МЕНЮ МЕНЮ

Узнайте, как воспользоваться веб-сайтом Справки EA, чтобы получить помощь по играм или учетной записи EA, а также связаться с нами в случае проблем.

В зависимости от проблемы вы можете ознакомиться со справочными статьями или связаться с игровым консультантом в чате. Если с решением проблемы может помочь игровой консультант, в необходимой вам справочной статье будет указан способ связи. В противном случае вы сможете воспользоваться инструментами самообслуживания.

При обращении к нам по поводу вашей проблемы будет создана заявка. Вы можете просмотреть свою заявку и следить за ее обновлениями в разделе «Мои заявки». Вы также будете получать электронные письма об изменении статуса заявки.

Способ связи с игровым консультантом может отсутствовать в некоторых справочных статьях.

Если вы не видите способ связи, значит, у нас есть статья или другой метод, которые помогают устранить проблему. Если проблема временная, то, скорее всего, мы уже работаем над ее устранением. Загляните на страницу @EAHelp, чтобы получить актуальную информацию.

Розовая пунктирная линия вокруг кнопки «Чат» на веб-сайте Справки EA.

Можно ли обратиться за помощью в чате?

Если вы можете связаться с игровым консультантом в чате, следуйте этой инструкции.

  1. Определив тему, которая лучше всего описывает вашу проблему, выберите «Связаться с нами» или «Начать чат».
  2. Выполните вход в свою учетную запись EA, если вы еще этого не сделали.
  3. Укажите следующую информацию о себе в форме для связи:
    • имя;
    • фамилия;
    • электронная почта;
    • платформа;
    • тема (краткое описание проблемы);
    • вложения (снимки экрана, документы, ссылки).
  4. Нажмите «Отправить».
  5. Окно чата откроется, когда игровой консультант будет готов вам помочь.
  1. Зайдите на главную страницу веб-сайта Справки EA.
  2. Выполните вход в свою учетную запись EA, выбрав «Вход» и введя свои учетные данные.
  3. Выберите, с чем вам нужна помощь, в раскрывающемся меню «Управление учетной записью» или в разделе «Поддержка — Учетная запись».
  4. Страница помощи по управлению учетной записью с возможностью сбросить или восстановить пароль, изменить адрес электронной почты, подключить или отключить учетную запись EA, управлять настройками безопасности учетной записи или заказами, активировать игры или коды продукта, просмотреть открытые или старые заявки, а также просмотреть текущие или прошлые блокировки.

  1. Найдите название своей игры в списке или ведите ее название в строке поиска на главной странице Справки EA.
  2. Выберите в результатах поиска игру, по которой вам нужна помощь.
  3. Выберите тему, лучше всего соответствующую вашей проблеме, в разделе «Популярные материалы». Если в этом разделе вы не обнаружите свою тему, выберите«Все справочные статьи».
    • Если вы выбрали «Все справочные статьи», вы сможете быстрее найти свою тему в списке категорий.Розовая пунктирная линия вокруг разных категорий справочный статей по игре Apex Legends.

У некоторых из наших игр есть своя собственная поддержка, отдельная от Справки EA. Вот как получить помощь в этих играх:

Игры Broadsword

Получите помощь по:

Игры Firemonkeys

Получите помощь от службы поддержки Firemonkeys или в Answers HQ.

Star Wars™: The Old Republic™

Узнайте, каким способом лучше получить помощь по игре Star Wars™: The Old Republic™.

  • Попробуйте найти подсказки, временные обходы и решения других игроков на форумах Answers HQ.
  • Подпишитесь на @EAHelp , чтобы следить за обновлениями в реальном времени. Здесь же мы опубликуем сообщение о решении проблемы.
  • Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

Не то, что вы искали? Попробуйте поискать ещё.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

X