Как прикрепить файл к своей заявке в Справку EA

Обновлено 1 неделю назад1 мин. — среднее время чтения

Обзор

Узнайте как отправить нам скриншоты, доказательство совершения покупки или другие нужные для решения вашего вопроса сведения, которые могут понадобиться нашим консультантам.

Как прикрепить файл

  1. 1
    Нажмите «Связаться с нами» в нижней части этой страницы.
  2. 2
    Начните вводить текст в строке поиска, чтобы найти тип вашей проблемы. 
  3. 3
    Опишите свою проблему. Подробности вы сможете рассказать консультанту. 
  4. 4
    Нажмите «Выбрать файл».
  5. 5
    Выберите файл и нажмите «Далее», чтобы отправить заявку. 
Размер файлов, которые вы прикрепляете к заявке, не должен превышать 100 Мб. На ПК вы можете узнать размер файла, нажав на него правой кнопкой мыши и выбрав «Свойства». Обратите внимание на строку «На диске» и убедитесь в том, что размер файла не превышает 100 Мб. На компьютере Mac нажмите правой кнопкой мыши на файл и выберите «Свойства», чтобы просмотреть размер файла.

Как прикрепить отчет DxDiag или доказательство совершения покупки

Хотите отправить нам отчет DxDiag или доказательство совершения покупки? Если размер файла DxDiag превышает 100 Мб, удостоверьтесь, что файл сохранен в формате .txt. Если текстовый файл или изображение все равно превышает 100 МБ, попробуйте его сжать.
  1. 1
    Нажмите на файл правой кнопкой мыши.
  2. 2
    Выберите «Отправить».
  3. 3
    Нажмите «Сжатая папка».
На компьютере Mac нажмите правой кнопкой мыши на изображение и выберите «Сжать», чтобы создать ZIP-архив. Это действие приведет к созданию ZIP-архива меньшего размера, который вы сможете прикрепить к заявке.

Файлы какого типа можно прикрепить?

  • Изображения: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
  • Отсканированные документы: pdf
  • Текстовые файлы: txt, log
  • Видео: mov, mp4, mpg
  • Электронные письма: eml, mime
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.