Вот что нужно отправить нам, когда мы просим предоставить подтверждение покупки.
Общие требования
Все платформы
Дисковые версии игр
Цифровые покупки
Прочие проверенные магазины
- Все изображения не должны быть отредактированы или обрезаны и должны быть четкими.
- Скриншоты рабочего стола или интерфейса консолей должны содержать:
- адресную строку (URL) для скриншотов браузера
- Все требуемые сведения (указаны ниже как для всех платформ, так и для каждой конкретной платформы).
- Для дисковых версий фото должно содержать чек со следующими сведениями:
- дата покупки;
- цена;
- описание продукта;
- ваша подпись;
- сегодняшняя дата;
- номер заявки (если применимо).
- Изображения с мобильных устройств не принимаются для игр на ПК или консолях*.
- Загружаемый контент (DLC) нельзя использовать в качестве доказательства совершения покупки игр для игровых приставок или ПК.
*Изображения с мобильных устройств принимаются для мобильных игр.
- Предоставьте как снимок полного экрана вашей истории транзакций, так и электронное сообщение с подтверждением покупки.
- Снимок должен содержать следующие сведения:
- название продукта, описание и код (при наличии);
- дату и время совершения покупки;
- цену;
- номер подтверждения (идентификатор транзакции или номер счета);
- ваш адрес электронной почты, идентификатор учетной записи или имя пользователя;
- название продавца (если применимо).
Ниже приведены требования и примеры для каждой конкретной платформы.
Вот как предоставить подтверждение покупки на ПК, Mac и консольных дисковых версий игр.
ПК и Mac — дисковые версии
Предоставьте снимок, содержащий:
- название и адрес продавца;
- коробку и диск с игрой;
- вкладыш с кодом продукта;
- чек;
- Распишитесь на чеке, укажите сегодняшнюю дату и ваш номер заявки (если он у вас уже есть).
Если вы купили диск с игрой в Интернет-магазине, вы можете воспользоваться счетом вместо чека.
Консоли — дисковые версии игр
Возвращайте дисковые версии игр продавцу, у которого они были приобретены.
Steam
Предоставьте нам снимок экрана с подробностями о покупке из вашей истории транзакций Steam и снимок экрана с подтверждением покупки, которое вы получили после приобретения игры. Оба скриншота должны быть снимками полного экрана интернет-браузера для компьютера с адресной строкой и URL страницы.
Скриншоты приложения Steam не принимаются как доказательство совершения покупки.
Xbox
- Снимок экрана со страницы транзакций с веб-сайта account.xbox.com. Нажмите на свой аватар (изображение профиля) в правом верхнем углу, выберите профиль Xbox и снова нажмите на свой аватар. Сделайте снимок экрана с открытым меню, в котором указаны:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- тег игрока;
- полное имя;
- адрес электронной почты;
- Снимок экрана с историей заказов с сайта account.microsoft.com со следующей информацией:
- полное имя;
- адрес электронной почты;
- описание купленного вами продукта;
- дата покупки;
- цена.
- Только для Xbox 360: фотография вашей истории покупок Xbox, выведенная на экран через интерфейс вашей игровой системы со следующей информацией:
- описание купленного вами продукта;
- дата покупки;
- цена.
PlayStation
- Скриншот страницы вашего профиля (на вкладке «Профиль»).
- Скриншот со страницей «Подробности транзакции» на веб-сайте PlayStation™Network.
- Фотография экрана вашего телевизора с историей транзакций в интерфейсе консоли.
- Чтобы перейти на этот экран:
- PlayStation®5: перейдите в Настройки > Пользователи и учетные записи > Учетная запись > Платежи и подписки > История транзакций. Выберите учетную запись и диапазон дат и найдите транзакцию.
- PlayStation®4: перейдите в Настройки> Управление учетной записью > Данные учетной записи > Кошелек> История транзакций. Выберите учетную запись и диапазон дат и найдите транзакцию.
- Если вы приобрели внутриигровую валюту, предоставьте снимок экрана «Службы».
- Чтобы перейти на этот экран:
- PlayStation®5: Настройки> Пользователи и учетные записи > Платежи и подписки > Службы игр и приложений > ИГРА. Выберите игру, чтобы посмотреть материалы.
- PlayStation®4: Настройки> Управление учетной записью > Данные учетной записи > Список служб > ИГРА. Выберите игру, чтобы посмотреть материалы.
- В разделе «Осталось» экрана «Службы» должен отображаться 0. Если отображается 1, валюта не была переведена. Свяжитесь с PlayStation, чтобы получить помощь.
Nintendo Switch
Чтобы подтвердить чек, отправленный по электронной почте, предоставьте необрезанный полный снимок экрана, включающий следующую информацию:
- адрес электронной почты;
- номер транзакции;
- дата транзакции;
- цена.
iTunes и App Store
Предоставьте скриншоты вашей истории покупок в iTunes или в App Store и подтверждения по электронной почте от iTunes. Обратитесь в поддержку Apple, чтобы получить более подробную информацию о том, как просмотреть вашу историю покупок.
На скриншоте должны присутствовать:
- номер заказа;
- дата и время совершения покупки;
- название предмета и цена;
- Apple ID или электронная почта, даже если они видны частично.
Google Play
Обратитесь в поддержку Google Play, чтобы получить более подробную информацию о том, как просмотреть вашу историю заказов, или найдите подтверждение покупки от Google Play в вашей электронной почте.
На скриншоте должны присутствовать:
- номер заказа;
- дата и время совершения покупки;
- название предмета и цена;
- и связанный с заказом адрес электронной почты.
Xsolla
Наши консультанты не могут помочь с покупками, сделанными через Xsolla. Обратитесь в поддержку Xsolla, чтобы получить помощь, если у вас возникли трудности с покупками.
Amazon
Если вы приобрели что-то через Amazon, обратитесь непосредственно в службу поддержки Amazon. Сотрудники компании могут предоставить вам новые коды или вернуть средства.
Мы рекомендуем вам покупать загружаемые цифровые копии наших игр на таких платформах EA, как EA app, или у проверенных продавцов.
Подозрительные магазины часто предлагают приобретать игры в виде ключей к дискам. Приобретая такой ключ для игры EA у непроверенного продавца, вы рискуете получить в свое распоряжение недействительный или незаконно присвоенный продукт.
EA имеет право ограничить доступ к ключам, если мы заподозрим, что они были получены незаконным путем.
Если вы приобрели цифровой продукт EA у подозрительных лиц и не можете сыграть в игру, мы не сможем помочь вам в решении данной проблемы.
Был ли этот материал полезен?
0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.
