Обзор
Проблемы с совершением покупки EA? Эти советы должны помочь.
Советы по устранению неисправностей с методами оплаты
- Узнайте, что означает код ошибки в EA app, и что вы можете сделать, чтобы исправить эту ошибку.
- Найдите свою информацию в разделе «Платежи и Кошелек » в своейучётной записи EA и убедитесь в том, что ваша учетная запись и платежная информация верны.
- Сверьте адрес для выставления счёта с адресом в банковских выписках и убедитесь, что они совпадают.
- Вы можете сделать покупку из того региона, который соответствует вашему способу оплаты и настройкам учетной записи EA.
- Если вы находитесь в поездке, ваш платеж может не пройти.
- Если вы временно находитесь за пределами своего региона, попробуйте совершить покупку снова, вернувшись домой, или воспользуйтесь способом оплаты в сети, который допустим там, где вы находитесь.
- Если вы переехали в другой регион или выехали за границу на долгое время, обновите свою учетную запись EA в правильном регионе. Если это не сработает, воспользуйтесь способом оплаты, приемлемом в данном регионе.
При использовании PayPal существует несколько распространенных проблем, которые могут помешать совершению покупки:В PayPal также указывается статус платежа, которые вы можете использовать, чтобы определить причину проблемы.
- Имя в платежной информации в учетной записи EA не совпадает с именем, указанным в учетной записи PayPal. Попробуйте обновить имя так, чтобы оно совпадало.
- Ваша учетная запись PayPal зарегистрирована в стране, отличной от страны, указанной в вашей учетной записи EA. Обновите их, чтобы они совпадали.
- Время подтверждения оплаты через PayPal истекло.
- На вашем счету PayPal недостаточно средств и к нему не привязано ни одной банковской карты, чтобы оплатить разницу.
Если вы используете Apple Pay, а покупка EA не прошла, необходимо проверить следующее:Подробнее о решении проблем с Apple Pay можно узнать на странице поддержки Apple.
- Идентификатор ID и адрес для выставления счета должны совпадать с соответствующими сведениями, указанными в вашей учетной записи EA и методе оплаты.
- Убедитесь, что вы вошли в Apple Pay с действующим методом оплаты, и что на вашем устройстве включен Face ID или Touch ID, или оно защищено паролем.
- Apple Pay можно оплатить не все покупки, и этот способ оплаты доступен не во всех регионах. Если Apple Pay нет в списке способов оплаты, используйте другой способ оплаты.
- Если вы получили отказ в проведении транзакции или она была отмечена как подозрительная, вам может понадобиться связаться с банком.
Карты предоплаты не работают в Pogo или для покупки The Sims 4 Points.
- 1Перед покупкой убедитесь, что вы ввели данные вашей карты и зарегистрировали ее. Карты предоплаты иногда разблокируются через несколько часов после активации.
- 2Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств или вы можете покрыть разницу с помощью резервного способа оплаты, указанного в вашей учетной записи EA.
- 3Не забывайте о курсе обмена валют, а также налогах и сборах, уплачиваемых вами при покупке. Например, карты предоплаты стоимостью $50 может не хватить для оплаты игры стоимостью $49,99. Убедитесь, что у вас достаточно средств для оплаты дополнительных расходов.
- 4Проверьте, нет ли у вашей карты предоплаты ограничения на одну транзакцию. Некоторые карты могут иметь ограничения на покупку.
- 5Попробуйте удалить способ оплаты, а затем добавить его в свою учетную запись EA, прежде чем снова попытаться сделать покупку.