Om ditt mobilspel är länkat till ett konto på Facebook, Game Center eller Google Play säkerhetskopieras dina speldata och sparas på det kontot. Testa följande steg för att se om du får tillbaka ditt innehåll.

1. Leta efter eventuella appuppdateringar och installera tillgängliga.
2. Starta om enheten.
3. Logga ut och sedan in i ditt spel igen.
4. Testa att logga in på ditt konto på en annan enhet, om du har en.
5. Avinstallera och installera om spelet. Gör bara detta om du har säkerhetskopierat ditt spel till ett länkat konto, annars kan du förlora alla speldata permanent.
   • Om du inte är säker på om du har länkat ett konto kan du hoppa över det här steget.
6. Om du har länkat spelet till Google Play eller GameCenter går du till enhetens inställningar och tar bort kontot, startar sedan spelet och loggar in manuellt igen.

När ditt spel inte är länkat till ett konto spelar du anonymt.

Utan att länka till ett konto kan du inte säkerhetskopiera dina sparfiler någon annanstans än på din enhet. Om något händer med din mobila enhet, eller själva appen, kan du kanske inte få tillbaka dina spelframsteg.

Om ditt spel inte är länkat kan du testa de här stegen för att se om du kan komma in i spelet igen.

1. Leta efter eventuella appuppdateringar och installera tillgängliga.
2. Starta om enheten.

• Vid behov kan du läsa våra felsökningssteg för Android och iOS.
• På Answers HQ kan du få råd och hjälp av andra spelare och chatta med communityn.
• Håll ett öga på @EAHelp där du hittar allt från information om avbrott till nyheter om spelet.
• Prenumerera på EA Hjälp på Youtube för videogenomgångar och guider.