Прежде чем связываться с нами, ознакомьтесь с нашими справочными статьями. На веб-сайте Справки EA есть статьи про большинство распространённых ошибок в играх и связанных с учётной записью проблем. Примеры:

• пропавший внутриигровой контент;
• подключение и отключение учётных записей;
• проблемы с соединением или на сервере;
• закрытые, заблокированные и временно отключённые записи;
• восстановление учётной записи;
• жалобы на игроков.

Если с решением проблемы может помочь игровой консультант, в справочной статье будет указан способ связи. В противном случае вы сможете воспользоваться инструментами самообслуживания.

При обращении к нам будет создана заявка. Вы можете просмотреть свою заявку и следить за ее обновлениями в разделе «Мои заявки». Вы также будете получать электронные письма об изменении статуса заявки.

Можно ли обратиться за помощью в чате?

Если вы можете связаться с игровым консультантом в чате, следуйте этой инструкции.

1. Определив тему, которая лучше всего описывает вашу проблему, выберите «Связаться с нами» или «Начать чат».
   
2. Выполните вход в свою учетную запись EA, если вы еще этого не сделали.
   
3. Укажите следующую информацию о себе в форме для связи:
   • имя;
   • фамилия;
   • электронная почта;
   • платформа;
   • тема (краткое описание проблемы);
   • вложения (снимки экрана, документы, ссылки).
4. Нажмите «Отправить».
5. Окно чата откроется, когда игровой консультант будет готов вам помочь.
   

С чем может помочь игровой консультант?

Если у вас не получается устранить неполадки с помощью справочной статьи, игровые консультанты EA помогут вам решить большинство проблем, связанных с учетной записью и играми. При обращении к нам опишите свою проблему как можно подробнее. Это сэкономит вам много времени.

Как получить помощь быстрее?

Если помощь требуется вам как можно скорее, воспользуйтесь ботом Help Q&A Bot для поиска информации. Значок бота Help Q&A Bot находится на любой странице веб-сайта Справки EA.

1. Зайдите на главную страницу веб-сайта Справки EA.
2. Выполните вход в свою учетную запись EA, выбрав «Вход» и введя свои учетные данные.
3. Выберите, с чем вам нужна помощь, в раскрывающемся меню «Управление учетной записью» или в разделе «Управление учетной записью».

1. Найдите название своей игры в списке или ведите ее название в строке поиска на главной странице Справки EA.
   
2. Выберите в результатах поиска игру, по которой вам нужна помощь.
3. Выберите тему, лучше всего соответствующую вашей проблеме, в разделе «Популярные материалы». Если в этом разделе вы не обнаружите свою тему, выберите«Все справочные статьи».
   • Если вы выбрали «Все справочные статьи», вы сможете быстрее найти свою проблему в раскрывающемся списке  «Все категории».

Если вашей игре нет в списке

У некоторых из наших игр есть своя собственная поддержка, отдельная от Справки EA. Вот как получить помощь в этих играх.

Игры Broadsword

Получите помощь по:

• Ultima Online
• Dark Age of Camelot.

Star Wars™: The Old Republic™

Узнайте, каким способом лучше получить помощь по игре Star Wars™: The Old Republic™.

Как сообщить о проблеме в игре

Столкнулись с ошибкой в игре или хотите что-то посоветовать? Вы можете сообщить об ошибке, оставить отзыв или получить совет по игре от сообщества на официальном форуме EA.

Более подробная информация о сообщении об ошибках приведена в этой статье.

• Попробуйте найти подсказки, временные решения и советы других игроков на форумах EA.
• Подпишитесь на @EAHelp , чтобы следить за обновлениями в реальном времени. Здесь же мы опубликуем сообщение о решении проблемы.
• Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.