МЕНЮ МЕНЮ

Используйте эти инструкции, чтобы устранить наиболее распространенные проблемы с EA Play.

Вам не хватает времени на раннюю пробную версию?

Если вы оставите пробную версию игры открытой на ПК или консоли в фоновом режиме, то время всё равно будет идти. Не забудьте полностью выйти из игры, если вы не играете в неё, чтобы сохранить время пробной версии.

Мы не можем обнулять и добавлять время ранних пробных версий EA Play. Команда службы поддержки PlayStation или Xbox тоже не может этого делать.

Вопросы и ответы Ошибки возврата средств Ошибки и проблемы Дополнительная помощь

Почему я не могу сыграть на Mac?

EA Play для ПК и игры из списка The Play List доступны только на ПК.

Скидка не работает

Зайдите на страницу интересующего вас контента, чтобы узнать, распространяется ли на него скидка. Если в первоначальная цена зачёркнута, а рядом написано «Сэкономьте 10%, применена скидка подписчика EA Play», значит скидка действует. На кнопке «Добавить в корзину» также показана цена после применения скидки.

Я больше не являюсь подписчиком EA Play, но игры остались в моей библиотеке

Нажмите правой кнопкой мыши на значок игры и выберите «Удалить из библиотеки». Если вы снова оформите подписку EA Play, то сможете добавить игру обратно в любое время.

Если вы используете приложение EA app и отменили подписку EA Play, все загруженные игры из The Play List пропадут из вашей библиотеки.

Я не могу найти игры из подписки EA Play

Проверьте статус своей подписки EA Play на портале учётных записей EA. Если вы не заходили в свою учётную запись EA в течение 35 месяцев, ваша подписка EA Play будет отменена в конце оплаченного периода, а это значит, что вы потеряете доступ ко всем играм подписки EA Play.

Купленное дополнение для игры из The Play List пропало после отмены подписки

В библиотеке EA app отображаются только основные игры, а не дополнительный контент для них. Это значит, что дополнение по-прежнему привязано к вашей учётной записи, оно просто скрыто.

Если вы купите базовую игру или возобновите подписку EA Play, вы сможете снова увидеть своё дополнение.

Почему некоторые игры недоступны в The Play List?

В зависимости от вашего местоположения и платформы, на которой вы пользуетесь коллекцией The Play List (EA app и Steam на ПК; PlayStation и Xbox на игровых приставках), доступность игр может различаться. Причин для этого несколько: игры не всегда доступны на всех платформах, а в каждой стране установлены свои правила для того, как продавать и раздавать игры.

Мы всегда стараемся добавлять в коллекцию The Play List новые игры, так что следите за новостями. Вы также можете проверить, на каких платформах доступны нужные вам игры, на веб-сайте ea.com/ru.

Подписка EA Play постоянно развивается, поэтому игры будут как появляться, так и исчезать. Обычно мы удаляем игры из EA Play и EA Play Pro одновременно, но иногда они доступны подписчикам Pro дольше.

Если игра скоро покинет EA Play, дата её удаления будет указана на странице игры. Если вы добавили в библиотеку игру, которая скоро станет недоступна, вы найдёте дату её удаления и в вашей библиотеке игр.

После улучшения подписки до EA Play Pro мы вернём вам средства за неиспользованное время текущей подписки. Возврат средств будет произведён тем же способом, каким был произведён платёж.

Если во время процесса возврата что-то пойдёт не так, вы можете увидеть следующие сообщения:

Ошибка возврата средств

Данная ошибка может произойти по ряду причин — например, использованный способ оплаты больше не привязан к вашей учётной записи или срок его действия истёк. Вот как проверить статус возврата:

  1. Перейдите в раздел «Моя учетная запись».
  2. Нажмите на вкладку «История заказов».

Если возврата нет в разделе «Мои заявки», а время на обработку платежа истекло, сделайте следующее:

  1. Введите название своей игры в строке поиска на главной странице Справки EA.
  2. Выберите игру, по которой вам нужна помощь, из результатов поиска.
  3. Выберите «Все справочные статьи».
  4. Выберите категорию «Заказы».
  5. Выберите «Я хочу получить возврат средств».
  6. Выберите «Чат».
  7. Заполните веб-форму, а дальше мы со всем разберёмся.

Ваш платёж для улучшения плана подписки находится в процессе обработки

Обработка вашего платежа для улучшения плана подписки занимает больше времени, чем обычно. Как только платёж будет обработан, мы сообщим вам об успешном улучшении плана подписки по электронной почте. После этого мы произведём возврат средств за неиспользованное время вашей подписки EA Play.

Вы также можете проверить статус улучшения плана подписки, выполнив вход в свою учётную запись EA и просмотрев историю заказов.

Возникла проблема с EA Play? Инструкции по устранению проблем

ПК

Решение проблем с оплатой

Вы можете использовать кредитную карту, PayPal или кошелёк EA для оплаты подписки EA Play.

Если вы живете в России, то не сможете использовать кредитную карту для регулярных платежей. Однако вы можете использовать её при стандартных транзакциях.

Ошибка активации кода для другого плана подписки

Если вы пытаетесь активировать код для плана подписки, который не соответствует вашему текущему плану, может возникнуть следующая ошибка:

«К сожалению, вы можете активировать только код для вашего текущего плана подписки EA Play».

В таком случае вы можете отменить свой текущий план подписки и попробовать активировать код снова. Или же вы можете дождаться, когда срок вашего текущего плана подписки истечёт.

Xbox

Время ранней пробной версии закончилось

Если вы оставите пробную версию игры открытой на Xbox в фоновом режиме, то время всё равно будет идти. Не забудьте полностью выйти из игры, если вы не играете в неё, чтобы сохранить время пробной версии.

Мы не можем обнулять и добавлять время ранних пробных версий EA Play. Команда службы поддержки Xbox тоже не может это делать.

  • Поищите решение проблемы на форуме Answers HQ.
  • Подпишитесь на страницу @EAHelp , чтобы быть в курсе последних новостей о наших сервисах и играх.
  • Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

Не то, что вы искали? Попробуйте поискать ещё.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

X