Så här får du tillbaka pengarna för EA-spel

Updated 1 month ago1 min read

Overview

Läs om hur du får pengar tillbaka för spel som kvalificerar under EA:s återbetalningspolicy.

Table of Contents

Vad är EA:s återbetalningspolicy?

Första gången du spelar ett spel vill du såklart ha en fantastisk upplevelse. Det vill vi också.Enligt EA:s återbetalningspolicy (tidigare kallad Great Game-garantin) kan du återlämna tillämpliga, fullständiga nedladdade spel från EA (PC eller Mac) och deltagande spel från tredje part som köpts i EA app eller på EA.com och få tillbaka hela köpesumman.Tänk på att EA inte kan behandla återbetalningar för köp gjorda på andra onlineplattformar eller från fysiska återförsäljare. Det inkluderar, men är inte begränsat till:
  • Konsolbutiker som PlayStation®, Xbox och Nintendo
  • Spelplattformar på PC som Steam och Epic
  • Mobila appbutiker som Apple och Google
  • Återförsäljare som Target, Best Buy eller Walmart
För dessa köp hänvisar vi till återförsäljarens återbetalningspolicy och att du kontaktar dem direkt för att få support.
En begäran om återbetalning kan göras:
  • inom 24 timmar från att du först startat spelet
  • inom 14 dagar från inköpsdatumet, om du inte har startat spelet
  • när som helst innan lanseringsdatumet om du har förbokat spelet och det inte har släppts än.
Om du köper ett nytt EA-spel inom de första 30 dagarna efter dess releasedatum och inte kan spela det på grund av tekniska skäl som EA styr över, kan du begära återbetalning inom 72 timmar efter att du först startade spelet, istället för 24 timmar.

Så här begär du en återbetalning

Om du har spel som är kvalificerade för återbetalning via EA:s återbetalningspolicy,
  1. 1
    Öppna återbetalningsverktyget.
  2. 2
    Logga in på ditt EA-konto
  3. 3
    Leta reda på och markera ditt spel.
  4. 4
    Markera orsaken till din begäran om återbetalning.
  5. 5
    Bekräfta betalningsmetoden för din återbetalning.
  6. 6
    Välj Bekräfta och skicka in för att slutföra din begäran om återbetalning. 
eller
  1. 1
    Logga in på ditt EA-konto
  2. 2
    Välj fliken Betalning och plånbok.
  3. 3
    Välj Beställningshistorik.
  4. 4
    Leta reda på ditt spel och markera plussymbolen (+) för att utöka transaktionsinformationen.
  5. 5
    I kolumnen Status väljer du Begär återbetalning.
  6. 6
    Gå vidare till återbetalningsverktyget och följ stegen ovan.
När du skickar din begäran visas statusen för din återbetalning bredvid ditt spel, och du får en bekräftelse via e-post med ytterligare information.

Tillbakadragna betalningar

Om du anser att du har rätt till återbetalning från EA och inte har fått det, kontaktar du oss innan du skickar in en begäran om tillbakadragen betalning.
 Om du skickar in begäran om tillbakadragen betalning för en återbetalning som sker utanför vår återbetalningspolicy, kan vi vidta en av följande åtgärder för att skydda konton från misstänkt bedrägeri:
  • låsa eller begränsa ditt EA-konto
  • ta bort innehållet som återdebiterats.
Oavsett vilket så skickar vi ett e-postmeddelande till dig om vårt beslut och vad du kan göra åt det. 

Så här kontrollerar du en återbetalningsstatus

  1. 1
    Öppna fliken Betalning och plånbok på ditt EA-konto.
  2. 2
    Välj Beställningshistorikför att se statusen för dina köp och återbetalningar.
Du kan även se upp till 30 dagars återbetalningshistorik i återbetalningsverktyget. 

Vad är en klientlogg?

När du kontaktar oss för att få hjälp kan vi behöva din Client_log-fil för att bekräfta att du är berättigad till återbetalningen. Du hittar den så här.
  1. 1
    Tryck på Windows-tangenten + R.
  2. 2
    Skriv %AppData% i rutan som öppnas och klicka sen på OK.
  3. 3
    Klicka på AppData i adressfältet.
  4. 4
    Öppna Local-mappen, därefter EA Desktop-mappen och sedanLogs.Du bör hitta filen Client_log i den här mappen. 

Lagstadgade rättigheter

Återbetalning på medlemskap i EA Play

Medlemskap i EA Play för PC är generellt inte återbetalningsbart. Om du anser att du har rätt till återbetalning kontaktar du oss för att begära det. Vissa länders konsumentlag innehåller en ångerrätt som ger rätt att avboka beställningar på digitalt innehåll. Detta kan innefatta digitala prenumerationer som köpts online inom 14 dagar från inköpsdatum, så länge innehållet inte har laddats ner eller prenumerationstjänsten inte på annat sätt har öppnats.Du förlorar din rätt att avboka om du laddar ner innehållet inom de första 14 dagarna räknat från inköpsdatumet, eller vid utgången av de 14 dagarna, beroende på vilket som inträffar först.

Avbryta en beställning

Vi kan inte avbryta beställningar som gjorts i EA app eller på EA.com när de väl har skickats in, eftersom dessa beställningar behandlas så snart de genomförts. Förbokningar kan avbokas och återbetalas fram till det datum då det förbokade innehållet släpps.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.