Så här får du tillbaka pengarna för EA-spel

Updated 2 weeks ago1 min read

Överblick

Läs om hur du får pengar tillbaka för spel som kvalificerar under EA:s återbetalningspolicy.

Table of Contents

Vad är EA:s återbetalningspolicy?

Första gången du spelar ett spel vill du såklart ha en fantastisk upplevelse. Det vill vi också.Enligt EA:s återbetalningspolicy (tidigare kallad Great Game-garantin) kan du återlämna tillämpliga, fullständiga nedladdade spel från EA (PC eller Mac) och deltagande spel från tredje part som köpts i EA app eller på EA.com och få tillbaka hela köpesumman.Tänk på att EA inte kan behandla återbetalningar för köp gjorda på andra onlineplattformar eller från fysiska återförsäljare. Det inkluderar, men är inte begränsat till:
  • Konsolbutiker som PlayStation®, Xbox och Nintendo
  • Spelplattformar på PC som Steam och Epic
  • Mobila appbutiker som Apple och Google
  • Återförsäljare som Target, Best Buy eller Walmart
För dessa köp hänvisar vi till återförsäljarens återbetalningspolicy och att du kontaktar dem direkt för att få support.
En begäran om återbetalning kan göras:
  • inom 24 timmar från att du först startat spelet
  • inom 14 dagar från inköpsdatumet, om du inte har startat spelet
  • när som helst innan lanseringsdatumet om du har förbokat spelet och det inte har släppts än.
Om du köper ett nytt EA-spel inom de första 30 dagarna efter dess releasedatum och inte kan spela det på grund av tekniska skäl som EA styr över, kan du begära återbetalning inom 72 timmar efter att du först startade spelet, istället för 24 timmar.

Det finns två sätt du kan vara berättigad till en återbetalning för ditt spel:
  1. 1
    Genom EA:s återbetalningspolicy
  2. 2
    Lagstadgade rättigheter
Du kan använda vårt återbetalningsverktyg för att kontrollera om spelet är kvalificerat för en återbetalning genom självbetjäning och skicka in en begäran. Om du vill se dina köp går du till fliken Betalning och plånbok under dina EA-kontoinställningar.

  • Om du har köpt en spelsamling, inklusive spel med extra innehåll, måste alla spel och allt innehåll som du köpte som en del av samlingen återlämnas tillsammans.
    • Vissa spelutgåvor där virtuell valuta och/eller innehållspaket ingår är undantagna från EA:s återbetalningspolicy.
  • Nedladdningsbart innehåll (DLC) och spelvaluta återbetalas inte om de köps separat.
  • Du kan bara få pengarna tillbaka två gånger för samma spel. Om du köper samma spel en tredje gång kan du inte få en tredje återbetalning.
Ej återbetalningsbara betalningsmetoderVissa betalningssätt kan inte återbetalas. Om du köper något med ett icke återbetalningsbart betalningssätt kan vi inte ge dig pengarna tillbaka.Se till att du verkligen vet vilket betalningssätt du vill använda när du gör ett köp hos oss, vissa är ej återbetalningsbara.Några betalningssätt som inte är återbetalningsbara inkluderar:

Teleoperatörs fakturering och kontantmetoder, till exempel

  • Boleto Bancario
  • Konbini
  • MyCard
  • Online Banking TH / MOLPay
  • Yandex

Förbetalda kort och voucherkort som

  • PaySafeCard
  • Ukash
  • CashU
  • InComm-kort

Tredje parts betalningsleverantörer som

  • Coda-betalningar
  • Midasbuy
  • Xsolla
  • Devco
Läs mer om betalningssätt och återbetalningar.

Om du köper ett nytt EA-spel inom de första 30 dagarna efter dess releasedatum och inte kan spela det på grund av tekniska skäl som EA styr över, kan du begära återbetalning inom 72 timmar efter att du först startade spelet.De här problemen inkluderar:
  • serverproblem,
  • buggar, 
  • andra tekniska problem från vår sida.
Spelare i vissa jurisdiktioner som har köpt något kan ha ytterligare rättigheter till kompensation, inklusive återbetalningar, om spelet är felaktigt. Läs vår artikel om EA:s garantipolicy för mer information.

Tredjepartsspel måste ha den särskilda beteckningen för EA:s återbetalningspolicy vid inköpstillfället för att vara berättigade till återbetalning.Nedladdningsbart innehåll (DLC) och andra spel från tredje part är inte berättigade till EA:s återbetalningspolicy. 

Så här begär du en återbetalning

Om du har spel som är kvalificerade för återbetalning via EA:s återbetalningspolicy,
  1. 1
    Öppna återbetalningsverktyget.
  2. 2
    Logga in på ditt EA-konto
  3. 3
    Leta reda på och markera ditt spel.
  4. 4
    Markera orsaken till din begäran om återbetalning.
  5. 5
    Bekräfta betalningsmetoden för din återbetalning.
  6. 6
    Välj Bekräfta och skicka in för att slutföra din begäran om återbetalning. 
eller
  1. 1
    Logga in på ditt EA-konto
  2. 2
    Välj fliken Betalning och plånbok.
  3. 3
    Välj Beställningshistorik.
  4. 4
    Leta reda på ditt spel och markera plussymbolen (+) för att utöka transaktionsinformationen.
  5. 5
    I kolumnen Status väljer du Begär återbetalning.
  6. 6
    Gå vidare till återbetalningsverktyget och följ stegen ovan.
När du skickar din begäran visas statusen för din återbetalning bredvid ditt spel, och du får en bekräftelse via e-post med ytterligare information.

Tillbakadragna betalningar

Om du anser att du har rätt till återbetalning från EA och inte har fått det, kontaktar du oss innan du skickar in en begäran om tillbakadragen betalning.
 Om du skickar in begäran om tillbakadragen betalning för en återbetalning som sker utanför vår återbetalningspolicy, kan vi vidta en av följande åtgärder för att skydda konton från misstänkt bedrägeri:
  • låsa eller begränsa ditt EA-konto
  • ta bort innehållet som återdebiterats.
Oavsett vilket så skickar vi ett e-postmeddelande till dig om vårt beslut och vad du kan göra åt det. 

Så här kontrollerar du en återbetalningsstatus

  1. 1
    Öppna fliken Betalning och plånbok på ditt EA-konto.
  2. 2
    Välj Beställningshistorikför att se statusen för dina köp och återbetalningar.
Du kan även se upp till 30 dagars återbetalningshistorik i återbetalningsverktyget. 

Vad är en klientlogg?

När du kontaktar oss för att få hjälp kan vi behöva din Client_log-fil för att bekräfta att du är berättigad till återbetalningen. Du hittar den så här.
  1. 1
    Tryck på Windows-tangenten + R.
  2. 2
    Skriv %AppData% i rutan som öppnas och klicka sen på OK.
  3. 3
    Klicka på AppData i adressfältet.
  4. 4
    Öppna Local-mappen, därefter EA Desktop-mappen och sedanLogs.Du bör hitta filen Client_log i den här mappen. 

Lagstadgade rättigheter

Vissa länders konsumentlag innehåller en ångerrätt som ger rätt att avboka beställningar på digitalt innehåll. Detta kan innefatta digitala prenumerationer som köpts online inom 14 dagar från inköpsdatum, så länge innehållet inte har laddats ner eller prenumerationstjänsten inte på annat sätt har öppnats.Du förlorar din rätt att avboka om du laddar ner innehållet inom de första 14 dagarna räknat från inköpsdatumet, eller vid utgången av de 14 dagarna, beroende på vilket som inträffar först.Om du befinner dig i EU kan du kontakta oss med hjälp av knappen längst ner på den här sidan för att utöva din ångerrätt inom 14 dagar från inköpsdatumet, om du inte har startat spelet. Läs EA:s försäljningsvillkor för mer information. 

Som spelare har du vissa lagstadgade rättigheter enligt lokal lagstiftning i förhållande till dina köp av digitalt innehåll. Detta är dina juridiska rättigheter och kan ge dig rätt att begära reparation, delvis eller fullständig återbetalning, eller ersättning av ett felaktigt EA-spel eller en annat erbjudande från den återförsäljare du köpte det av.Läs mer om EA:s garantipolicy i din region. 

Återbetalning på medlemskap i EA Play

Medlemskap i EA Play för PC är generellt inte återbetalningsbart. Om du anser att du har rätt till återbetalning kontaktar du oss för att begära det. Vissa länders konsumentlag innehåller en ångerrätt som ger rätt att avboka beställningar på digitalt innehåll. Detta kan innefatta digitala prenumerationer som köpts online inom 14 dagar från inköpsdatum, så länge innehållet inte har laddats ner eller prenumerationstjänsten inte på annat sätt har öppnats.Du förlorar din rätt att avboka om du laddar ner innehållet inom de första 14 dagarna räknat från inköpsdatumet, eller vid utgången av de 14 dagarna, beroende på vilket som inträffar först.

Avbryta en beställning

Vi kan inte avbryta beställningar som gjorts i EA app eller på EA.com när de väl har skickats in, eftersom dessa beställningar behandlas så snart de genomförts. Förbokningar kan avbokas och återbetalas fram till det datum då det förbokade innehållet släpps.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.