Overview
Om din nedladdning inte fungerar eller om dina spel inte installeras eller laddas i EA app, kan du testa dessa felsökningssteg för PC- eller Mac.
Felsök nedladdningsproblem
Om du behöver hjälp med dina spel på konsol kan du kolla in de här stegen för problem med nedladdning, laddning och installation.
Om du har problem med att ladda ner spel kan du rensa din cache med App Recovery för att se om det löser problemet.Behöver du mer hjälp? Läs mer om att rensa cacheminnet.
- 1Starta EA app på din PC eller Mac.
- 2På huvudmenylisten väljer du Help och väljer App Recovery.
- 3Välj Rensa cache.
- Om du använder en Mac kan du behöva ange ditt lösenord för att ge EALaunchHelper tillåtelse att rensa cacheminnet. Du måste skriva in lösenordet som du använder för att logga in på din Mac-enhet, inte lösenordet till ditt EA-konto.
Om nedladdningen fastnar vid 4 GB på din PC kan hårddisken vara formaterad som FAT32, vilket inte kan hantera filer som är större än 4 GB.Läs mer om formatering av hårddiskar och diskhantering på PC.
Felsök installationsproblem
Anslutningsproblem kan orsaka problem när du installerar dina spel.
- Få hjälp med din anslutning.
- Kontrollera om EA app-servrarna ligger nere.
Om du har problem med att installera ditt spel kan du testa att installera om EA app. På PCPå Mac
- 1Stäng EA app.
- 2Välj Start-menyn och använd sökfältet för att hitta och öppnakontrollpanelen.
- 3Under Program väljer du Avinstallera ett program.
- 4Välj EA app och avinstallera den.
- 5Installera om EA app, sedan försöker du installera ditt spel igen.
- 1Stäng EA app.
- 2Välj Finderoch välj Appar.
- 3Leta reda på EA app i listan med appar.
- 4Klicka, håll in och dra EA app till papperskorgen.
- 5I Dock klickar du på och håller in papperskorg-ikonen och väljer Töm papperskorg.
- 6Installera om EA app, sedan försöker du installera ditt spel igen.
- 1Stäng EA app.
- 2Högerklicka på EA app-ikonen på ditt skrivbord (eller i EA app-katalogen) och välj Kör som administratör.
- 3Öppna EA app igen och försök att installera ditt spel.
- 1Gå tillC:\Program Files\EA Games och flytta spelmappen tillfälligt till en annan plats.
- 2Gå tillC:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Högerklicka på EADesktop.exe.
- 4Välj Kör som administratör.
- 5Starta installationen och pausa den efter 30 sekunder.
- 6I C:\Program Files\EA Games kopierar du innehållet i den gamla spelmappen till den nya spelmappen.
- 7Fortsätt med installationen.
User Account Control (UAC) är en säkerhetsfunktion i Windows som hjälper till att skydda din enhet genom att förhindra att program får administratörsåtkomst till ditt operativsystem.Om du sänker UAC-inställningarna rekommenderar vi att du aktiverar dem igen så fort du är klar med felsökningen.Läs om hur du justerar skyddsnivån i dina inställningar för användarkontokontroll på PC.
Om du får upp Kan inte skapa mappen när du installerar, uppdaterar eller reparerar ditt spel, så betyder det att det finns ett behörighetsproblem. Så här löser du det:Om SYSTEM inte har full behörighet:
- 1Öppna Utforskaren i Windows.
- 2Högerklicka på spelmappen.
- 3På fliken Säkerhet väljer du Avancerat.
- 4Se till att SYSTEM-kontot har full behörighet till mappen.
- 1Gå tillbaka till fliken Säkerhet.
- 2Välj Redigera och sedan SYSTEM.
- 3Bredvid Fullständig behörighet markerar du Tillåt.
- 4Välj Verkställ.
Felsök av laddningsproblem
Om ett spel inte laddas i EA app kan du testa att reparera din spelfil.- 1Starta EA app och gå till ditt Bibliotek.
- 2Leta reda på spelet du vill reparera och välj menyn med de tre prickarna på spelbrickan.
- 3Välj Reparera.
- 4När spelet har reparerats klart kan du testa att starta det igen.
Ibland kan inställningen för överliggande gränssnitt få ditt spel att krascha. Om ditt spel inte startar på PC kan du testa att stänga av överliggande gränssnitt i spelet för att se om det orsakar problemet. Om ditt spel använder Skift + F1 som inmatning för överliggande gränssnitt i spelet:Om du överliggande gränssnitt i spelet orsakade problem kan du tala om det för oss när du skickar in en felrapport. Kom ihåg att aktivera överliggande gränssnitt i spelet igen när problemet är åtgärdat – det behövs för viktig information, som spelbjudningar och meddelanden.
- 1Klicka på din profilminiatyrbild i EA app.
- 2Öppna Inställningaroch välj Applikation.
- 3Tryck på In-game overlay-knappen för att stänga av det.
Om du inte kan starta spelet för att EA app säger att det fortfarande håller på att förberedas kan du testa de här stegen.
- 1Rensa EA apps cache.
- 2Leta efter bakgrundsprogram som kan begränsa EA apps prestanda och stäng dem.
- 3Leta efter uppdateringar till Windows och din GPU.
- 4Kolla dina drivrutiner.
- 5
Felsökning på Mac
Om du har provat ovanstående steg men fortfarande behöver hjälp är det här några fler steg du kan testa på Mac.- 1Gå till Apple-menyn och välj SystemInställningar.
- 2Välj Säkerhet och integritet.
- 3Välj Fullständig diskåtkomst.
- 4Aktivera i EA app.
- På macOS Catalina kan du också behöva aktivera fullständig diskåtkomst för EABackgroundService.
Om du använder en extern enhet kontrollerar du om enheten är inställd som skrivskyddad. Om enheten är formaterad som NT-filsystem (NTFS), har macOS inte skrivåtkomst.Följ de här stegen för att ändra åtkomst till enheten.
- 1I Finder väljer du den externa enheten.
- 2Tryck på Ctrl + klicka eller högerklicka på den externa enheten och välj sedan Hämta info.
- 3Kontrollera formatering och skrivåtkomst för enheten.