ข้อมูลโดยรวม
หากคุณไม่พบคอนเทนต์ Apex Legends ของคุณ ให้รีสตาร์ตระบบของคุณแล้วตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี EA ที่ถูกต้อง และดูให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาเรื่องสถานะเซิร์ฟเวอร์ใดๆ ใช้คู่มือแนะนําของเราเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับไอเท็มและสิ่งใดก็ตามที่คุณซื้อมาด้วยเงินจริง หากคอนเทนต์ของคุณไม่ปรากฏภายใน 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อเราพร้อมหลักฐานการซื้อของคุณ
ฉันจะค้นหาคอนเทนต์ Apex Legends ของฉันที่หายไปได้อย่างไร?
หากไอเท็มทั้งหมดของคุณหายไป บัญชี EA อาจถูกแฮ็ก ดูวิธีรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณอีกครั้ง
1. รีสตาร์ตระบบและเกมของคุณ
การรีสตาร์ตระบบหรือเกมของคุณสามารถช่วยโหลดคอนเทนต์ที่หายไปได้ หลังจากที่คุณรีสตาร์ตเกมและแพลตฟอร์มของคุณแล้ว ให้ตรวจสอบว่ามีการโหลดคอนเทนต์ของคุณหรือไม่2. ตรวจสอบว่าคุณล็อกอินเข้าสู่บัญชี EA ใดอยู่
หากคุณมีบัญชี EA มากกว่าหนึ่งบัญชี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณล็อกอินเข้าสู่บัญชีที่ถูกต้อง ไปที่ส่วน "ข้อมูลบัญชี" ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ เพื่อตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้บัญชี EA ใดอยู่ หากคอนเทนต์ของคุณถูกส่งไปยังบัญชี EA ที่ไม่ถูกต้อง เราไม่สามารถโอนคอนเทนต์นั้นไปยังบัญชีอื่นได้3. ตรวจสอบปัญหาสถานะเซิร์ฟเวอร์
หากเซิร์ฟเวอร์ของเกมหรือแพลตฟอร์มขัดข้อง คอนเทนต์ของคุณอาจต้องรอจนกว่าจะแก้ปัญหาเสร็จ ตรวจสอบหน้าสถานะเซิร์ฟเวอร์ของเราที่ @PlayApex เพื่อดูว่าเรามีการกล่าวถึงปัญหาใดหรือไม่4. ตรวจสอบในเกม
หากต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาคอนเทนต์บางประเภท โปรดดูขั้นตอนของเราเพื่อหาคอนเทนต์ที่หายไป ได้แก่5. ตรวจสอบว่าธุรกรรมของคุณสำเร็จแล้ว
หากคุณซื้อบางสิ่งด้วยเงินจริง ให้ตรวจสอบว่าธุรกรรมดังกล่าวสำเร็จแล้วกับบัญชีธนาคารของคุณ และร้านค้าที่มีหน้าร้านหรือผู้ค้าปลีกดิจิทัลคุณยังสามารถดูคอนเทนต์ที่คุณซื้อมาแล้วในประวัติคำสั่งซื้อของบัญชี EA ของคุณได้ด้วย ดูคู่มือแนะนําของเราเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อกับ EA ของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
6. ติดต่อเรา
หากคุณลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วแต่คอนเทนต์ของคุณยังไม่ปรากฏหลังครบ 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อเราจากที่ด้านล่างของหน้านี้ โปรดจำไว้ว่า เราไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้ก่อนครบ 24 ชั่วโมง หรือหากคอนเทนต์ของคุณถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มหรือบัญชีที่ไม่ถูกต้องกรุณาเตรียมข้อมูลนี้ให้พร้อมเพื่อที่เราจะสามารถช่วยเหลือคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น- อีเมลบัญชี EA ของคุณ
- คอนโซลหรือแพลตฟอร์มที่คุณใช้เล่น (เช่น PC หรือ PlayStation®)
- ชื่อผู้ใช้บัญชีแพลตฟอร์มของคุณ
- รายละเอียดเกี่ยวกับคอนเทนต์ที่หายไป
- วิธีหรือที่ที่คุณได้รับคอนเทนต์
- วันที่และเวลาโดยประมาณที่คุณได้รับคอนเทนต์ดังกล่าว และคุณสังเกตเห็นว่าคอนเทนต์นั้นหายไปเมื่อใด
- หลักฐานการซื้อ หากคุณใช้เงินจริงในการซื้อคอนเทนต์ที่หายไป
โดยทั่วไป หลักฐานการซื้อจะเป็นภาพประวัติการทำธุรกรรมของคุณและเอกสารยืนยันการซื้อซึ่งมีข้อมูล เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ วันที่ซื้อ และรายละเอียดเกี่ยวกับคุณหากต้องการความช่วยเหลือ โปรดดูคู่มืคําแนะนําของเราเกี่ยวกับวิธีแสดงหลักฐานการซื้อของคุณ
เหรียญ Apex Coin หรือ Exotic Shards หายไป
หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับ Apex Coin หรือ Exotic Shard ให้ลองเปิด Apex Legends บน EA app หากว่า...- คุณเล่นอยู่บน Steam
- คุณแลกใช้รหัสโปรโมชันแล้วแต่คอนเทนต์ของคุณไม่ปรากฏ
- Apex Coin จะถูกเก็บไว้ใน Wallet
- Nintendo Switch™ 2 ใช้ Wallet ที่ต่างจากแพลตฟอร์มอื่น
- หากคุณซื้อ Apex Coin บน Nintendo Switch™ 2 คุณจะสามารถดูและใช้ได้กับแพลตฟอร์มดังกล่าวเท่านั้น
- ยอดคงเหลือของคุณจากแพลตฟอร์มอื่นจะไม่ปรากฏบน Nintendo Switch™ 2
มี Wallet อยู่เพียงสองแบบเท่านั้น นั่นคือ Wallet ของ Nintendo Switch™ 2 และ Wallet สำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมด Apex Coin ที่คุณซื้อบน Nintendo Switch™ 2 จะใช้ได้เฉพาะบน Nintendo Switch™ 2 เท่านั้น คุณจะไม่เห็นยอดเงินคงเหลือนี้บนแพลตฟอร์มอื่น และ Wallet ของคุณสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ จะไม่ปรากฏบน Nintendo Switch™แพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมด (PC, XBOX หรือ PlayStation®) ใช้ Wallet เดียวกัน คุณจะไม่สามารถดู Apex Coin นี้ใน Nintendo Switch™ และยอดคงเหลือนี้จะไม่รวม Apex Coin ใดๆ ที่คุณซื้อใน Nintendo Switch™ 2
หากคุณได้รับการคืนเงินด้วยเงินจริง เราจะหัก Apex Coin ในจำนวนที่เท่ากันจาก Wallet ของคุณ ซึ่งหมายความว่ายอดคงเหลือของคุณอาจลดลง จำนวน Apex Coin ที่ถูกหักไปนี้จะเท่ากับจำนวนเงินจริงที่คุณได้รับคืนหากคุณมี Apex Coin ไม่เพียงพอต่อการคืนเงิน ยอดคงเหลือของคุณจะติดลบ หากคุณซื้อ Apex Coin ใหม่หลังจากนั้น เหรียญเหล่านั้นจะถูกนำไปชำระยอดติดลบของคุณก่อน
Apex Pack หรือไอเท็มหายไป
หากคุณไม่พบ Pack หรือไอเท็ม ให้ตรวจสอบแท็บ Loadout ไอเท็มใหม่จะมีจุดสีแดงอยู่ข้างๆ ตรวจสอบว่าคุณเปิด Pack แล้ว และลองเปิดอีกครั้งหากคอนเทนต์ของคุณไม่ปรากฏหากคุณเห็นไอเท็มของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น ไอเท็มนั้นอาจเป็นของเฉพาะแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายความว่าคุณจะใช้ได้เฉพาะบนแพลตฟอร์มที่คุณได้รับมาเท่านั้นโปรดทราบ: คุณไม่สามารถรับไอเท็มซ้ำได้ใน Apex Legends แต่คุณจะได้รับ Crafting Metal หรือสิ่งอื่นแทนดูข้อมูลเพิ่มเติมในคู่มือแนะนำหน่วยเงินใน Apex Legends ของเราChase Item คือไอเท็มสุดท้ายที่คุณได้รับเมื่อทำ Collection Event เสร็จ ในการรับ Chase Item คุณต้องทำ Collection Event ให้เสร็จในช่วงระยะเวลาของอีเวนต์ อย่าลืมเปิด Event Pack ขณะที่ยังมีอีเวนต์อยู่ หากคุณทํา Collection Event เสร็จในช่วงระยะเวลาของอีเวนต์แล้วไม่ได้รับ Chase Item โปรดติดต่อเรา
- Event Pack ที่คุณเปิดหลังจากสิ้นสุดอีเวนต์จะไม่นับรวมกับการทำให้ Collection Event สำเร็จ
- คุณไม่สามารถรับไอเท็มของอีเวนต์ได้หลังจากอีเวนต์สิ้นสุดลง
Legend หายไป
Legend ใหม่จะปรากฏในแท็บ Legends หาก Legend ใหม่ของคุณยังไม่ปรากฏ โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณได้ใช้หน่วยเงินเพื่อซื้อพวกเขามาแล้วหรือไม่ไอเท็ม Mythic หายไป
คุณสามารถพบไอเท็มต่างๆ เช่น Heirloom, Artifact, สกิน, คำพูด และกรอบแบนเนอร์ได้ในแท็บ Legend Locker- 1ไปที่ Legend Locker
- 2เลือก Legend
- 3ตรวจสอบคอนเทนต์ที่คุณได้รับสำหรับ Legend นี้
- เลือกแท็บ Melee เพื่อค้นหา Heirloom และ Artifact
- เลือกแท็บ Skins เพื่อดูสกิน
- เลือกแท็บ Banners เพื่อดูไอเท็มต่างๆ เช่น กรอบ, ท่าทาง, และคำพูด
- 4ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Equip เพื่อติดตั้ง Heirloom, Artifact และสกินเพื่อเริ่มใช้งานแล้ว