Как получить возмещение за игры ЕА от Origin

Обновлено 2 нед. назад3 мин. — среднее время чтения

Обзор

Узнайте, как получить возврат средств за игры, на которые распространяется действие политики возврата средств EA.

Содержание

Какова политика возврата средств ЕА?

Запуская игру в первый раз, вы планируете отлично провести время. Мы тоже на это надеемся.В соответствии с политикой возврата средств EA (ранее известной как Гарантия отличной игры) вы можете вернуть полные цифровые версии игр EA (для ПК или Mac) и игры наших партнеров, приобретенные в EA app или на сайте EA.com, и получить полную компенсацию стоимости.Обратите внимание: EA не может вернуть средства за покупки, совершенные на других онлайн-платформах или в розничных магазинах. Этот список включает (но не ограничивается) следующими платформами и магазинами:
  • Игровые магазины консолей, такие как PlayStation®, Xbox и Nintendo
  • ПК-платформы, такие как Steam и Epic
  • Магазины приложений, такие как Apple и Google
  • Розничные торговцы, такие как Target, Best Buy или Walmart
Если вы хотите вернуть средства за приобретенную в этих магазинах покупку, обратитесь к политике возмещения средств соответствующего продавца.
Вы можете запросить возврат средств:
  • прошло менее 24 часов после первого запуска игры;
  • прошло менее 14 дней со дня покупки (при условии, что вы не запускали игру);
  • в любое время до выхода игры, если вы оформили предзаказ и не запускали игру.
Если вы приобрели новую игру EA в течение первых 30 дней со дня ее выхода и не можете запустить ее по техническим причинам, относящимся к сфере контроля EA, вы можете запросить возмещение средств в течение 72 часов с момента первого запуска игры вместо упомянутых 24.

Существует два способа получения возврата средств за игру:
  1. 1
    Через политику возврата средств ЕА
  2. 2
    благодаря вашим законным правам.
Вы можете воспользоваться нашей утилитой возврата средств, чтобы проверить, соответствует ли ваша игра условиям самостоятельного возмещения средств, и отправить запрос. Чтобы просмотреть свои покупки, зайдите на вкладку «Платежи и кошелек» в настройках учетной записи EA.

  • Если вы купили коллекцию игр, включая игры с дополнительным контентом, вам придется вернуть все игры и дополнительный контент, входящие в коллекцию.
    • Политика возврата средств ЕА не распространяется на некоторые издания, в которые входят наборы с внутриигровой валютой.
  • Возврат средств за загружаемый контент и внутриигровую валюту не производится, если они были куплены отдельно.
  • Возврат средств за одну игру может быть произведен лишь дважды. Если вы купите игру в третий раз, вы не получите третий возврат.
Способы оплаты без возможности возвратаНекоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе. Мы не сможем вернуть вам средства, если вы воспользовались способом оплаты на безвозвратной основе.Убедитесь в том, что вы согласны использовать способ оплаты без возможности возврата средств при совершении покупки в нашем магазине.Некоторые способы оплаты, которые работают на безвозвратной основе:

Оплата через оператора связи и методы оплаты наличными, такие как:

  • Boleto Bancario
  • Konbini
  • MyCard
  • Online Banking TH / MOLPay
  • Яндекс.Деньги

Карты предоплаты и купоны, такие как:

  • PaySafeCard
  • Ukash
  • CashU
  • InComm Card

Сторонние поставщики платежных услуг, такие как:

  • Coda Payments
  • Midasbuy
  • Xsolla
  • Devco
Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств.

Если новая игра ЕА, в которую не представляется возможности сыграть по зависящим от ЕА техническим причинам, была куплена в первые 30 дней после выхода, вы можете запросить возмещение в течение 72 часов с момента первого запуска игры.Возможные причины:
  • проблемы на сервере;
  • ошибки; 
  • прочие технические проблемы с нашей стороны.
Игроки из некоторых стран могут обладать дополнительными правами, включая возмещение средств за неисправную игру. Более подробная информация приведена в материале об условиях гарантии EA.

Для возврата средств игры за сторонних разработчиков такие игры должны иметь конкретное указание соответствию политике возврата средств EA.Купленные игры сторонних производителей загружаемый контент (DLC) не попадают под политику возврата средств ЕА. 

Как запросить возврат средств

Если у вас есть игры, соответствующие условиям политики возврата средств ЕА,
  1. 1
    Откройте Утилиту возврата средств
  2. 2
    Войдите в учётную запись ЕА
  3. 3
    Найдите и выберите свою игру.
  4. 4
    Выберите причину запроса на возврат средств.
  5. 5
    Подтвердите способ оплаты для возврата средств.
  6. 6
    Выберите «Подтвердить и отправить», чтобы завершить создание запроса на возмещение средств. 
или
  1. 1
    Войдите в учётную запись ЕА
  2. 2
    Откройте вкладку «Платежи и кошелек» .
  3. 3
    Выберите История заказов.
  4. 4
    Найдите свою игру и нажмите значок плюс (+), чтобы раскрыть подробные сведения о транзакции.
  5. 5
    В столбце «Статус» выберите «Запрос возврата средств».
  6. 6
    Перейдите к утилите возврата и выполните приведенные выше действия.
Как только вы отправите запрос, статус возврата средств отобразится рядом с игрой, а вы получите письмо с подтверждением и дальнейшей информацией.

Чарджбэк

Если вы считаете, что соответствуете условиям возврата средств, однако не получили возврат от EA, свяжитесь с нами, прежде чем запрашивать чарджбэк.
 Если вы запросите чарджбэк за продукт, на который не распространяется наша политика возврата средств, мы можем принять следующие меры для защиты от возможного мошенничества:
  • закрыть или ограничить возможности вашей учетной записи EA;
  • удалить контент, за который запрошен возврат средств.
Мы в любом случае отправим вам электронное письмо с нашим решением и информацией о том, как оспорить его, если вы считаете, что произошла ошибка. 

Как проверить статус возврата средств

  1. 1
    Откройте вкладку «Платежи и кошелек» в вашей учетной записи EA.
  2. 2
    Выберите «История заказов», чтобы просмотреть статус ваших покупок и возвраты.
Вы также можете увидеть историю возвратов (до 30 дней) в утилите возврата средств. 

Что такое клиентский журнал (client log)?

Если вы обращаетесь к нам за помощью, нам может потребоваться ваш файл Client_log, чтобы подтвердить ваше право на возмещение средств. Вот как его найти.
  1. 1
    Нажмите Windows +R.
  2. 2
    В открывшемся окне наберите %AppData% и нажмите OK.
  3. 3
    Щелкните AppData в адресной строке.
  4. 4
    Откройте папку Local, затем папку EA Desktop и папку Logs. 

Законные права

В некоторых странах закон о защите прав потребителей включает право на отказ — то есть право на отмену заказа цифрового контента. Это право может распространяться на цифровые подписки, приобретенные онлайн в течение 14 дней с даты покупки, при условии, что контент не был загружен и служба подписки не была использована любым другим способом.Вы лишитесь права на отказ, если загрузите контент в течение 14 дней с даты покупки или когда 14 дней истекут — в зависимости от того, что наступит раньше.Если вы являетесь резидентом Европейского Союза, вы можете связаться с нами с помощью кнопки внизу на этой странице, чтобы воспользоваться вашим правом на отказ в течение 14 дней, если вы не запускали игру. Более подробная информация приведена в Условиях продажи EA. 

Будучи игроком, вы в соответствии с местным гарантийным законодательством обладаете определенными правами, которые распространяются на покупку цифрового контента. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете потребовать ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.Более подробная информация об условиях гарантии EA в вашей стране. 

Возврат средств за подписку EA

Обычно возврат средств за подписку EA Play на ПК не производится. Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат. В некоторых странах закон о защите прав потребителей включает право на отказ — то есть право на отмену заказа цифрового контента. Это право может распространяться на цифровые подписки, приобретенные онлайн в течение 14 дней с даты покупки, при условии, что контент не был загружен и служба подписки не была использована любым другим способом.Вы лишитесь права на отказ, если загрузите контент в течение 14 дней с даты покупки или когда 14 дней истекут — в зависимости от того, что наступит раньше.

Отмена заказа

Мы не можем отменять заказы, размещенные в EA app или на веб-сайте EA.com/ru, поскольку они сразу же обрабатываются. Предварительные заказы можно отменить до даты выхода предварительно заказанного контента.
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.