Если у вас стало меньше заработанной в игре валюты или пропали другие предметы и награды, попробуйте следовать советам ниже.

• Перезагрузите систему, а затем вновь запустите игру.
• Убедитесь в том, что вы случайно не удалили или использовали этот контент в игре. Мы не сможем помочь с предметами, которые вы использовали или удалили.
• Убедитесь, что вы вошли в нужную учётную запись EA. Вы можете просмотреть, какая учётная запись EA используется, в разделе «Обо мне» в настройках учётной записи.
• Проверьте текущий статус сервера игры и вашей платформы. Если во время поиска заработанного предмета у вас возникают проблемы с игрой или серверами, то есть вероятность, что вы не найдёте его до устранения проблемы.
• Загляните на страницу @EAHelp на предмет новостей о неполадках.

Если с игрой и сервером всё в порядке, а предметы по-прежнему отсутствуют, ознакомьтесь с нашими материалами про конкретные игры.

Если у вас пропала премиум-валюта или внутриигровые предметы, купленные за реальные деньги, попробуйте сделать следующее.

• Убедитесь в том, что транзакция прошла, в розничном или цифровом магазине  ( Microsoft для Xbox или Sony для PlayStation®), где вы приобрели контент.
• Если транзакция состоялась, дождитесь, пока с момента совершения покупки пройдёт 24 часа. Иногда бывает так, что на обработку покупки и появление предмета в игре может уйти какое-то время.
• А пока вы ждёте, можете ознакомиться с нашими материалами про конкретные игры, чтобы получить дополнительную помощь.

Убедившись, что транзакция прошла, обратитесь к нам.

Если вы играете в мобильную игру и хотите получить возврат средств, его можно запросить прямо у продавца:

• App Store
• Google Play Store
• Магазин Windows.

Прежде чем обращаться к нам, ознакомьтесь со списком ниже, чтобы убедиться в том, что вам полагается награда Drop.

• Проверьте наличие награды Drop в своём инвентаре Drops на веб-сайте Twitch, а также убедитесь в том, что вы смотрели трансляцию необходимое время для её получения.
• Убедитесь в том, что вы выполнили вход на той платформе, где хотите получать награды Drops. Награды Drops будут вручены на платформе, где вы раньше всего выполните вход, и мы не сможем вернуть их, если вы получите их на другой платформе.
• Убедитесь в том, что ваша учётная запись EA, под которой вы хотите получить награду Drop, подключена к вашей учётной записи Twitch.
  • Если ваша учётная запись Twitch подключена к другой учётной записи EA, награда Drop может находиться там. Мы не сможем вернуть ваши награды, если вы получили их не под той учётной записью или не на той платформе.
  • Узнайте, как подключить учётные записи EA и Twitch. Рекомендуется подключить учётные записи перед просмотром трансляций: таким образом, вы всегда сможете получить положенные вам награды, а также обзаведётесь шансом выиграть призы за просмотр.
• Ознакомьтесь с условиями вручения наград Drops. В некоторых случаях за просмотр трансляций награды Drops разыгрываются между пользователями, а не даются всем по умолчанию. Мы не сможем помочь с наградами Drops, которые вам не полагаются.

Если вы считаете, что вы должны получить награду Twitch Drop, и всё ещё нуждаетесь в помощи, узнайте, как связаться с нами. Помните, что мы не сможем помочь с наградами Drops, которые были вручены другой учётной записи или не полагаются вам.

Прежде чем обращаться к нам, убедитесь, что:

• ваша учётная запись игровой платформы (например, Xbox, PlayStation®, ПК) привязана к той учётной записи EA, на которой вы ожидали получить награды. Узнайте больше о привязке учётной записи.
• ваша учётная запись EA также подключена к вашей учётной записи Amazon.

Все три учётные записи — игровой платформы, EA и Amazon — должны быть правильно привязаны. Иначе ваши награды могут отправиться не на ту учётную запись, и мы не сможем их вернуть.

Если все учётные записи привязаны правильно, попробуйте следующее:

1. Откройте новое окно в браузере в приватном режиме или режиме инкогнито.
2. Воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы снова получить свой контент. Если для этого необходимо снова подключить учётную запись EA, следуйте этой инструкции, чтобы подключить учётные записи EA и Prime Gaming.
3. Когда вы подключите учётную запись заново, все доступные предметы должны перейти к подключенной учётной записи.

Если бонусы по-прежнему отсутствуют, узнайте, как связаться с нами. Помните, что мы не сможем помочь с наградами, которые были вручены другой учётной записи.

Если из вашей игры пропал какой-либо контент, следуйте инструкции для конкретной игры, чтобы вернуть его.

Если вашей игры нет в списке или устранить проблему не получается, узнайте, как связаться с нами.

Мобильные игры

Если вашей игры нет в списке или вам по-прежнему нужна помощь, самый быстрый способ связаться со службой поддержки — создать заявку в игре. Узнайте, как получить помощь в мобильной игре.

Если в вашей игре нельзя обратиться за помощью, узнайте, как связаться с нами, ниже.

Если после выполнения этих действий вам по-прежнему нужна помощь, прокрутите ниже до раздела «Всё ещё нужна помощь» наэтой странице Справки EA и выберите способ связи с нами. Убедитесь в том, что в течение 24 часов контент так и не появился, прежде чем обращаться к нам.

Помните, что мы не сможем помочь с контентом, который был использован, удалён, вручён на другой платформе или под другой учётной записью, а также не полагается вам.

• Подпишитесь на страницу @EAHelp, где может быть приведена более подробная информация.
• Подпишитесь на канал EA Help в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.