Hur du tillhandahåller ett köpebevis

Allmänna krav

Alla bilder måste vara oredigerade, obeskurna och tydliga.
Skärmbilder av gränssnitt från skrivbord eller konsol ska inkludera:
Webbadressfält (URL) för skärmbilder i webbläsare.
All nödvändig information (anges nedan för alla plattformar och per plattform).
Vid fysiska köp måste foton inkludera kvitton med:
inköpsdatum
betalt pris
produktbeskrivning
din underskrift
dagens datum
och ärendenummer (om möjligt).
Mobilbilder accepteras inte för dator- och konsolspel.*
Nedladdat innehåll (DLC) kan inte användas som köpebevis för konsol- eller PC-spel.

*Mobilbilder är godkända för mobilspel.

Så här skickar du in köpebevis för alla plattformar

Bifoga en skärmbild i helskärmsformat som visar din transaktionshistorik oche-postmeddelande med bekräftelse av ditt köp.
Se till att följande syns:
produktnamn, beskrivning och kod (om du har en)
datum och tid för köpet
pris
bekräftelsenummer (transaktions-ID eller faktura)
din e-postadress, ditt konto-ID eller ditt användarnamn
återförsäljarens namn (om tillämpligt).

Utöver de allmänna riktlinjerna för alla plattformar kan du läsa resten av den här artikeln för fler krav och exempel per plattform.

Spelskivor

PC-spel och Mac-spel på skiva

Bifoga ett foto av:

återförsäljarens namn och adress
spelskivan och dess fodral
insticksbladet som visar produktkoden
inköpskvittot
underteckna kvittot och skriv dagens datum och ditt ärendenummer (om du har ett) på det.

Om du har köpt din spelskiva från en onlineåterförsäljare kan du använda din faktura i stället för ett kvitto.

Konsolspel på skiva

Lämna tillbaka konsolspel på skiva till återförsäljaren där du köpte dem.

Digitala köp

Steam

Skicka en skärmbild som visar din Steam-transaktionshistorik och en skärmbild på bekräftelsen som e-postades till dig när du köpte spelet. Båda ska vara skrivbordsbilder i helskärm som visar webbläsarens adressfält och sidans URL.Vi godtar inte skärmbilder av Steam-appen som köpebevis.

Xbox

En skärmbild av din kontosida på account.xbox.com. Markera din avatar (profilbild) längst upp till höger på sidan, välj Xbox-profil och markera sedan din avatar igen. Ta skärmbilden medan menyn är öppen så att den inkluderar:
webbadressfältet/sidans URL
din gamertag
ditt fullständiga namn.
din e-postadress.
En skärmbild av beställningshistoriken på account.microsoft.com som visar:
ditt fullständiga namn.
din e-postadress
en beskrivning av produkten du köpte
inköpsdatum
betalt pris.
Endast Xbox 360 – en bild på din Xbox-köphistorik som visas på din tv via konsolens gränssnitt där följande visas:
en beskrivning av produkten du köpte
inköpsdatumet
priset du betalade.

En GIF som visar skärmbilder av Microsofts sida med beställningshistorik och kontosida.

PlayStation

En skärmbild av din profilsida (under fliken Profil).
En skärmbild av sidan för transaktionsuppgifter på PlayStation™Network-webbplatsen.
Ett foto av din TV-skärm som visar din transaktionshistorik från konsolens gränssnitt.
Så här kommer du åt den här skärmen:
PlayStation®5: Gå till Inställningar>Användare och konton>Konto>Betalning och prenumerationer>Transaktionshistorik. Välj konto, datumintervall och leta upp transaktionen.
PlayStation®4: Gå till Inställningar >Kontohantering >Kontoinformation >Plånbok>Transaktionshistorik. Välj konto, datumintervall och leta upp transaktionen.
Om du har köpt valuta i spelet skickar du in ett foto av tjänsteskärmen.
Så här kommer du åt den här skärmen:
PlayStation 5: Inställningar>Användare och konton >Betalning och prenumerationer>Spel och apptjänster>SPEL.Markera spelet för att visa innehållet.
PlayStation 4: Inställningar>Kontohantering>Kontoinformation >Tjänstlista>SPEL.Markera spelet för att visa innehållet.
På tjänsteskärmen ska det stå 0 under Återstående. Om det står 1 så har valutan inte överförts. Kontakta PlayStation för att få hjälp.

Nintendo Switch

Bifoga en icke beskuren skrivbordsskärmbild för att bekräfta ditt köps e-postkvitto som visar:

din e-postadress
transaktionsnummer
transaktionsdatum
betalt pris.

Skärmbild av ett e-postkvitto för Nintendo Switch.

iTunes och App Store

Bifoga skärmbilderav din köphistorik från iTunes eller App Store och den e-postmeddelandet med bekräftelse du fått från iTunes. Gå till Apples support för mer information om hur du kommer åt din köphistorik. Din skärmbild ska innehålla:

beställningsnumret
datum och tid för köpet
föremålets namn och pris
Apple-ID eller e-post, även om det bara syns delvis.

En GIF med två bilder. Sidan med köphistorik och e-post med bekräftelse från iTunes.

Google Play

Gå till Google Play Help för mer information om hur du kommer åt din köphistorik, eller sök i din e-post efter köpbekräftelsen från Google Play.Din skärmbild ska innehålla:

beställningsnumret
datum och tid för köpet
föremålets namn och pris
och e-post associerat med köpet.

En skärmbild av Googles betalningscenter-sida.

Xsolla

Våra rådgivare kan inte hjälpa till med köp gjorda via Xsolla. Gå till Xsolla Help för support med köpproblem.

Amazon

Om du köper något via Amazon kontaktar du Amazons support direkt. De kan hjälpa dig med ersättningskoder och återbetalningar.

Andra erkända återförsäljare

Vi rekommenderar dig att endast köpa våra nedladdningsbara digitala spel direkt från EA-plattformar som EA app, eller från betrodda återförsäljare.Ej auktoriserade återförsäljare erbjuder ofta digitala spel som CD-nycklar. Om du väljer att köpa en EA CD-nyckel från en okänd part riskerar du att köpa en icke auktoriserad eller illegalt inskaffad produkt.EA kan blockera nycklar som misstänks ha skapats eller spridits illegalt.Om du köper en digital EA-produkt från en oauktoriserad part och din nyckeln blockeras kan du inte spela spelet, och vi kan inte hjälpa dig med det.