EA:s felrapporterare hjälper oss att diagnostisera och felsöka problem som du kan ha med dina spel eller EA app. Du kan använda den även om du inte kan öppna EA app.

Om du kan starta EA app följer du dessa steg för att använda EA:s felrapporterare.

1. Klicka på menyikonen (det ser ut som 3 horisontella streck) i appens övre vänstra hörn. Håll muspekaren över Hjälp och klicka sedan på EA:s felrapporterare.
   • Om du spelar på Mac går du till Hjälp i aktivitetsfältet och väljer EA:s felrapporterare.
2. Välj vilken typ av problem du har.
3. Berätta för oss om problemet du har i fältet Beskrivning av problemet.
   • Om du använder EA:s felrapporterare som en del av ett EA Hjälp-ärende fyller du i ditt ärendenummer i fältet Ärendenummer (ej obligatoriskt).
   • Du hittar ditt ärendenummer under dina ärenden på EA Hjälp eller i de e-postmeddelanden du fått från supporten, om ärendet.
4. Markera rutan bredvid Genom att klicka i den här rutan godkänner du att dela diagnostisk information med EA.
5. Klicka på Skicka rapport och vänta tills det är klart.
6. Skriv ned ditt rapport-ID, ifall det behövs senare.

Om EA app inte startar för dig följer du stegen på den plattform du spelar på för att använda felrapporteraren.

På PC

1. Gå till Start eller tryck på Windows-tangenten på tangentbordet, och skriv in EA Error Reporter.
   • Alternativt kan du kopiera och klistra in följande sökväg i adressfältet i Windows Utforskaren: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • När du har öppnat mappen väljer du programmet ErrorReporter.
2. Välj vilken typ av problem du har.
3. Berätta för oss om problemet du har i fältet Beskrivning av problemet.
   • Om du använder felrapporteraren som en del av ett EA Hjälp-ärende fyller du i ditt ärendenummer i fältet Ärendenummer (ej obligatoriskt).
   • Du hittar ditt ärendenummer under dina ärenden på EA Hjälp eller i de e-postmeddelanden du fått från supporten, om ärendet.
4. Markera rutan bredvid Genom att klicka i den här rutan godkänner du att dela diagnostisk information med EA.
5. Klicka på Skicka rapport och vänta tills det är klart.
6. Skriv ned ditt rapport-ID, ifall det behövs senare.

På Mac

1. Öppna Finder
2. I navigeringsfönstret väljer du Program.
3. Högerklicka på EA app.
4. Välj Visa paketinnehåll.
5. Välj Program.
6. Välj programmet ErrorReporter .
7. Välj vilken typ av problem du har.
8. Berätta för oss om problemet du har i fältet Beskrivning av problemet.
   • Om du använder EA:s felrapporterare som en del av ett EA Hjälp-ärende fyller du i ditt ärendenummer i fältet Ärendenummer (ej obligatoriskt).
   • Du hittar ditt ärendenummer under dina ärenden på EA Hjälp eller i de e-postmeddelanden du fått från supporten, om ärendet.
9. Markera rutan bredvid Genom att klicka i den här rutan godkänner du att dela diagnostisk information med EA.
10. Klicka på Skicka rapport och vänta tills det är klart.
11. Skriv ned ditt rapport-ID, ifall det behövs senare.

När du skickar in din felrapport måste du manuellt bifoga filerna till ditt ärende hos oss.

Om du har problem med att installera och starta EA app

På PC

1. Gå till C:\Users\[Ditt datornamn]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Se till att dolda filer och mappar syns.
3. Bifoga filerna i mappen Logs till ditt ärende.

På Mac

1. Öppna Finder
2. Välj Gå och sedan Gå till mapp.
3. Skriv in följande filsökväg: Användare/<användarnamn>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Tryck på Kommando + Skift + . (punkt) på ditt tangentbord samtidigt. De dolda filerna visas som genomskinliga i mappen.
5. Bifoga filerna i mappen till ditt ärende.

Om du har problem med att installera och starta dina spel

På PC och Mac

1. Gå till installationsmappen för spelet som du försöker installera.
2. Välj mappen __Installer.
3. Bifoga filen InstallLog till ditt ärende.

Om du redan har ett ärende öppet hos oss

1. Gå till Mina ärenden på EA Hjälp.
2. Klicka på det öppna ärendet som behöver kompletteras med uppgifter.
3. Klicka på knappen Återuppta och lämna ditt rapport-ID, lägg sedan till en kort beskrivning som förklarar problemets status.
4. Skicka uppdateringen och bifoga dina filer så återkommer vi så fort som möjligt.

• Gå till Answers HQ för att hitta en lösning.
• Håll ett öga på @EAHelp där du hittar allt från information om avbrott till nyheter om spelet.
• Prenumerera på EA Hjälp på Youtube för videogenomgångar och guider.