Обзор
Если у вас возникли проблемы с подключением к играм EA или во время матчей возникают разрывы соединения, вам поможет это руководство. Узнайте, как проверить статус сервера EA, протестировать подключение к интернету и устранить распространенные проблемы на ПК и консолях.
Я не могу загрузить, установить или запустить игру
Если у вас возникают трудности с загрузкой, установкой или запуском игры, сперва попробуйте выполнить эти действия, чтобы исправить ошибки соединения.Проверьте, есть ли проблемы с консолями
Ваши проблемы с подключением могут быть связаны с платформой, на которой вы играете. Вот некоторые действия, которые вы можете совершить, чтобы устранить неполадки с соединением.PlayStation®
Xbox
ПК
Nintendo Switch
- Загляните на страницу @AskPlayStation в Twitter, чтобы узнать информацию о состоянии сетевых служб PlayStation™Network.
- Убедитесь, что у вас есть действующая подписка PlayStation®для игры онлайн.
- Подтвердите, что ваша подписка EA Play для PlayStation® активна.
- Перезапустите вашу PlayStation® в безопасном режиме, чтобы очистить кэш.
Все запущенные на компьютере приложения используют его ресурсы (мощность процессора, память и т. д.) Работа компьютера может замедлиться, если одновременно работает много программ. Узнайте, как работающие в фоновом режиме приложения могут сказываться на качестве подключения.
Вы можете проверить статус серверов большинства наших игр на веб-сайте Справки EA.Если игра вышла давно, ее серверы для сетевой игры могут быть отключены. Узнайте, продолжается ли поддержка вашей игры и ее серверов.
Выключите маршрутизатор и отключите его от питания. Подождите минуту, затем подключите питание, включите маршрутизатор и попробуйте ещё раз подключиться к сети.
Интернет-провайдеры переводят обычные интернет-адреса (вроде help.ea.com) в компьютерные (состоящие из цифр), используя систему доменных имен.Если с используемой вами системой доменных имён что-то случится, у вас могут возникнуть проблемы при подключении к интернету.Если ваша система доменных имён ненадёжна, попробуйте использовать другую, чтобы устранить проблемы с подключением.Вот несколько бесплатных вариантов, которые вы можете использовать:
EA не владеет и не управляет Google DNS и Open DNS и не может вносить изменения в их страницы или системы. EA не несет ответственности за содержание сторонних сайтов, и наша Политика конфиденциальности не распространяется на политики сбора данных таких сайтов. Используйте сторонние сайты и/или серверы на свой страх и риск.
Не создает ли моя учетная запись EA проблем с подключением?
Возможность онлайн-игры может быть ограничена из-за статуса вашей учетной записи EA. Убедитесь, что ваша учётная запись EA не пострадала от указанных ниже проблем.Если ваша учетная запись EA была временно отключена или заблокирована, вы не сможете играть онлайн. Подробная информация о заблокированных и временно отключенных учетных записях.
Если ваша учётная запись отключена или удалена, вы не сможете сыграть по сети.
Если вы получили сообщение о том, что ваша учётная запись уже используется, попробуйте выйти из неё на всех устройствах, а затем выполнить вход заново.Думаете, что кто-то взломал вашу учётную запись? Узнайте, что можно сделать, чтобы восстановить безопасность учетной записи.
Если у вас детская учётная запись, то ваш доступ к покупкам, общению, социальным сетям и сетевой игре ограничен.Подробная информация о детских учетных записях.
Проблемы с подключением во время игры
Если у вас возникают проблемы с подключением во время игры, попробуйте выполнить следующее.Некоторые из этих инструкций — сетевые настройки для опытных пользователей. Если вы не уверены в своих силах, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру. Убедитесь в том, что вы следуете указаниям, приведенным в инструкции по эксплуатации вашего маршрутизатора.
Проводные соединения могут быть намного надежнее беспроводных. Если вы играете через Wi-Fi, попробуйте подключить свое устройство к маршрутизатору через сетевой кабель.Соединение через мобильную сеть или спутник менее стабильно, чем широкополосное. По возможности играйте, используя проводное широкополосное соединение.
Поставьте маршрутизатор в открытом месте, направьте антенну (при наличии) в сторону вашего устройства и проверьте, стал ли сигнал сильнее.Убедитесь в том, что индикаторы Wi-Fi работают корректно. Если они красного цвета или отключены, маршрутизатор не передает сигнал.Радиус действия маршрутизатора может быть довольно небольшим. Чем дальше вы находитесь от него, тем выше вероятность того, что сигнал и соединение будут слабыми. Стены, крупные объекты и другие электронные предметы (например, микроволновые печи) могут стать помехой. Попробуйте разместить устройство как можно ближе к маршрутизатору.
Если вы живете в населенном районе, например, в доме с большим количеством квартир, другие сети могут создавать помехи. Смена беспроводного канала поможет ограничить количество сетей и тем самым стабилизировать беспроводное подключение.Свяжитесь с интернет-провайдером, чтобы получить помощь по смене беспроводного канала на менее занятой.
Если дата и время на вашем устройстве указаны неверно, иногда это тоже может вызвать проблемы.