Обзор
Разберитесь, как устранить неисправности в The Sims Mobile и получить помощь. Если ваш вопрос связан с блокировкой или временным отключением учетной записи, прочтите правила и обоснование налагаемых ограничений.
Решение распространенных проблем в The Sims Mobile
У вас проблемы с The Sims Mobile? Просмотрите самые распространенные запросы и инструкции, как решить эти проблемы.Иногда, чтобы получить доступ к контенту, купленному за настоящие деньги, нужно перезапустить The Sims Mobile. Если это не сработает, попробуйте выключить и перезапустить свое устройство. Некоторые полученные или купленные предметы отправляются напрямую в багаж в режиме строительства. Как их найти:
- 1Выберите значок режима строительства в нижнем правом углу экрана (кресло с торшером).
- 2Справа появится панель. Нажмите на значок багажа (открытая коробка).
Если вы не можете найти особые предметы или усилители, проверьте багаж.
- 1Нажмите на стрелку с правой стороны экрана, чтобы открыть вкладку.
- 2Нажмите на вкладку «Багаж» (значок с изображением коробки).
- Если вы ищете особый предмет, нажмите на кнопку «Особые предметы».
- Если вы ищете усилители, нажмите на кнопку «Усилители».
Иногда, чтобы получить доступ к контенту, купленному за настоящие деньги, нужно перезапустить The Sims Mobile. Если это не сработает, попробуйте выключить и перезапустить свое устройство. Некоторые полученные или купленные предметы отправляются напрямую в багаж.
Если у вас не получается оформить внутриигровую покупку за настоящие деньги, сделайте следующее.
- 1Принудительно закройте The Sims Mobile.
- 2Перезапустите The Sims Mobile.
- 3Проверьте свой счет и убедитесь, что покупка совершена. Если нет, попробуйте оформить покупку заново.
Если ваш запрос связан с платежами, пожалуйста, свяжитесь с Apple или Google Play.
- Если вы используете устройство Apple, вот специальная страница, где вы можете получить помощь.
- Если у вас устройство Android, вот ссылка на популярные вопросы и ответы по оплате из справки Google Play.
Вот инструкция, как проверить, привязана ли The Sims Mobile к учетной записи в соцсетях, Apple, Google или EA.Разберитесь, как привязать The Sims Mobile к учетной записи.
- 1Нажмите на стрелку с правой стороны экрана, чтобы открыть вкладку.
- 2Нажмите на значок настроек в виде шестеренки.
- Здесь вы найдете сведения о платформах, к которым привязали The Sims Mobile.
- Если рядом с символом платформы отображается кнопка «Войти» или «Подключиться», значит, учетная запись не привязана.
Если The Sims Mobile вылетает или не загружается, попробуйте сделать следующее.
- 1Удалите The Sims Mobile.
- 2Загрузите и установите игру заново.
- Если вы играете на устройстве Apple, вы можете загрузить The Sims Mobile из App Store.
- Если вы играете на устройстве Android, вы можете загрузить The Sims Mobile из Google Play.
- 3Запустите The Sims Mobile. Возможно, вам предложат выбрать: начать играть заново или продолжить предыдущую игру, восстановив файлы из облачного хранилища.
- 4Выберите «Продолжить играть».
Привязав The Sims Mobile к учетной записи, вы сможете восстановить прогресс, если:Пока вы не привязали игру к учетной записи, вы играете в гостевом режиме и рискуете потерять прогресс, если произойдет что-то из списка выше. Узнайте, как сохранить прогресс в The Sims Mobile через привязку учетной записи.
- сбросите телефон к заводским настройкам;
- установите глобальное обновление;
- удалите приложение The Sims Mobile;
- потеряете устройство;
- купите новое устройство.
Если у вас какие-то проблемы с обновлением, в первую очередь проверьте, установлена ли у вас самая свежая версия The Sims Mobile. Обновить The Sims Mobile на устройстве AppleОбновить The Sims Mobile на устройстве Android
- 1Откройте App Store.
- 2Нажмите на значок своего профиля в верхнем правом углу.
- 3Поищите The Sims Mobile (или TSM) в списке ожидающих обновления приложений. Если игра есть в этом списке, нажмите «Обновить».
- 1Откройте магазин Google Play.
- 2Откройте «Мои приложения».
- 3Найдите The Sims Mobile (или TSM).
- 4Выберите игру, чтобы увидеть, есть ли доступные обновления. Если есть, нажмите «Обновить».
Если вашей проблемы нет в этом списке, вероятно, стоит обратиться в поддержку. Перед этим, пожалуйста, прочтите раздел «Как получить помощь и найти идентификатор игрока в The Sims Mobile» (он находится ниже).
Как получить помощь и найти идентификатор игрока в The Sims Mobile
Как получить помощь в игре
- 1Нажмите на стрелку с правой стороны экрана, чтобы открыть вкладку.
- 2Нажмите на значок настроек в виде шестеренки.
- 3Выберите «Сведения об игре».
- 4Выберите «Помощь», чтобы обратиться в Справку ЕА.
Где искать идентификатор игрока
Если вы потеряли доступ к учетной записи или устройство, найдите свой идентификатор игрока перед обращением в поддержку. Без него найти вашу учетную запись невозможно. Если вы не можете найти идентификатор игрока, но привязали свою игру к учетной записи Facebook, X, Google Play, Game Center, Apple или EA, возможно, восстановить доступ все же получится. Восстановить прогресс в гостевом режиме невозможно.Разберитесь, как привязать The Sims Mobile к учетной записи.
Блокировка и временное отключение учетных записей в The Sims Mobile
Если вас заблокировали или временно отключили за нарушение правил, вы можете потерять доступ к The Sims Mobile или учетной записи EA.За что учетные записи блокируются или временно отключаются?
Полный список правил поведения приведён в пункте 6 Пользовательского соглашения EA.Устав позитивной игры рассказывает, как сделать вклад в развитие позитивного и инклюзивного игрового сообщества.
- Притеснения или угрозы. Пожалуйста, относитесь к себе и к другим с уважением и никому не угрожайте.
- Реклама. Запрещена любая реклама, в том числе реклама платных игровых сайтов, товаров и так далее.
- Оскорбительный контент. К нему относятся оскорбительные имена симов и игроков, аватары и планы домов, а также грубое общение в чате и другие неприятные вещи.