Как исправить неполадки с платежами EA

Обновлено 1 неделю назад1 мин. — среднее время чтения

Обзор

Проблемы с совершением покупки EA? Эти советы должны помочь.

Советы по устранению неисправностей с методами оплаты

  • Узнайте, что означает код ошибки в EA app, и что вы можете сделать, чтобы исправить эту ошибку.
  • Найдите свою информацию в разделе «Платежи и Кошелек » в своейучётной записи EA и убедитесь в том, что ваша учетная запись и платежная информация верны.
    • Сверьте адрес для выставления счёта с адресом в банковских выписках и убедитесь, что они совпадают.
  • Вы можете сделать покупку из того региона, который соответствует вашему способу оплаты и настройкам учетной записи EA.
    • Если вы находитесь в поездке, ваш платеж может не пройти.
    • Если вы временно находитесь за пределами своего региона, попробуйте совершить покупку снова, вернувшись домой, или воспользуйтесь способом оплаты в сети, который допустим там, где вы находитесь.
    • Если вы переехали в другой регион или выехали за границу на долгое время, обновите свою учетную запись EA в правильном регионе. Если это не сработает, воспользуйтесь способом оплаты, приемлемом в данном регионе.

При использовании PayPal существует несколько распространенных проблем, которые могут помешать совершению покупки:
  • Имя в платежной информации в учетной записи EA не совпадает с именем, указанным в учетной записи PayPal. Попробуйте обновить имя так, чтобы оно совпадало.
  • Ваша учетная запись PayPal зарегистрирована в стране, отличной от страны, указанной в вашей учетной записи EA. Обновите их, чтобы они совпадали.
  • Время подтверждения оплаты через PayPal истекло.
  • На вашем счету PayPal недостаточно средств и к нему не привязано ни одной банковской карты, чтобы оплатить разницу.
В PayPal также указывается статус платежа, которые вы можете использовать, чтобы определить причину проблемы. 

Если вы используете Apple Pay, а покупка EA не прошла, необходимо проверить следующее:
  • Идентификатор ID и адрес для выставления счета должны совпадать с соответствующими сведениями, указанными в вашей учетной записи EA и методе оплаты.
  • Убедитесь, что вы вошли в Apple Pay с действующим методом оплаты, и что на вашем устройстве включен Face ID или Touch ID, или оно защищено паролем.
  • Apple Pay можно оплатить не все покупки, и этот способ оплаты доступен не во всех регионах. Если Apple Pay нет в списке способов оплаты, используйте другой способ оплаты.
  • Если вы получили отказ в проведении транзакции или она была отмечена как подозрительная, вам может понадобиться связаться с банком.
Подробнее о решении проблем с Apple Pay можно узнать на странице поддержки Apple. 

Карты предоплаты не работают в Pogo или для покупки The Sims 4 Points.
Если вы пытаетесь использовать карту предоплаты:
  1. 1
    Перед покупкой убедитесь, что вы ввели данные вашей карты и зарегистрировали ее. Карты предоплаты иногда разблокируются через несколько часов после активации.
  2. 2
    Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств или вы можете покрыть разницу с помощью резервного способа оплаты, указанного в вашей учетной записи EA.
  3. 3
    Не забывайте о курсе обмена валют, а также налогах и сборах, уплачиваемых вами при покупке. Например, карты предоплаты стоимостью $50 может не хватить для оплаты игры стоимостью $49,99. Убедитесь, что у вас достаточно средств для оплаты дополнительных расходов.
  4. 4
    Проверьте, нет ли у вашей карты предоплаты ограничения на одну транзакцию. Некоторые карты могут иметь ограничения на покупку.
  5. 5
    Попробуйте удалить способ оплаты, а затем добавить его в свою учетную запись EA, прежде чем снова попытаться сделать покупку.
Если вы используете способ оплаты, предоставляемый одним из этих поставщиков платежных услуг, в случае проблем вам придется обратиться к провайдеру.
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.