Обзор
Узнайте, что значат закрытия, блокировки и приостановки действия для вашей учетной записи EA, почему они происходят и что делать, если меры были приняты по ошибке. Вы также узнаете, как получить доступ к утилите «История нарушений», чтобы проверить статус вашей учетной записи и, в некоторых случаях, подать апелляцию.
Понимание закрытия, блокировки и временной приостановки
- Закрытие: В случае слишком большого количества неудачных попыток входа или другой подозрительной активности доступ к игре или учетной записи EA будет закрыт. Это делается, чтобы защитить вашу учетную запись от несанкционированного доступа третьих лиц. Узнайте ваши действия, если вы вам закрыт доступ в вашу учетную запись.
- Временная блокировка: в случае действий, нарушающих Пользовательское соглашение EA или Правила поведения, доступ к игре, элементам игры или учетной записи EA будет временно отключен. Временная блокировка снимается по истечении определенного времени.
- Постоянная блокировка: при блокировке мы закрываем вам доступ к игре, определенным элементам игры или вашей учетной записи EA на продолжительный период или навсегда. Обычно мы блокируем учетную запись EA, если она неоднократно нарушает наше Пользовательское соглашение EA или Правила поведения.
Как проверить статус блокировки или временного отключения
Воспользуйтесь утилитой «История нарушений», чтобы узнать о временных или постоянных блокировках и других штрафах вашей учетной записи. Вы сможете просмотреть всю историю нарушений во всех играх EA, включая все текущие предупреждения или санкции в отношении учетной записи.Как оспорить закрытие, блокировку или временное отключение
Уставом позитивной игры и Пользовательским соглашением EA запрещается сообщать ложные сведения сотрудникам EA с помощью кнопок жалобы на игроков в игре. Если вы испытываете настоящие трудности, сначала ознакомьтесь с Правилами поведения ЕА, а уже затем обращайтесь к нам. Если мы закроем, заблокируем или временно отключим вашу учетную запись EA в определенной игре или на определенном устройстве, мы скорее всего отправим вам электронное письмо с уведомлением об этом с адреса ea@e.ea.com. Это наш официальный электронный адрес, так что добавьте его в свой список контактов. Так наши электронные письма не попадут в папку со спамом.
Как подать апелляцию с помощью утилиты «История нарушений»
- 1Войдите в утилиту «История нарушений» и под своей учетной записью EA.
- 2В разделе «Ваши нарушения» на странице сводки будет приведен список ваших нарушений. Выберите нарушение, которое хотите обжаловать, нажав кнопку «Рассмотреть».
- 3На этой странице будут приведены дополнительные подробности о ваших нарушениях. Если вы еще не обжаловали это нарушение, нажмите «Обжаловать» и следуйте инструкциям, чтобы подать апелляцию.
Если вы не видите своего нарушения или не можете зайти в утилиту «История нарушений»
Вот несколько причин, по которым вы можете не видеть нарушений в утилите «История нарушений».| На вас нет нарушений. | Это наиболее вероятная причина. | ||
| В утилите «История нарушений» произошла ошибка. | Мы постараемся исправить все как можно скорее. Повторите попытку позже. | ||
| Вы вошли в другую учетную запись EA. | Утилита показывает только санкции, наложенные на учетную запись EA, которую вы используете в данный момент. | ||
| Вы не можете войти в свою учетную запись EA, потому что она была взломана. | Выполните эти действия, чтобы защитить вашу учетную запись. | ||
| Нарушение произошло на EA Forums. | Действия модераторов на форумах не отражаются в утилите «История нарушений». | ||
| Нарушение произошло в мобильной игре. | Некоторые мобильные игры не привязаны к утилите «История нарушений», поэтому наказания из таких игр могут не отображаться. |
- 1Откройте веб-форму.
- 2Заполните форму. Приведите как можно больше подробностей.
- 3Выберите «Отправить».
- 4Затем нажмите «Напишите нам».
Почему учетные записи заблокированы или временно отключены?
Мы блокируем, временно отключаем или принимаем меры относительно учетных записей, если видим неприемлемый контент или имеем доказательства мошенничества. Мы также принимаем меры в отношении учетных записей пользователей, которые публикуют оскорбительный, угрожающий или притесняющий контент в любой игре EA или на любом веб-сайте EA.Мошенничество включает, помимо прочего:- использование стороннего программного обеспечения, например, наводчиков (эймботов), методов просмотра/прохода сквозь стены и других аналогичных читов с целью получения несправедливого преимущества над другими игроками;
- эксплуатацию уязвимостей игры или злоупотребление сбоями и ошибками в ней;
- искусственное накопление очков путём использования функций игры непредусмотренным способом (другое название — «прокачка статистики»);
- обмен победами или иное манипулирование ранговыми системами игры в сотрудничестве с другими пользователями,
- использование программного обеспечения или мошеннических инструментов, отключающих других игроков от серверов EA.
- закрыть вашу учетную запись EA;
- удалить контент, за который запрошен возврат средств.
В некоторых случаях для снятия временной блокировки сначала необходимо вернуть доступ к учетной записи. В этом случае мы отправим вам письмо с инструкциями на электронный адрес, который использовался для регистрации вашей учетной записи EA.Если вы не получите письмо, и ваша временное отключение вашей учетной записи продолжит действовать, это может значить, что ваша учетная запись была заблокирована на постоянной основе. Просмотрите свою историю нарушений, чтобы узнать больше.
Вы по-прежнему сможете играть в большинство игр EA автономно в однопользовательском режиме, но не сможете играть по сети.
В некоторых играх и сервисах разногласия решаются по-своему. Ознакомьтесь со ссылками ниже, чтобы узнать о блокировке в определенной игре.Возможно, вы были заблокированы PlayStation® или Xbox. В таком случае вам необходимо обратиться в службу поддержки платформы.
- Если вы играете на PlayStation®, обратитесь в службу поддержки PlayStation®.
- Если вы играете на Xbox, обратитесь в службу поддержки Xbox.