Обзор
В истории заказов вы найдете сведения о транзакциях вашей учетной записи EA и их статусе.
Как просмотреть заказы и возвраты
Просмотр истории заказов
Историю заказов можно просмотреть в настройках учетной записи EA. Выберите вкладку «История заказов», чтобы найти сведения о каждом заказе, включая дату, номер, описание, статус и цену заказа.
Чтобы просматривать историю покупок ребенка или подростка с помощью отчета о семейной активности, нужно добавить их в «Семью».Вот как добавить подростка в «Семью» и где найти отчет о семейной активности.
Проверка состояния заказа
Статус заказа можно просмотреть в истории заказов. Значения статусов:- Предзаказ: вы оформили предварительный заказ игры или другого продукта. Средства будут списаны сразу после оформления предзаказа, и вы получите контент после его выхода.
- Вы получите письмо по электронной почте с подтверждением предзаказа и еще одно письмо, когда игра выйдет.
- В оплате: для завершения заказа требуется произвести оплату в автономном режиме или через сторонний сервис вроде PayPal.
- В обработке: ваш платеж обрабатывается. Как правило, заказ обрабатывается в течение 24 часов, однако иногда обработка заказа может занять до 72 часов.
- Как только мы закончим обработку платежа, мы сообщим вам о готовности заказа по электронной почте.
- Ошибка: платеж не выполнен. Убедитесь, что в разделе «Способы оплаты» на странице «Моя учетная запись» указаны верные платежные данные или обновите эти данные, чтобы провести платеж.
- Оплачено: ваш платеж выполнен, и ваш заказ готов.
- Отмена: покупка была отменена и не будет доставлена. Если вы по-прежнему хотите приобрести игру или предмет, проверьте свои платежные данные и повторить заказ.
Проверка статуса возврата средств
Вы можете воспользоваться утилитой возврата средств, чтобы посмотреть статус возврата для любой купленной в EA app игры.- Выполнен: ваш поставщик платежных услуг принял запрос на возмещение.
- Ожидание: означает, что мы ждем сообщения от вашего поставщика платежных услуг.
- Отказ: означает, что ваш поставщик услуг отклонил заявление на возмещение средств или средства невозможно вернуть, поскольку ваш платежный способ больше недействителен. Это может произойти в случае блокировки кредитной карты или учётной записи платёжной системы до возмещения средств.