Обзор
Если вы не можете найти Сан-Ван баксы или материалы в Skate, вот что можно сделать.
Решение с отсутствующими материалами
Если у вас пропали все предметы, ваша учётная запись EA могла быть взломана. Узнайте, как восстановить безопасность вашей учетной записи.
Перезапустите систему и игру
Перезапуск системы или игры может помочь загрузить отсутствующие материалы. После перезапуска игры проверьте, не появился ли контент.Проверьте, в какую учетную запись EA вы вошли
Если у вас несколько учетных записей EA, вы могли зайти под другой учетной записью. Вы можете увидеть, в какую учетную запись EA совершен вход, в разделе «Данные учетной записи ЕА». Если контент был направлен в другую учетную запись EA, мы не сможем его перенести.Проверьте, всё ли в порядке со статусом сервера
Если серверы игры или платформы не работают, вы сможете получить контент после устранения неисправности. Зайдите на страницу статуса серверов и проверьте, нет ли сообщений о проблемах @EAHelp или @skate.Проверьте в игре
Убедитесь, что вы случайно не удалили или использовали ваш контент в игре. Мы не сможем помочь с предметами, которые вы использовали или удалили. Если ваш баланс не обновился, вы можете попробовать открыть другой набор. Это поможет игре провести синхронизацию.Проверьте, прошла ли транзакция
Если вы что-то приобрели за реальные деньги, проверьте, прошла ли транзакция, в вашем банковском счете и розничном или цифровом магазине.- Epic Games для ПК
- Microsoft для Xbox
- Sony для PlayStation®
- Steam для ПК
Свяжитесь с нами
Если вы выполнили приведенные выше действия и подождали 24 часа, но все еще не получили контент, свяжитесь с нами из формы в нижней части этой страницы. Постарайтесь подготовить эти данные, чтобы мы могли вам помочь быстрее.- Электронная почта вашей учетной записи EA
- Тип консоли или платформы, на которой вы играете (например, ПК или PlayStation®)
- Имя пользователя учетной записи на вашей платформе
- Подробное описание отсутствующих материалов
- Как и где вы получили эти материалы
- Примерное время и дату, когда вы получили материалы и когда заметили их отсутствие.
- Доказательство покупки, если вы приобрели отсутствующие материалы за реальные деньги.
Доказательство покупки: обычно это изображение вашей истории транзакций и подтверждение покупки с названием продукта, датой покупки и сведениями о вас.Подробнее см. в нашем руководстве.
С чем мы не можем помочь
Мы не сможем помочь, если еще не прошло 24 часов, так как на появление контента может потребоваться время. Мы также не можем восстановить то, что вы:- не заработали
- направили в другую учетную запись или платформу.