Hur du tillhandahåller ett köpebevis

Tuesday, 10 October 2023

Ibland när du kontaktar oss ber vi om något slags köpebevis. Det här måste du skicka till oss.

PC-spel och Mac-spel på skiva

Steam

Amazon

Butiker

Andra erkända återförsäljare

Xbox

PlayStation

Nintendo Switch

iTunes App Store

Google Play

Obs! Bilder, skärmbilder och foton som används som köpebevis får inte vara redigerade eller beskurna. Om bilderna du lämnar till oss har redigerats eller beskurits kommer vi att be dig om nya.

Alla skärmbilder måste inkludera din webbläsares adressfält med sidans URL.

För att ta en skärmbild på PC eller Mac använder du skärmbildsfunktionen (PC: Ctrl + Print Screen, Mac: Shift + Command + 3). Kom ihåg att bifoga dina bilder till ditt EA Hjälp-ärende så att vårt team kan komma åt dem.

Obs! Nedladdat innehåll (DLC) kan inte användas som köpebevis för konsol- eller PC-spel.

När det gäller fysiska exemplar av Mac- eller PC-spel behöver vi ett tydligt och läsbart foto som visar:

Spelskivan och dess fodral
Insticksbladet med produktkoden
Kvitto från köpet, med följande synligt:
- Inköpsdatum
- Betalt pris
- Beskrivning av produkten

Underteckna och skriv dagens datum och ditt ärendenummer (om du har ett) på kvittot.

Om du har köpt din spelskiva från en onlineåterförsäljare kan du använda din faktura i stället för ett kvitto. Du måste fortfarande skriva ut, underteckna och datera fakturan samt se till att inköpsdatumet och det betalade priset syns på bilden.

Om det uppstår problem med fysiska konsolspel måste de återlämnas till butiken där du köpte dem.

Skicka en skärmbild som visar din Steam-transaktionshistorik och en skärmbild på bekräftelsen som e-postades till dig när du köpte spelet. Båda ska vara skrivbordsbilder i helskärm.

Vi godtar inte skärmbilder av Steam-appen som köpebevis. Skärmbilden är en skrivbordsbild i helskärm som visar webbläsarens adressfält och sidans URL.

Se till så att följande information syns tydligt:

Webbadressfältet/sidans URL
Produktkoden (om du fick en)
Beskrivning av eller namnet på produkten du köpte
Bekräftelsenummer (transaktions-ID eller faktura)
E-postadress (om möjligt)
Användarnamn
Datum och tid för köp
Betalt pris

Exempel på köpebevis:

Steam-sidan för transaktionshistorik.

Steams bekräftelsemejl för köpet.

Om du köper något via Amazon kontaktar du Amazons support direkt. De kan hjälpa dig med ersättningskoder och återbetalningar.

Om du har köpt ett digitalt spel från en butik behöver vi ett foto av ditt inköpskvitto där följande syns tydligt:

Dagens datum och ditt ärendenummer (om du redan har ett) skrivet på kvittot
Butikens namn och adress
Beskrivning av produkten du köpte
Produktkoden för det digitala innehållet
Datum och tid för köp
Betalt pris

Om du har köpt ditt spel digitalt från andra erkända återförsäljare behöver vi en skrivbordsskärmbild i fullskärm på kvittot från dem.

Se till så att följande information syns tydligt:

Återförsäljarens namn
Produktkod (om du fått en)
Spelnamn
Beställnings- eller transaktionsnummer
E-postadress
Datum och tid för köp
Betalt pris

Vi rekommenderar dig att endast köpa nedladdningsbara digitala spel direkt från EA-plattformar som EA app, eller från andra erkända återförsäljare.

Ej auktoriserade återförsäljare erbjuder ofta digitala spel som "CD-nycklar". Om du köper en CD-nyckel från okänd part riskerar du att köpa en otillåten eller illegal produkt.

EA kan blockera nycklar som misstänks ha skapats eller spridits illegalt.

Om du köper digitala EA-produkter från en oauktoriserad återförsäljare och nyckeln inte fungerar kan du inte spela spelet, och vi kan inte hjälpa dig med det.

Bifoga följande bilder från din PC eller konsol (mobilbilder accepteras inte). De ska vara helskärmsbilder som ej får vara beskurna.

En skärmbild av din kontosida på account.xbox.com. Klicka på din avatar (profilbild) längst upp till höger på sidan, välj Xbox-profil och klicka sedan på din avatar igen. Du bör ta skärmbilden medan menyn är öppen så att den inkluderar:
- Webbadressfältet/sidans URL
- Din gamertag
- Ditt fullständiga namn
- Din e-postadress
En skärmbild av beställningshistoriken på account.microsoft.com som visar:
- Ditt fullständiga namn
- Din e-postadress
- Beskrivning av produkten du köpte
- Inköpsdatum
- Betalt pris
Endast Xbox 360: En bild på din Xbox-köphistorik visad på din tv via konsolens gränssnitt med följande synligt:
- Beskrivning av produkten du köpte
- Inköpsdatum
- Betalt pris

Exempel på köpebevis:

Sidan med beställningshistorik på Xbox som visar köp, prenumerationer och gamertag med webbadress.

Bifoga följande bilder från din PC eller konsol (mobilbilder accepteras inte). De ska vara helskärmsbilder som ej får vara beskurna.

En skärmbild av din profilsida (under fliken Profil) som visar:
- Webbadressfältet/sidans URL
- Ditt namn
- Din profilbild
- Din e-postadress
- Ditt online-ID för PlayStation™Network
En skärmbild av sidan för transaktionsuppgifter på PlayStation™Network-webbplatsen som visar:
- Webbadressfältet/sidans URL
- Köpta föremål
- Inköpsdatum
- Betalt pris
- Betalningssätt
Ett foto av din transaktion (transaktionen hittar du i din transaktionshistorik).
- Fotot måste visa din tv med konsolens gränssnitt och transaktionsdetaljerna. Fotot måste innehålla:
  - Din e-postadress
  - Ditt online-ID för PlayStation™Network
  - Din profilbild
  - Beskrivning av produkten du köpte
  - Transaktionsnummer
  - Inköpsdatum
  - Betalt pris
- För att komma till den här skärmen från din konsol:
  - PlayStation 5: Inställningar > Användare och konton > Konto > Betalning och prenumerationer > Transaktionshistorik. Välj kontot för transaktionen, välj ett datumintervall och leta upp transaktionen för att se transaktionsinformationen.
  - PlayStation 4: Inställningar > Kontohantering >Kontoinformation > Plånbok > Transaktionshistorik. Välj kontot för transaktionen, välj ett datumintervall och leta upp transaktionen för att se transaktionsinformationen.
Om du har köpt spelvaluta behöver vi också ett foto av tjänsteskärmen från ditt PlayStation-konto.
- För att komma till den här skärmen från din konsol:
  - PlayStation 5: Inställningar > Användare och konton > Betalning och prenumerationer > Spel och apptjänster > SPEL > Klicka på spelet för att visa innehållet.
  - PlayStation 4: Inställningar > Kontohantering > Kontoinformation > Tjänstlista > SPEL > klicka på spelet för att visa innehållet.
- På tjänsteskärmen ska det stå "0" under Återstående. Om det står "1" så har valutan inte överförts och du måste kontakta PlayStation för att få hjälp.