Обзор
Игровой консультант EA может попросить вас воспользоваться средством отправки отчётов об ошибках EA в EA app, чтобы помочь вам устранить проблему.
Что такое средство отправки отчетов об ошибках EA?
Средство отправки отчетов об ошибках EA помогает нам определить и исправить неполадки, которые могут возникнуть у вас в играх или в EA app. Вы можете использовать его, даже если EA app не запускается.Как воспользоваться средством отправки отчётов об ошибках EA в EA app
Если вы можете запустить EA app:- 1Нажмите на значок меню (он выглядит как три горизонтальные линии) в верхнем левом углу приложения, наведите курсор на «Помощь», а затем нажмите «Средство отправки отчетов об ошибках EA».
- Если вы играете на Mac, перейдите в раздел«Справка» на панели задач и выберите «Средство EA отправки отчетов об ошибках».
- 2Выберите ваш тип проблемы.
- 3Расскажите нам о своей проблеме в поле «Описание проблемы».
- Если отчет об ошибках является частью заявки в Справку EA, включите номер заявки в поле «Номер запроса службы поддержки».
- Найдите номер заявки в своих заявках веб-сайте Справки EA или любом электронном письме, которое вы получили от нас по поводу данной проблемы.
- 4Поставьте галочку напротив поля «Ставя галочку в этом поле, я соглашаюсь передать диагностическую информацию EA».
- 5Нажмите «Отправить отчёт» и дождитесь завершения.
- 6Сохраните номер отчета, чтобы на него можно было ссылаться в будущем. Чтобы скопировать его, нажмите на значок копирования в буфера обмена.
Если вы не можете запустить EA app
ПК
MAC
- 1Нажмите кнопку «Пуск» или клавишу Windows на клавиатуре и введите «Средство отправки отчетов об ошибках EA».
- Или же скопируйте и вставьте следующий путь в адресную строку проводника Windows: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- Открыв папку, выберите приложение ErrorReporter.
- 2Выберите ваш тип проблемы.
- 3Расскажите нам о своей проблеме в поле «Описание проблемы».
- Если отчет об ошибках является частью заявки в Справку EA, включите номер заявки в поле «Номер запроса службы поддержки».
- Найдите номер заявки в своих заявках веб-сайте Справки EA или любом электронном письме, которое вы получили от нас по поводу данной проблемы.
- 4Поставьте галочку напротив поля «Ставя галочку в этом поле, я соглашаюсь передать диагностическую информацию EA».
- 5Нажмите «Отправить отчет» и дождитесь завершения.
- 6Сохраните номер отчета, чтобы на него можно было ссылаться в будущем. Чтобы скопировать его, нажмите на значок копирования в буфера обмена.
Как предоставить номер отчета об ошибках
Если у вас возникают трудности с запуском игр или EA app, выполните приведенные ниже действия. После отправки отчёта вам потребуется вручную прикрепить файлы к своей заявке.EA app
Игры
На ПКНа Mac
- 1Перейдите в C:\Users\[Имя вашего компьютера]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- Скопируйте и вставьте %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs в «Проводник», чтобы перейти сразу к папке.
- 2
- 3Прикрепите файлы из папки с отчетами к вашей заявке.
- 4Повторите эти действия для папки C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
- 1Откройте Finder
- 2Выберите «Переход», а затем «Переход к папке».
- 3Введите следующий путь:Users/<имя пользователя>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- 4Одновременно нажмите клавиши Command + Shift + . (точка) на клавиатуре. Скрытые файлы папки станут полупрозрачными.
- 5Прикрепите файлы из папки с отчетами к вашей заявке.
Если у вас уже есть открытая заявка
- 1Зайдите на страницу «Мои заявки» на веб-сайте Справки EA.
- 2Нажмите на открытую заявку, для которой требуется дополнительная информация.
- 3Нажмите «Возобновить», введите номер отчета и добавьте примечание о статусе проблемы.
- 4Отправьте нам дополнительные сведения, прикрепите нужные файлы, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.