Вы можете воспользоваться утилитой возврата средств, чтобы проверить, соответствует ли ваша игра условиям возмещения средств, и отправить запрос на возмещение.
Запуская игру в первый раз, вы планируете отлично провести время. Мы тоже на это надеемся.В соответствии с политикой возврата средств EA (ранее известной как Гарантия отличной игры) вы можете вернуть полные цифровые версии игр EA (для ПК или Mac) и игры наших партнеров, приобретенные в EA app или на сайте EA.com, и получить полную компенсацию стоимости.Обратите внимание: EA не может вернуть средства за покупки, совершенные на других онлайн-платформах или в розничных магазинах. Этот список включает (но не ограничивается) следующими платформами и магазинами:
Игровые магазины консолей, такие как PlayStation®, XBOX и Nintendo
ПК-платформы, такие как Steam и Epic
Магазины приложений, такие как Apple и Google
Розничные торговцы, такие как Target, Best Buy или Walmart.
Если вы хотите вернуть средства за приобретенную в этих магазинах покупку, обратитесь к политике возмещения средств соответствующего продавца.
Вы можете запросить возврат средств:
прошло менее 24 часов после первого запуска игры;
прошло менее 14 дней со дня покупки (при условии, что вы не запускали игру);
в любое время до выхода игры, если вы оформили предзаказ.
Если вы приобрели новую игру EA в течение первых 30 дней со дня ее выхода и не можете запустить ее по техническим причинам, относящимся к сфере контроля EA, вы можете запросить возмещение средств в течение 72 часов с момента первого запуска игры вместо упомянутых 24.
Существует два способа получения возврата средств за игру:
Вы можете воспользоваться нашей утилитой возврата средств, чтобы проверить, соответствует ли ваша игра условиям самостоятельного возмещения средств, и отправить запрос. Чтобы просмотреть свои покупки, зайдите на вкладку «Платежи и кошелек» в настройках учетной записи EA.
Если вы купили коллекцию игр, включая игры с дополнительным контентом, вам придется вернуть все игры и дополнительный контент, входящие в коллекцию.
Политика возврата средств ЕА не распространяется на некоторые издания, в которые входят наборы с внутриигровой валютой.
Возврат средств за загружаемый контент и внутриигровую валюту не производится, если они были куплены отдельно.
Возврат средств за одну игру может быть произведен лишь дважды. Если вы купите игру в третий раз, вы не получите третий возврат.
Способы оплаты без возможности возвратаНекоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе. Мы не сможем вернуть вам средства, если вы воспользовались способом оплаты на безвозвратной основе.Убедитесь в том, что вы согласны использовать способ оплаты без возможности возврата средств при совершении покупки в нашем магазине.Некоторые способы оплаты, которые работают на безвозвратной основе:
Оплата через оператора связи и методы оплаты наличными, такие как:
Если новая игра ЕА, в которую не представляется возможности сыграть по зависящим от ЕА техническим причинам, была куплена в первые 30 дней после выхода, вы можете запросить возмещение в течение 72 часов с момента первого запуска игры.Возможные причины:
проблемы на сервере;
ошибки;
прочие технические проблемы с нашей стороны.
Игроки из некоторых стран могут обладать дополнительными правами, включая возмещение средств за неисправную игру. Более подробная информация приведена в материале об условиях гарантии EA.
Для возврата средств игры за сторонних разработчиков такие игры должны иметь конкретное указание соответствию политике возврата средств EA.Купленные игры сторонних производителей загружаемый контент (DLC) не попадают под политику возврата средств ЕА.
Как запросить возврат средств
Утилита возврата средств
Утилита возврата средств
Портал учетных записей
Портал учетных записей
Если у вас есть игры, соответствующие условиям политики возврата средств ЕА:
Найдите свою игру и нажмите значок плюс (+), чтобы раскрыть подробные сведения о транзакции.
5
В столбце «Статус» выберите «Запрос возврата средств».
6
Перейдите к утилите возврата и выполните приведенные выше действия.
Как только вы отправите запрос, статус возврата средств отобразится рядом с игрой, а вы получите письмо с подтверждением и дальнейшей информацией.
Чарджбэк
Если вы считаете, что соответствуете условиям возврата средств, однако не получили возврат от EA, свяжитесь с нами, прежде чем запрашивать чарджбэк.
Если вы запросите чарджбэк за продукт, на который не распространяется наша политика возврата средств, мы можем принять следующие меры для защиты от возможного мошенничества:
закрыть или ограничить возможности вашей учетной записи EA;
удалить контент, за который запрошен возврат средств.
Мы в любом случае отправим вам электронное письмо с нашим решением и информацией о том, как оспорить его, если вы считаете, что произошла ошибка.
Если вы обращаетесь к нам за помощью, нам может потребоваться ваш файл Client_log, чтобы подтвердить ваше право на возмещение средств. Вот как его найти.
ПК
ПК
Mac
Mac
1
Нажмите Windows +R.
2
В открывшемся окне наберите %AppData% и нажмите OK.
3
Выберите AppData в адресной строке.
4
Откройте папку Local, затем папку EA Desktop и папку Logs.
1
Перейдите в менюFinder.
2
Нажмите File, а затем New Finder Window.
3
Нажмите Cmd + Shift + G.
4
Найдите папку /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. В ней вы найдете файл Client_log.
Законные права
В некоторых странах закон о защите прав потребителей включает право на отказ — то есть право на отмену заказа цифрового контента. Это право может распространяться на цифровые подписки, приобретенные онлайн в течение 14 дней с даты покупки, при условии, что контент не был загружен и служба подписки не была использована любым другим способом.Вы лишитесь права на отказ, если загрузите контент в течение 14 дней с даты покупки или когда 14 дней истекут — в зависимости от того, что наступит раньше.Если вы являетесь резидентом Европейского Союза, вы можете связаться с нами с помощью кнопки внизу на этой странице, чтобы воспользоваться вашим правом на отказ в течение 14 дней, если вы не запускали игру. Более подробная информация приведена в Условиях продажи EA.
Будучи игроком, вы в соответствии с местным гарантийным законодательством обладаете определенными правами, которые распространяются на покупку цифрового контента. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете потребовать ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.Более подробная информация об условиях гарантии EA в вашей стране.
Возврат средств за подписку EA
Обычно возврат средств за подписку EA Play на ПК не производится. Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат. В некоторых странах закон о защите прав потребителей включает право на отказ — то есть право на отмену заказа цифрового контента. Это право может распространяться на цифровые подписки, приобретенные онлайн в течение 14 дней с даты покупки, при условии, что контент не был загружен и служба подписки не была использована любым другим способом.Вы лишитесь права на отказ, если загрузите контент в течение 14 дней с даты покупки или когда 14 дней истекут — в зависимости от того, что наступит раньше.
Отмена заказа
Мы не можем отменять заказы, размещенные в EA app или на веб-сайте EA.com/ru, поскольку они сразу же обрабатываются. Предварительные заказы можно отменить до даты выхода предварительно заказанного контента.
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.
