1. Зайдите на страницу входа в Справку EA.
2. Нажмите «Забыли свой пароль?», чтобы сбросить пароль.
3. Введите свой адрес электронной почты или идентификатор учетной записи EA.
   • Если вы забыли пароль от учетной записи для несовершеннолетних, введите идентификатор учетной записи EA несовершеннолетних, а не электронную почту родителя или опекуна.
   • Если вы не помните свой адрес электронной почты или идентификатор, попробуйте войти с помощью подключенной учетной записи платформы.
4. На ваш электронный адрес будет отправлена ссылка, как создать новый пароль, следуйте этим инструкциям.

Моя учетная запись подключена

Попытайтесь войти в свою учетную запись EA прямо здесь, на веб-сайте Справки EA с помощью подключенной учетной записи другой платформы, через которую вы играете в игры EA.

Вот как это сделать:

1. Нажмите «Вход».
2. В появившемся всплывающем окне вы можете войти в свою учетную запись PlayStation Network, Xbox Live, Steam, Apple ID, Facebook или Google:
3. После этого появится ещё одно всплывающее окно для выбранной платформы. Войдите в игру с помощью этой учетной записи.
4. Если учетная запись подключена к учетной записи EA, вы сможете выполнить вход в Справку EA, где приведены данные о вашей учетной записи.

После выполнения входа вы сможете обновить адрес своей электронной почты:

1. Нажмите «Учетные записи» > «Изменить адрес электронной почты», чтобы обновить данные учетной записи EA.
2. Мы отправим код подтверждения на адрес электронной почты, который использовался при регистрации. Введите код во всплывающем окне, чтобы изменить адрес электронной почты.

Моя учетная запись не подключена

Если учетная запись вашей платформы не подключена к вашей учетной записи EA:

• выполните вход с помощью идентификатора EA, если у вас есть EA app. Если ваш номер телефона подключен к вашей учетной записи, его тоже можно использовать;
• создайте новую учетную запись EA и подключите ее к вашей игровой приставке, если вы используете ее для игры.

У вас больше нет доступа к электронной почте или вы не можете войти с помощью подключенной учетной записи? Свяжитесь с нами, и мы попробуем восстановить вашу учетную запись.

Не приходят коды подтверждения имени пользователя? Убедитесь, что:

• ваш почтовый ящик не переполнен;
• вы проверили папку со спамом;
• ваш интернет-провайдер не заблокировал нас.

Если это не помогло, свяжитесь с нами, чтобы добавить к вашей учетной записи дополнительный электронный адрес, куда будут приходить коды подтверждения имени пользователя. Убедитесь в том, что вы используете электронную почту, которая отличается от основного адреса электронной почты вашей учетной записи.

Узнайте, что вы можете сделать, чтобы мы как можно быстрее вам помогли.

Нажмите «Подробнее», чтобы просмотреть инструкцию по устранению ошибки.

Приготовьте следующую информацию:

• адрес электронной почты, привязанный к учетной записи ЕА;
• все имена пользователей (идентификатор EA, тег игрока Xbox Live, сетевой идентификатор PlayStation™Network), которые привязаны к вашей учётной записи EA;
• все номера квитанций на игры, которые вы купили на платформе EA, например, в EA app.

Как с нами связаться

1. Нажмите «Связаться с нами».
2. Выберите EA или или Origin — в зависимости от платформы, которую вы используете.
3. Выберите «Управление учетной записью» > «Невозможно войти».
4. Нажмите «Выбрать способ связи».
5. Укажите свое имя и электронный адрес и нажмите  «Далее».
   • Если вы знаете электронный адрес от учетной записи, укажите его. Если не знаете, укажите адрес, которым вы сейчас пользуетесь.

После этого вы сможете поговорить с нашим игровым консультантом, который сделает всё возможное, чтобы помочь вам восстановить доступ.