проблема с ним. Если для включения оверлея используются клавиши Shift + F1:Если проблема была вызвана игровым оверлеем, укажите это при отправке сообщения об ошибке. Не забудьте включить игровой оверлей после исправления ошибки — он понадобится для получения важной информации, например приглашений или сообщений в игре.
- 1Нажмите на изображение своего профиля в приложении EA app.
- 2Откройте «Настройки» и выберите «Приложение».
- 3Выключите игровой оверлей.
Если игра не запускается из-за сообщения в EA app, что игра все еще проходит подготовку, попробуйте выполнить следующие действия.
- 1Очистите кэш EA app.
- 2Проверьте наличие фоновых приложений, которые могут ограничить производительность EA app, и закройте их.
- 3Проверьте наличие обновлений Windows и видеокарты.
- 4Проверьте драйверы.
- 5
Устранение неполадок на Mac
Если вы выполнили все приведенные выше действия, и все равно нуждаетесь в помощи, попробуйте сделать на Mac следующее.- 1Откройте меню Apple и выберите «Системные настройки».
- 2Выберите «Защита и безопасность».
- 3Выберите «Доступ к диску».
- 4Поставьте галочку около EA app.
- В macOS Catalina вам также может потребоваться предоставить доступ к диску службе EABackgroundService.
Если вы используете внешний жёсткий диск, у него может быть доступ только для чтения. Если диск отформатирован в файловой системе NT (NTFS), у macOS не будет прав на запись.Чтобы изменить права доступа к диску, выполните следующие действия.
- 1Выберите внешний диск в Finder.
- 2Нажмите Ctrl + ЛКМ или нажмите ПКМ на внешнем диске, затем выберите «Информация».
- 3Проверьте формат диска, а также права на запись.