Felsökning av betalningsproblem i EA app

Här är några tips som hjälper dig om du har problem med att göra ditt köp:

• Kolla in vad felkoden i EA app betyder och vad du kan försöka göra för att lösa problemet.
• Dubbelkolla din konto- och betalningsinformation så att allt stämmer.
  • Gå till fliken Betalningssätt på din kontosida för att hitta dina uppgifter och göra ändringar.
  • Kontrollera din faktureringsadress mot den på ditt kontoutdrag för att se till att de stämmer överens exakt. Det här kan avhjälpa många av felen.
• Gör ditt köp från den region som stämmer med dina inställningar för betalningssätt och EA-konto.
  • Om du reser eller bor utanför landet kanske ditt köp inte går igenom.
  • Om du befinner dig utanför din region tillfälligt kan du försöka genomföra ditt köp igen när du är hemma, eller använda ett säkert onlinebetalningssätt som accepteras där du befinner dig.
  • Om du har flyttat eller befinner dig utomlands under längre tid kan du uppdatera ditt EA-konto till rätt region. Om det inte fungerar använder du ett lokalt betalningssätt.

Det finns några vanliga problem som kan hindra ditt köp från att gå igenom:

• Namnet på ditt EA-kontos betalningsinformation matchar inte namnet på ditt PayPal-konto. Testa att uppdatera ditt namn så att det matchar exakt.
• Ditt PayPal-konto är registrerat i ett annat land än ditt EA-konto. Uppdatera dem så att de matchar.
• Betalningsbekräftelsen för PayPal har gått ut.
• Det finns inte tillräckligt med pengar på ditt PayPal-konto och inga bankkort är kopplade till det för att betala mellanskillnaden.

PayPal listar även betalningsstatus som du kan använda för att diagnostisera problemet.

Om du försöker använda ett förbetalt kort:

1. Se till att du har lagt in kortet och registrerat det innan du gör ditt köp. Förbetalda kort kan ibland ta några timmar på sig att låsa upp pengarna när de är aktiverade.
2. Kontrollera att du har tillräckligt med pengar på ditt kort eller ett reservbetalningssätt på ditt EA-konto för att täcka skillnaden.
3. Kom ihåg internationella växlingspriser och andra skatter eller avgifter när du gör ditt köp. Exempelvis kanske ett förbetalt kort på 500 kr inte fungerar för ett spel som kostar 499 kr. Se till att du har tillräckligt för att täcka eventuella extraavgifter.
4. Kontrollera om ditt förbetalda kort har en gräns per transaktion. Vissa kan ha köpgränser per köp.
5. Testa att ta bort ditt betalningssätt och sedan lägga till det igen på ditt EA-konto innan du försöker att göra om köpet.

Mer felsökning av förbetalda kort

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Reward
• Walmart Money-kort

Om du använder ett betalningssätt från någon av dessa betalningsleverantörer måste du kontakta din leverantör direkt vid eventuella problem. 

• Codapay
• Moneybookers (Skrill)
• Paysafe

Sök efter ditt problem på EA-forum för att se om andra har svaret på din fråga.