Если у вас пропали все предметы, ваша учётная запись EA могла быть взломана. Узнайте, как восстановить безопасность вашей учётной записи.
Если у вас стало меньше заработанной в игре валюты или пропали другие предметы и награды, попробуйте следовать советам ниже.
Если с игрой и сервером всё в порядке, а предметы по-прежнему отсутствуют, ознакомьтесь с нашими материалами про конкретные игры.
Если у вас пропала премиум-валюта или внутриигровые предметы, купленные за реальные деньги, попробуйте сделать следующее.
Убедившись, что транзакция прошла, обратитесь к нам.
Если вы играете в мобильную игру и хотите получить возврат средств, его можно запросить прямо у продавца:
Прежде чем обращаться к нам, ознакомьтесь со списком ниже, чтобы убедиться в том, что вам полагается награда Drop.
Если вы считаете, что вы должны получить награду Twitch Drop, и всё ещё нуждаетесь в помощи, узнайте, как связаться с нами. Помните, что мы не сможем помочь с наградами Drops, которые были вручены другой учётной записи или не полагаются вам.
Прежде чем обращаться к нам, убедитесь, что:
Все три учётные записи — игровой платформы, EA и Amazon — должны быть правильно привязаны. Иначе ваши награды могут отправиться не на ту учётную запись, и мы не сможем их вернуть.
Если все учётные записи привязаны правильно, попробуйте следующее:
Если бонусы по-прежнему отсутствуют, узнайте, как связаться с нами. Помните, что мы не сможем помочь с наградами, которые были вручены другой учётной записи.
Если из вашей игры пропал какой-либо контент, следуйте инструкции для конкретной игры, чтобы вернуть его.
Если вашей игры нет в списке или устранить проблему не получается, узнайте, как связаться с нами.
Apex Legends | |
EA SPORTS FC™ 25 | |
EA SPORTS UFC 5 | |
EA SPORTS™ WRC | |
EA app | |
FIFA | |
Madden NFL 25 | |
SW: TOR | |
The Sims 4 | Устранение неисправностей в The Sims 4 на игровых приставках |
Если вашей игры нет в списке или вам по-прежнему нужна помощь, самый быстрый способ связаться со службой поддержки — создать заявку в игре. Узнайте, как получить помощь в мобильной игре.
Если в вашей игре нельзя обратиться за помощью, узнайте, как связаться с нами, ниже.
Все мобильные игры | |
The Sims Mobile |
Если после выполнения этих действий вам по-прежнему нужна помощь, прокрутите ниже до раздела «Всё ещё нужна помощь» наэтой странице Справки EA и выберите способ связи с нами. Убедитесь в том, что в течение 24 часов контент так и не появился, прежде чем обращаться к нам.
Помните, что мы не сможем помочь с контентом, который был использован, удалён, вручён на другой платформе или под другой учётной записью, а также не полагается вам.