Узнайте о закрытии, или блокировке учетной записи EA

Обновлено 2 нед. назад2 мин. — среднее время чтения

Обзор

Узнайте, почему мы производим блокировку или временное отключение учетных записей и как оспорить решение, если вы считаете, что меры были приняты по ошибке.

Содержание

Понимание закрытия, блокировки и временной приостановки

  • Закрытие: В случае слишком большого количества неудачных попыток входа или другой подозрительной активности доступ к игре или учетной записи EA будет закрыт. Это делается, чтобы защитить вашу учетную запись от несанкционированного доступа третьих лиц. Узнайте ваши действия, если вы вам закрыт доступ в вашу учетную запись.
  • Временная блокировка: в случае действий, нарушающих Пользовательское соглашение EA или Правила поведения, доступ к игре, элементам игры или учетной записи EA будет временно отключен. Временная блокировка снимается по истечении определенного времени.
  • Постоянная блокировка: при блокировке мы закрываем вам доступ к игре, определенным элементам игры или вашей учетной записи EA на продолжительный период или навсегда. Мы блокируем учетную запись EA, если она неоднократно нарушает наше Пользовательское соглашение EA или Правила поведения. 

Как проверить статус блокировки или временного отключения

Воспользуйтесь утилитой «История нарушений», чтобы узнать о временных или постоянных блокировках и других штрафах вашей учетной записи. Вы сможете просмотреть всю историю нарушений во всех играх EA, включая все текущие предупреждения или санкции в отношении учетной записи.

Как оспорить закрытие, блокировку или временное отключение

Уставом позитивной игры и Пользовательским соглашением EA запрещается сообщать ложные сведения сотрудникам EA с помощью кнопок жалобы на игроков в игре. Если вы испытываете настоящие трудности, сначала ознакомьтесь с Правилами поведения ЕА, а уже затем обращайтесь к нам. Если мы закроем, заблокируем или временно отключим вашу учетную запись EA в определенной игре или на определенном устройстве, мы скорее всего отправим вам электронное письмо с уведомлением об этом с адреса ea@e.ea.com. Это наш официальный электронный адрес, так что добавьте его в свой список контактов. Так письмо не попадет в папку со спамом. 
Если вы считаете, что ваша учетная запись EA была закрыта, заблокирована или временно отключена по ошибке, вы можете оспорить это решение. Воспользуйтесь утилитой Истории нарушений, чтобы выбрать нарушение, которое вы хотите обжаловать. В утилите также будут представлены такие подробности, как причина санкций и текущий статус вашей апелляции. 

Как подать апелляцию с помощью утилиты «История нарушений»

  1. 1
    Войдите в утилиту «История нарушений» и под своей учетной записью EA.
  2. 2
    В разделе «Ваши нарушения» на странице сводки будет приведен список ваших нарушений. Выберите нарушение, которое хотите обжаловать, нажав кнопку «Рассмотреть». 
  3. 3
    На этой странице будут приведены дополнительные подробности о ваших нарушениях. Если вы еще не обжаловали это нарушение, нажмите «Обжаловать» и следуйте инструкциям, чтобы подать апелляцию. 

Не видите своего нарушения или не можете зайти в утилиту «История нарушений»?

Если вы играете на мобильном устройстве и не можете зайти в свою учетную запись EA или не видите нарушения, которое хотите обжаловать, в утилите «История нарушений», воспользуйтесь этой веб-формой.
  1. 1
    Откройте веб-форму. 
  2. 2
    Заполните форму. Приведите как можно больше подробностей.
  3. 3
    Выберите «Отправить».
  4. 4
    Затем нажмите «Напишите нам».
Ваша заявка будет отправлена на рассмотрение соответствующей команде. Вы получите электронное письмо с адреса noreply@ea.com в течение 10 дней, но иногда это может занять больше времени. В письме будет указана подробная информация о нашем решении и о том, как оспорить его, если вы считаете, что произошла ошибка.Подозреваете, что вашу учетную запись могли взломать? Выполните эти действия, чтобы защитить вашу учетную запись.

Почему учетные записи заблокированы или временно отключены?

Чтобы избежать блокировки или временного отключения вашей учетной записи, следуйте правилам поведения, приведенным в Пользовательском соглашении EA.Мы блокируем, временно отключаем или принимаем меры относительно учетных записей, если видим неприемлемый контент или имеем доказательства мошенничества. Мы также принимаем меры в отношении учетных записей пользователей, которые публикуют оскорбительный, угрожающий или притесняющий контент в любой игре EA или на любом веб-сайте EA.Мошенничество включает, помимо прочего:
  • использование стороннего программного обеспечения, например, наводчиков (эймботов), методов просмотра/прохода сквозь стены и других аналогичных читов с целью получения несправедливого преимущества над другими игроками;
  • эксплуатацию уязвимостей игры или злоупотребление сбоями и ошибками в ней;
  • искусственное накопление очков путём использования функций игры непредусмотренным способом (другое название — «прокачка статистики»);
  • обмен победами или иное манипулирование ранговыми системами игры в сотрудничестве с другими пользователями,
  • использование программного обеспечения или мошеннических инструментов, отключающих других игроков от серверов EA.
Не забывайте: если вы запросите возврат платежа, на который не распространяется наша политика размещения, мы можем принять следующие меры:
  • закрыть вашу учетную запись EA;
  • удалить контент, за который запрошен возврат средств.

В некоторых случаях для снятия временной блокировки сначала необходимо вернуть доступ к учетной записи. В этом случае мы отправим вам письмо с инструкциями на электронный адрес, который использовался для регистрации вашей учетной записи EA.Если вы не получите письмо, и ваша временное отключение вашей учетной записи продолжит действовать, это может значить, что ваша учетная запись была заблокирована на постоянной основе. Просмотрите свою историю нарушений, чтобы узнать больше. 

Вы по-прежнему сможете играть в большинство игр EA автономно в однопользовательском режиме.

В некоторых играх и сервисах разногласия решаются по-своему. Ознакомьтесь со ссылками ниже, чтобы узнать о блокировке в определенной игре.
Возможно, вы были заблокированы PlayStation® или Xbox. В таком случае вам необходимо обратиться в службу поддержки платформы.
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.