Как устранить наиболее распространённые ошибки и проблемы EA Play

• Чтобы сохранить время ранней пробной версии, не забудьте полностью выйти из игры, если вы не играете в неё.
• Если вы оставите пробную версию игры открытой в фоновом режиме на ПК, PlayStation® или Xbox, отсчёт времени продолжится, даже если вы не играете в неё.
• Игровые консультанты EA не смогут добавить дополнительное время в ранние пробные версии EA Play, даже если их время истекло, потому что вы случайно оставили их открытыми в фоновом режиме.
• Если вы оформили подписку EA Play в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox, команды поддержки этих платформ также не смогут восстановить или добавить дополнительное время в ранние пробные версии EA Play.

• Для оформления подписки EA Play требуется учётная запись EA, даже если вы оформляете EA Play в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox.
• Если вы оформили подписку EA Play не в EA app, ознакомьтесь с информацией о том, как подключить учётные записи платформ к учётной записи EA, а также устранить проблемы, которые могут возникнуть при подключении учётных записей.

• Подписка EA Play Pro недоступна в Бразилии.
• Подписка EA Play Pro доступна только в EA app. Она недоступна в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox.
• Если вы оформили EA Play в EA app, ознакомьтесь с нашей статьёй о том, как улучшить план подписки до EA Play Pro.
• Если вы оформили EA Play в EA app и не можете улучшить план подписки, узнайте, как устранить наиболее распространённые проблемы при улучшении плана подписки до EA Play Pro.

EA Play в Steam, Epic, PlayStation® и Xbox

• Если вы оформили EA Play в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox, обратитесь в службу поддержки соответствующей платформы, чтобы получить помощь с управлением учётной записью, платежами и отменой подписки.

EA Play или EA Play Pro в EA app

• Если вы оформили подписку в EA app, узнайте, как управлять настройками платежей и счетов EA Play или EA Play Pro.
• В зависимости от вашего места проживания вы можете использовать кредитную карту, PayPal или Кошелёк EA для оплаты подписки EA Play. Если у вас возникли проблемы, убедитесь в том, что вы используете поддерживаемый способ оплаты.
• Возникает ошибка возврата средств при попытке улучшить EA Play до EA Play Pro? Узнайте, как устранить наиболее распространённые проблемы при улучшении плана подписки до EA Play Pro.

Подписка EA Play недоступна на Mac. EA Play для ПК и игры из The Play List доступны только на ПК. Узнайте, как оформить подписку EA Play на ПК.

Если у вас уже оформлена подписка EA Play, и вы пытаетесь активировать код для другого плана подписки, вы можете увидеть следующее сообщение:

«К сожалению, вы можете активировать только код для вашего текущего плана подписки EA Play».

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте отменить текущую подписку и заново ввести код. 

Если вы отмените подписку до истечения ее срока действия, вам может потребоваться дождаться этого момента, прежде чем снова пытаться активировать код. Срок действия подписки закончится в следующую дату списания средств.

Узнайте, как отменить подписку EA Play и узнать следующую дату списания средств.

• В рамках подписки EA Play вы получаете скидку 10% на разные цифровые продукты EA, среди которых полные версии игр, дополнения и внутриигровая валюта.
• Убедитесь в том, что скидка распространяется на контент, который вы хотите приобрести.
  • Если первоначальная цена зачёркнута, а рядом написано «Сэкономьте 10%, применена скидка подписчика EA Play», скидка действует.
  • На кнопке «Добавить в корзину» также показана цена после применения скидки.
• Ознакомьтесь с условиями EA Play, чтобы подробнее узнать об условиях предоставления скидки, ограничениях и исключениях.

Вы можете отменить подписку EA Play в любое время. Узнайте, как отменить подписку.

• Если вы отменяете подписку до истечения ее срока, вы сможете пользоваться подпиской EA Play до даты следующего списания средств. Некоторые игры, доступные по подписке EA Play, могут остаться в вашей библиотеке до истечения срока действия подписки.
• Если вы отменили подписку EA Play на ПК в EA app, проверьте дату следующего списания средств, чтобы узнать, когда будет завершена ваша подписка.
  • Зайдите в свою учетную запись EA и перейдите на вкладку «Подписки».
  • Выберите EA Play и проверьте раздел «Платежная информация», чтобы найти дату следующего списания средств.
• Чтобы удалить игру из библиотеки EA app вручную:
  • Откройте библиотеку и выберите игру, которую хотите удалить.
  • Выберите «Управление».
  • Выберите «Удалить» из раскрывающегося списка.
  • Если потребуется, выберите «Да», чтобы подтвердить удаление игры.
• Если вы отменили подписку EA Play на PlayStation® или Xbox, но игры остались в вашей библиотеке консоли, вам может потребоваться обратиться в службу поддержки своей платформы напрямую. Узнайте подробнее об отмене подписки EA Play на PlayStation® или Xbox.

Если вы не можете найти игры, входящие в подписку EA Play, сделайте следующее.

• Убедитесь в том, что у вас есть активная подписка EA Play.
  • Если вы оформили подписку EA Play или EA Play Pro в EA app, зайдите в свою учетную запись EA и перейдите на вкладку «Подписки». Выберите EA Play и зайдите в раздел «Ваша подписка», чтобы узнать статус вашей подписки. Если ваша подписка действующая, рядом со сведениями о подписке вы увидите зеленую кнопку «Активно».
  • Если вы оформили EA Play в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox, обратитесь в службу поддержки соответствующей платформы, чтобы получить помощь с управлением учётной записью и подпиской.
• Убедитесь в том, что пропавшая игра всё ещё доступна по подписке и не была удалена из The Play List на вашей платформе.
• Если вы не заходили в свою учетную запись EA в течение 35 месяцев, ваша подписка EA Play будет отменена в конце оплаченного периода. В этом случае вы потеряете доступ ко всем играм, доступным по подписке EA Play.
• Подписчики EA Play Pro могут играть в избранные новые игры. Если ваша игра вышла недавно, она может не входить в подписку.

• Ассортимент игр в The Play List зависит от региона и платформы. Перед оформлением подписки EA Play ознакомьтесь со списком доступных игр. Узнайте, какие игры доступны в вашем регионе.
• Подписка EA Play постоянно развивается, поэтому игры будут как появляться, так и исчезать. Обычно мы удаляем игры из EA Play и EA Play Pro одновременно, но иногда они доступны подписчикам EA Play Pro дольше.
• Если вы добавили в библиотеку игру, которая скоро покинет EA Play, вы увидите дату её удаления на странице со сведениями об игре.
• Подписчики EA Play Pro могут играть в избранные новые игры. Если ваша игра вышла недавно, она может не входить в подписку. 

• В библиотеке EA app отображаются только основные игры, а не дополнения и дополнительный контент для них. Если у вас есть основная игра, то и дополнительный контент по-прежнему у вас. Просто он скрыт.
• Для использования дополнительного контента необходима основная игра. Если вы использовали основную игру в рамках подписки EA Play, но не покупали её, то весь связанный с ней дополнительный контент будет недоступен.
• Чтобы снова получить доступ к дополнительному контенту, купите основную игру. Если же основная игра всё ещё доступна в The Play List, вы можете возобновить подписку EA Play, чтобы снова получить доступ к игре и дополнительному контенту для неё.
• Более подробная информация о том, как найти отсутствующие материалы.