Viktigt: Säkerhetskopiera ditt spel innan du försöker avinstallera och installera om det. Om ditt spel inte är sparat innan du avinstallerar det kan du förlora alla speldata på ditt konto.
Länka ditt spelkonto till Facebook eller Google Play för att inte förlora spelframsteg.
Om du spelar anonymt – utan att vara inloggad på ett EA-konto, Facebook, eller Google Play – kan du förlora dina speldata om du avinstallerar och ominstallerar din app.
Innan du provar stegen nedan bör du komma ihåg att Androids gränssnitt för Inställningar kan variera beroende på telefon. Kontakta enhetens tillverkare om du behöver mer hjälp.
Ta bort oanvända appar eller flytta dem till molnet eller ett microSD-kort. Radera sedan din cache genom att gå till Inställningar > appar > Rensa cache.
Kontrollera att din telefon och app har de senaste uppdateringarna.
Rensa cacheminnet och historiken i Google Play-butiken. Gå till Inställningar > Rensa lokal sökhistorik.
Vissa mobilspel är för krävande för att äldre enheter ska kunna köra dem. Dessa steg kan tillfälligt få spelet att fungera bättre:
Våra spel kanske inte fungerar korrekt på modifierade enheter. För att lösa detta måste du återställa enheten till fabriksinställningarna.
Håll ner strömknappen och volym ner tills du ser omstartsanimationen.
Om datum och tid i din enhet inte stämmer överens med var du befinner dig uppdaterar du dem under Inställningar. Om du använder en VPN stänger du av den och laddar om eller installerar om appen.
Testa att ansluta spelet med Wi-Fi. Om inte det fungerar kan du testa att använda mobildata.
Leta upp alternativet att välja wifi eller mobildata och aktivera eller avaktivera dem på inställningsmenyn på din Android-enhet.
Många Android-enheter har ett alternativ för att låta dig använda både Wi-Fi och mobildata i områden där din anslutning är dålig. Kolla under Inställningar > Wifi och nätverk och aktivera det för att se om det hjälper.
Om du är på en avlägsen plats kan du få en bättre anslutning med 3G för mobildata:
Vissa problem kan avhjälpas genom att rensa appens cache och data. Här är stegen för att rensa cachen och datan (se steg 2).
Vanligtvis är 1 GB tillräckligt med data för att installera ett spel, men vissa kan behöva mer. Om du vill kontrollera hur mycket lagringsutrymme du har kvar går du till Inställningar > Lagring. Kontrollera telefonens totala och tillgängliga lagringsutrymme.
Om det är mindre än 1 GB kan du frigöra lite utrymme och sedan försöka installera om spelet.
Andra appar kan hindra ditt spel från att fungera, bland annat:
Testa att avaktivera eller avinstallera dem för att se om det löser problemet.
Oftast hittar du detta alternativ någonstans på enhetens inställningsmeny:
Det kan finnas andra alternativ där, som Om enheten, Programuppdateringar eller Ladda ner uppdateringar.
Om du inte vet hur du ska uppdatera enheten kan du kolla in Androids hjälpcenter.
Om ingen av dina appar kan startas ordentligt kan det vara ett problem med att auktorisera ditt Google-konto. Auktorisera ditt Google-konto på nytt genom att ladda ner en ny app från Google Play Store.
Om du installerade appar under olika konton gör du detta för varje konto.
Innan du installerar om spelet bör du säkerhetskopiera ditt spel och länka ditt konto till Facebook eller Google Play, så att du inte förlorar spelframsteg.
Sedan försöker du avinstallera det från din enhet (se steg 2) och installera om det.
Installerade du om ditt spel men ser inte dina framsteg? Om du har kopplat ditt spel till Facebook eller Google Play innan du avinstallerar appen, finns dina framsteg fortfarande kvar. Spela igenom spelets handledning så kommer du dit du var sen.
Om det är en betalapp ska du ladda ner den med det Google-konto som du köpte den på, så att du inte får betala en andra gång.
Fler tips om hur du laddar ner tidigare köp finns i Google Plays hjälpfunktion.
Om du fortfarande har problem efter att ha provat allt och du har en annan enhet du kan använda, installerar du appen på den och ser om du har samma problem.
Bästa sättet att kontakta oss för att få hjälp med mobilspel är genom att skapa ett ärende i spelet. Detta skickar oss automatiskt uppgifter om ditt konto vilket gör att vi kan hjälpa dig snabbare.
Om du behöver hjälp för att du har blivit utestängd från ditt spel eller har blivit av med din enhet, ser du till att ha din spelinformation redo innan du kontaktar oss. Våra rådgivare behöver den för att hitta ditt konto och hjälpa dig.
