Så här felsöker du vanliga problem och fel i EA Play

• För att spara din tidiga testperiod ser du till att avsluta spelet helt när du inte spelar det.
• Om du lämnar en tidig testversion öppen och igång i bakgrunden på din PC, PlayStation® eller Xbox fortsätter tiden att fortsätta att räknas ned, även om du inte spelar aktivt.
• EA-rådgivare kan inte nollställa eller lägga till mer tid på EA Plays tidiga testversioner, även om din testperiod tog slut på grund av att du råkade låta ett spel köras i bakgrunden.
• Om du har köpt ditt medlemskap i EA Play på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox kan deras supportteam inte heller att återställa eller lägga till mer tid på EA Plays tidiga testversioner.

• Du behöver ett EA-konto för att bli medlem i EA Play, även om du går med i EA Play via Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox.
• Om du har gått med i EA Play på någon annan plattform än EA app kan du lära dig hur du länkar andra plattformskonton till ditt EA-konto eller felsöker vanliga problem med kontolänkning.

• EA Play Pro är inte tillgängligt i Brasilien.
• EA Play Pro finns bara tillgängligt på EA app. Det är inte tillgängligt på Steam eller Epic, PlayStation® eller Xbox.
• Om du har gått med i EA Play via EA app kan du kolla in den här artikeln för att lära dig hur du uppgraderar till EA Play Pro.
• Om du är medlem i EA Play via EA app och har problem med att uppgradera kan du läsa om hur du felsöker vanliga uppgraderingsfel i EA Play Pro.

EA Play på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox

• Om du har gått med i EA Play via Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox måste du kontakta deras supportteam direkt för att få hjälp med kontohantering, fakturering och uppsägning.

EA Play eller EA Play Pro på EA app

• Om du har fått ditt medlemskap via EA app kan du läsa om hur du hanterar inställningar för fakturering och betalning EA Play eller EA Play Pro.
• Beroende på var du bor, kan du använda ditt kreditkort, PayPal eller din EA-plånbok för att betala för ditt medlemskap i EA Play. Om du stöter på problem kan du kontrollera att du använder ett godkänt betalningssätt.
• Får du ett återbetalningsfel när du försöker uppgradera från EA Play till EA Play Pro? Ta reda på hur du felsöker vanliga fel vid EA Play Pro-uppgradering.

EA Play är inte tillgängligt på Mac. EA Play till PC och spelen på The Play List finns bara på PC. Läs om hur du går med i EA Play på PC.

Om du redan har ett medlemskap i EA Play och försöker lösa in en kod för ett medlemskap som är annorlunda än det du har just nu kan du få detta meddelande:

Du kan bara lösa in en medlemskapskod som stämmer med ditt nuvarande medlemskap för EA Play.

För att lösa detta kan du testa att avsluta ditt nuvarande medlemskap och sedan skriva in koden. 

Om du avslutar men inte är i slutet av din medlemskapsperiod kan du behöva vänta tills ditt nuvarande medlemskap tar slut innan du försöker lösa in medlemskapskoden igen. Ditt medlemskap avslutas vid nästa betalningsdatum.

Läs om hur du avslutar ditt medlemskap i EA Play eller hittar ditt nästa betalningsdatum.

• Med ett medlemskap i EA Play får du 10 % rabatt på olika digitala köp från EA, som kompletta spel, expansionspaket och spelvaluta.
• Se till så att föremålet eller innehållet som du försöker köpa är berättigat till rabatt.
  • I så fall står det Spara 10 % med EA Play-rabatt använd intill det överstrukna originalpriset.
  • Knappen Lägg till i kundvagn visar dessutom ditt rabatterade pris.
• Kolla in EA Play-villkoren för att lära dig mer om rabattvillkor, begränsningar och undantag.

Du kan när som helst avsluta ditt medlemskap i EA Play. Ta reda på hur du avslutar ditt medlemskap.

• Om du avslutar innan medlemskapsperioden är över kan du fortsätta använda ditt medlemskap i EA Play till nästa betalningsdatum. Vissa spel som ingår i ditt medlemskap i EA Play kan finnas kvar i ditt bibliotek tills medlemskapet upphör att gälla.
• Om du har avslutat ett medlemskap i EA Play på PC i EA app kan du kolla nästa betalningsdatum för att ta reda på när medlemskapet slutar.
  • Gå till ditt EA-konto och välj fliken Prenumerationer och medlemskap.
  • Välj EA Play och kolla i sektionen Betalningsinformation för att hitta nästa betalningsdatum.
• Så här tar du bort ett spel från EA app-biblioteket manuellt:
  • Gå till Biblioteket och välj det spel du vill avinstallera.
  • Välj Hantera.
  • Välj Avinstallera i rullgardinsmenyn.
  • Om du blir tillfrågad väljer duJa för att bekräfta att du vill avinstallera spelet.
• Om du säger upp EA Play på PlayStation® eller Xbox, men spelen stannar kvar i ditt konsolbibliotek, kan du behöva kontakta deras kundtjänst direkt. Läs mer om att avsluta EA Play på PlayStation® eller Xbox.

Om du inte hittar spel som ingår i ditt medlemskap i EA Play kan du kontrollera följande.

• Se till att du har en aktiv EA Play-prenumeration.
  • Om du är medlem i EA Play eller EA Play Pro via EA app går du till ditt EA-konto och väljer fliken Prenumerationer och medlemskap. Välj EA Play och titta i sektionen Ditt medlemskap för att kontrollera din medlemskapsstatus. Om ditt medlemskap är aktivt hittar du en grön Aktiv-knapp bredvid din medlemskapsinformation.
  • Om du har gått med i EA Play via Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox måste du kontakta deras supportteam direkt för att få hjälp med konto- och prenumerationshanteringen.
• Kontrollera att spelet du saknar fortfarande ingår i ditt medlemskap och inte har tagits bort från The Play List till din plattform.
• Om du inte har loggat in på ditt EA-konto på 35 månader avslutas ditt medlemskap i EA Play i slutet av den nuvarande betalningsperioden. Om det händer förlorar du tillgången till de spel du har fått via EA Play.
• Medlemmar i EA Play Pro får tillgång till utvalda nya spelsläpp. Om ditt spel är nysläppt så ingår det kanske inte i ditt medlemskap.

• Spelen i The Play List kan skilja sig åt i olika regioner och på olika plattformar. Se till att noga kontrollera vilka spel som är tillgängliga för dig innan du går med i EA Play. Ta reda på vilka spel som är tillgängliga i din region.
• Spel läggs till och tas bort från EA Play som en del av vår ständigt utvecklade tjänst. Oftast tar vi bort spel från både EA Play och EA Play Pro samtidigt, men ibland kan ett spel kan finnas kvar för Pro.
• Om ett spel lämnar EA Play visas datumet det tas bort på spelets informationssida eller i ditt bibliotek, om du har lagt det där.
• Medlemmar i EA Play Pro får tillgång till utvalda nya spelsläpp. Om ditt spel är nysläppt så ingår det kanske inte i ditt medlemskap. 

• Du ser bara dina grundspel i ditt EA app-bibliotek och inget nedladdningsbart innehåll eller expansioner som du äger. Om du äger grundspelet betyder det att ditt nedladdningsbara innehåll fortfarande finns på ditt konto, det är bara dolt.
• Nedladdningsbart innehåll kräver ett grundspel för att fungera. Om du spelade grundspelet när du var medlem i EA Play, men inte äger det, går det inte längre att använda nedladdningsbart innehåll som relaterar till grundspelet.
• Du kan köpa grundspelet för att hitta och använda det nedladdningsbara innehållet igen. Om grundspelet fortfarande finns i The Play List kan du gå med i EA Play igen för att spela grundspelet och få tillgång till det nedladdningsbara innehållet igen.
• Läs mer om hur du hittar saknat innehåll.