Как получить возмещение за игры ЕА от Origin

Обновлено 1 месяц назад3 мин. — среднее время чтения

Обзор

Узнайте, как получить возврат средств за игры, на которые распространяется действие политики возврата средств EA.

Содержание

Какова политика возврата средств ЕА?

Запуская игру в первый раз, вы планируете отлично провести время. Мы тоже на это надеемся.В соответствии с политикой возврата средств EA (ранее известной как Гарантия отличной игры) вы можете вернуть полные цифровые версии игр EA (для ПК или Mac) и игры наших партнеров, приобретенные в EA app или на сайте EA.com, и получить полную компенсацию стоимости.Обратите внимание: EA не может вернуть средства за покупки, совершенные на других онлайн-платформах или в розничных магазинах. Этот список включает (но не ограничивается) следующими платформами и магазинами:
  • Игровые магазины консолей, такие как PlayStation®, Xbox и Nintendo
  • ПК-платформы, такие как Steam и Epic
  • Магазины приложений, такие как Apple и Google
  • Розничные торговцы, такие как Target, Best Buy или Walmart
Если вы хотите вернуть средства за приобретенную в этих магазинах покупку, обратитесь к политике возмещения средств соответствующего продавца.
Вы можете запросить возврат средств:
  • прошло менее 24 часов после первого запуска игры;
  • прошло менее 14 дней со дня покупки (при условии, что вы не запускали игру);
  • в любое время до выхода игры, если вы оформили предзаказ и не запускали игру.
Если вы приобрели новую игру EA в течение первых 30 дней со дня ее выхода и не можете запустить ее по техническим причинам, относящимся к сфере контроля EA, вы можете запросить возмещение средств в течение 72 часов с момента первого запуска игры вместо упомянутых 24.

Как запросить возврат средств

Если у вас есть игры, соответствующие условиям политики возврата средств ЕА,
  1. 1
    Откройте Утилиту возврата средств
  2. 2
    Войдите в учётную запись ЕА
  3. 3
    Найдите и выберите свою игру.
  4. 4
    Выберите причину запроса на возврат средств.
  5. 5
    Подтвердите способ оплаты для возврата средств.
  6. 6
    Выберите «Подтвердить и отправить», чтобы завершить создание запроса на возмещение средств. 
или
  1. 1
    Войдите в учётную запись ЕА
  2. 2
    Откройте вкладку «Платежи и кошелек» .
  3. 3
    Выберите История заказов.
  4. 4
    Найдите свою игру и нажмите значок плюс (+), чтобы раскрыть подробные сведения о транзакции.
  5. 5
    В столбце «Статус» выберите «Запрос возврата средств».
  6. 6
    Перейдите к утилите возврата и выполните приведенные выше действия.
Как только вы отправите запрос, статус возврата средств отобразится рядом с игрой, а вы получите письмо с подтверждением и дальнейшей информацией.

Чарджбэк

Если вы считаете, что соответствуете условиям возврата средств, однако не получили возврат от EA, свяжитесь с нами, прежде чем запрашивать чарджбэк.
 Если вы запросите чарджбэк за продукт, на который не распространяется наша политика возврата средств, мы можем принять следующие меры для защиты от возможного мошенничества:
  • закрыть или ограничить возможности вашей учетной записи EA;
  • удалить контент, за который запрошен возврат средств.
Мы в любом случае отправим вам электронное письмо с нашим решением и информацией о том, как оспорить его, если вы считаете, что произошла ошибка. 

Как проверить статус возврата средств

  1. 1
    Откройте вкладку «Платежи и кошелек» в вашей учетной записи EA.
  2. 2
    Выберите «История заказов», чтобы просмотреть статус ваших покупок и возвраты.
Вы также можете увидеть историю возвратов (до 30 дней) в утилите возврата средств. 

Что такое клиентский журнал (client log)?

Если вы обращаетесь к нам за помощью, нам может потребоваться ваш файл Client_log, чтобы подтвердить ваше право на возмещение средств. Вот как его найти.
  1. 1
    Нажмите Windows +R.
  2. 2
    В открывшемся окне наберите %AppData% и нажмите OK.
  3. 3
    Щелкните AppData в адресной строке.
  4. 4
    Откройте папку Local, затем папку EA Desktop и папку Logs. 

Законные права

Возврат средств за подписку EA

Обычно возврат средств за подписку EA Play на ПК не производится. Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат. В некоторых странах закон о защите прав потребителей включает право на отказ — то есть право на отмену заказа цифрового контента. Это право может распространяться на цифровые подписки, приобретенные онлайн в течение 14 дней с даты покупки, при условии, что контент не был загружен и служба подписки не была использована любым другим способом.Вы лишитесь права на отказ, если загрузите контент в течение 14 дней с даты покупки или когда 14 дней истекут — в зависимости от того, что наступит раньше.

Отмена заказа

Мы не можем отменять заказы, размещенные в EA app или на веб-сайте EA.com/ru, поскольку они сразу же обрабатываются. Предварительные заказы можно отменить до даты выхода предварительно заказанного контента.
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.