Обзор
Узнайте подробнее про коды ошибок, которые вы можете увидеть, совершая покупки и используя купоны в магазине EA app.
Коды ошибок оплаты EA app
Если у вас возникли проблемы с оплатой, но вы не видите код ошибки, ознакомьтесь с этими материалами, чтобы получить поддержку.
- Описание: мы не смогли обработать и сохранить ваш платеж, потому что не смогли подтвердить его.
- Решение: удалите банковскую карту из своей учетной записи и повторите попытку.
- Описание: мы не смогли обработать или сохранить ваш платеж, так как не смогли подтвердить ваш адрес для выставления счета или адрес доставки.
- Решение: убедитесь в том, что введённый адрес для выставления счёта совпадает с адресом, указанным в вашем способе оплаты, и повторите попытку.
- Описание: мы не смогли обработать ваш платеж из-за технических проблем с нашей стороны.
- Выйдите из учетной записи EA, заново выполните вход и попробуйте снова приобрести материалы.
- Описание: мы не смогли обработать ваш платеж из-за технических проблем с нашей стороны.
- Решение: если вы пытаетесь совершить покупку на веб-сайте ea.com/ru, попробуйте сделать это в приложении EA app (и наоборот).
- Описание: оформление покупки было прервано из-за временной проблемы.
- Решение: попробуйте купить материалы еще раз.
Мы получили ваш заказ. Возможно, вы пытались купить продукт, который вы уже купили.От вас не требуется никаких действий. Второй заказ не будет исполнен, и будут списаны средства только за один заказ.
Регион или язык вашей учетной записи EA могут не соответствовать вашему текущему местоположению.Проверьте данные своей учетной записи. Удостоверьтесь, что страна и язык в вашей учетной записи соответствуют текущему местоположению, и повторите попытку.
- Описание: во время оформления заказа произошла ошибка, но скорее всего, это временная проблема.
- Решение: попробуйте купить материалы еще раз.
- Описание: покупка не была совершена, потому что наша система не смогла получить информацию о вашей учетной записи.
- Решение: попробуйте купить материалы еще раз.
- Описание: у нас возникли проблемы со связью с вашим поставщиком платежных услуг.
- Решение: возможно, это временная проблема. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позднее с текущим способом оплаты.
- Описание: ошибка произошла где-то между введением платежной информации и завершением покупки.
- Решение: попробуйте купить материалы еще раз.
- Описание: мы не смогли оформить ваш заказ с выбранным способом оплаты.
- Решение: воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку с текущим способом оплаты позже.
- Описание: в Кошельке EA недостаточно средств для совершения покупки.
- Решение: активируйте еще одну подарочную карту EA под своей учетной записью и повторите попытку или используйте другой способ оплаты.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ из-за ошибки с обработкой транзакции.
- Решение: очистите кэш браузера, воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позднее с текущим способом оплаты.
- Описание: мы не смогли обработать ваш запрос из-за технических проблем с нашей системой платежей.
- Решение: попробуйте купить материалы еще раз.
Мы ещё не получили подтверждение платежа.
- На обработку вашего платежа может потребоваться до 24 часов.
- Если по истечении 24 часов вы не получите письмо с подтверждением, сначала свяжитесь со своим банком или поставщиком платежных услуг.
- Если по истечении 24 часов и обращения к поставщику платежных услуг вам по-прежнему нужна помощь, свяжитесь с нами.
К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникла проблема с адресом для выставления счёта, указанным для кредитной или дебетовой карты. Убедитесь в том, что адрес для выставления счета совпадает с адресом, имеющимся в банке или у эмитента карты.Если проблемы не исчезают, свяжитесь со своим банком или поставщиком платежных услуг.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ из-за проблемы с обработкой вашего платежа.
- Решение: убедитесь в том, что введённый адрес для выставления счёта совпадает с адресом, указанным в вашем способе оплаты, и повторите попытку.
К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникла проблема с вашей кредитной или дебетовой картой. Проверьте данные карты и повторите попытку или воспользуйтесь другим способом оплаты.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ, поскольку введенные данные карты не совпадают с вашей платежной информацией.
- Решение: обновите данные своей учетной записи и платежную информацию или попробуйте использовать другой способ оплаты.
К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку срок действия вашей кредитной или дебетовой карты истёк. Воспользуйтесь другим способом оплаты.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ из-за устаревшего способа оплаты.
- Решение: обновите данные своей учетной записи и платежную информацию или используйте другой способ оплаты.
К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникла проблема с вашим номером телефона. Убедитесь в том, что номер телефона введен согласно принятому формату, и повторите попытку.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ, поскольку введенный номер телефона не совпадает с номером телефона вашей учетной записи.
- Решение: обновите номер телефона в учетной записи EA и попробуйте снова совершить покупку или используйте другой способ оплаты.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ, потому что сегодня вы совершили слишком много транзакций.
- Решение: вы можете совершать ограниченное количество транзакций в день. Подождите 24 часа и попробуйте снова.
К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникли технические неполадки. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позже.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ из-за технических проблем с вашим поставщиком платежных услуг.
- Решение: воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позднее с текущим способом оплаты.
К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникли технические неполадки. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позже.
Если вы находитесь не в той стране, которая указана в вашей учетной записи, платеж не пройдет. Убедитесь, что вы не используете неподдерживаемые приложения, связанные с региональными настройками, например, прокси-сервер или VPN.
- Описание: мы не смогли обработать ваш платеж из-за проблем с региональными параметрами.
- Решение: убедитесь, что ваша платежная информация указана верно, и попробуйте снова сделать заказ.
К сожалению, не удалось обработать заказ. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позже.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ из-за технических проблем с вашим поставщиком платежных услуг.
- Решение: попробуйте использовать другой способ оплаты.
К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку ваш способ оплаты был отклонён эмитентом кредитной карты или банком. Свяжитесь с банком перед повторной попыткой или воспользуйтесь другим способом оплаты».
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ, поскольку способ оплаты был отклонен вашим поставщиком платёжных услуг.
- Решение: попробуйте использовать другой способ оплаты или свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты перед повторной попыткой.
К сожалению, не удалось обработать заказ. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позже.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ из-за технических проблем с вашим поставщиком платежных услуг.
- Решение: попробуйте использовать другой способ оплаты.
- Описание: мы не смогли обработать ваш заказ из-за проблемы со способом оплаты или учетной записью.
- Решение: воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позднее с текущим способом оплаты.
На карте предоплаты недостаточно средств для завершения транзакции. Выберите другой способ оплаты».
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ, поскольку на вашем способе оплате недостаточно средств.
- Решение: убедитесь, что у вас достаточно средств для совершения покупки с учетом налогов и комиссии (где применимо).
К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникла проблема с предоставленным способом оплаты. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позже.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ из-за проблемы с обработкой вашего платежа.
- Решение: убедитесь в том, что введённый адрес для выставления счёта совпадает с адресом, указанным в вашем способе оплаты, и повторите попытку.
Свяжитесь с банком перед повторной попыткой или воспользуйтесь другим способом оплаты, например, PayPal.
- Описание: мы не смогли выполнить ваш заказ, поскольку способ оплаты был отклонен вашим поставщиком платёжных услуг.
- Решение: попробуйте использовать другой способ оплаты или свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты перед повторной попыткой.
Коды ошибок купонов EA app
Этот промо-код нельзя применить к одному или нескольким продуктам в вашей корзине. Удалите продукты, чтобы завершить покупку.
Код используемого купона нельзя применить к продукту, который вы пытаетесь купить.- Проверьте условия купона и предметы в корзине.
- Удостоверьтесь, что код купона введен верно.
- Если в корзине есть предметы, которые не попадают под действие купона, удалите эти предметы и повторите попытку.
Недействительный промо-код. Проверьте код и повторите попытку.
- Описание: введенный код купона не соответствует ни одному из действительных кодов.
- Решение: повторите попытку, убедившись, что код введен верно.
Этот промо-код не действителен или уже был использован.
- Описание: используемый купон уже был активирован, или срок его действия истек.
- Решение: убедитесь, что код купона действительный и проверьте, что код введен верно.