ข้อมูลโดยรวม
หากคุณไม่พบคอนเทนต์ Apex Legends ของคุณ ให้รีสตาร์ตระบบของคุณแล้วตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี EA ที่ถูกต้อง และดูให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาเรื่องสถานะเซิร์ฟเวอร์ใดๆ ใช้คู่มือแนะนําของเราเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับไอเท็มและสิ่งใดก็ตามที่คุณซื้อมาด้วยเงินจริง หากคอนเทนต์ของคุณไม่ปรากฏภายใน 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อเราพร้อมหลักฐานการซื้อของคุณ
ฉันจะค้นหาคอนเทนต์ Apex Legends ของฉันที่หายไปได้อย่างไร?
หากไอเท็มทั้งหมดของคุณหายไป บัญชี EA อาจถูกแฮ็ก ดูวิธีรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณอีกครั้ง
1. รีสตาร์ตระบบและเกมของคุณ
การรีสตาร์ตระบบหรือเกมของคุณสามารถช่วยโหลดคอนเทนต์ที่หายไปได้ หลังจากที่คุณรีสตาร์ตเกมและแพลตฟอร์มของคุณแล้ว ให้ตรวจสอบว่ามีการโหลดคอนเทนต์ของคุณหรือไม่2. ตรวจสอบว่าคุณล็อกอินเข้าสู่บัญชี EA ใดอยู่
หากคุณมีบัญชี EA มากกว่าหนึ่งบัญชี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณล็อกอินเข้าสู่บัญชีที่ถูกต้อง ไปที่ส่วน "ข้อมูลบัญชี" ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ เพื่อตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้บัญชี EA ใดอยู่ หากคอนเทนต์ของคุณถูกส่งไปยังบัญชี EA ที่ไม่ถูกต้อง เราไม่สามารถโอนคอนเทนต์นั้นไปยังบัญชีอื่นได้3. ตรวจสอบปัญหาสถานะเซิร์ฟเวอร์
หากเซิร์ฟเวอร์ของเกมหรือแพลตฟอร์มขัดข้อง คอนเทนต์ของคุณอาจต้องรอจนกว่าจะแก้ปัญหาเสร็จ ตรวจสอบหน้าสถานะเซิร์ฟเวอร์ของเราที่ @PlayApex เพื่อดูว่าเรามีการกล่าวถึงปัญหาใดหรือไม่4. ตรวจสอบในเกม
หากต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาคอนเทนต์บางประเภท โปรดดูขั้นตอนของเราเพื่อหาคอนเทนต์ที่หายไป ได้แก่5. ตรวจสอบว่าธุรกรรมของคุณสำเร็จแล้ว
หากคุณซื้อบางสิ่งด้วยเงินจริง ให้ตรวจสอบว่าธุรกรรมดังกล่าวสำเร็จแล้วกับบัญชีธนาคารของคุณ และร้านค้าที่มีหน้าร้านหรือผู้ค้าปลีกดิจิทัลคุณยังสามารถดูคอนเทนต์ที่คุณซื้อมาแล้วในประวัติคำสั่งซื้อของบัญชี EA ของคุณได้ด้วย ดูคู่มือแนะนําของเราเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อกับ EA ของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
6. ติดต่อเรา
หากคุณลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วแต่คอนเทนต์ของคุณยังไม่ปรากฏหลังครบ 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อเราจากที่ด้านล่างของหน้านี้ โปรดจำไว้ว่า เราไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้ก่อนครบ 24 ชั่วโมง หรือหากคอนเทนต์ของคุณถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มหรือบัญชีที่ไม่ถูกต้องกรุณาเตรียมข้อมูลนี้ให้พร้อมเพื่อที่เราจะสามารถช่วยเหลือคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น- อีเมลบัญชี EA ของคุณ
- คอนโซลหรือแพลตฟอร์มที่คุณใช้เล่น (เช่น PC หรือ PlayStation®)
- ชื่อผู้ใช้บัญชีแพลตฟอร์มของคุณ
- รายละเอียดเกี่ยวกับคอนเทนต์ที่หายไป
- วิธีหรือที่ที่คุณได้รับคอนเทนต์
- วันที่และเวลาโดยประมาณที่คุณได้รับคอนเทนต์ดังกล่าว และคุณสังเกตเห็นว่าคอนเทนต์นั้นหายไปเมื่อใด
- หลักฐานการซื้อ หากคุณใช้เงินจริงในการซื้อคอนเทนต์ที่หายไป
โดยทั่วไป หลักฐานการซื้อจะเป็นภาพประวัติการทำธุรกรรมของคุณและเอกสารยืนยันการซื้อซึ่งมีข้อมูล เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ วันที่ซื้อ และรายละเอียดเกี่ยวกับคุณหากต้องการความช่วยเหลือ โปรดดูคู่มืคําแนะนําของเราเกี่ยวกับวิธีแสดงหลักฐานการซื้อของคุณ
เหรียญ Apex Coin หรือ Exotic Shards หายไป
หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับ Apex Coin หรือ Exotic Shard ให้ลองเปิด Apex Legends บน EA app หากว่า...- คุณเล่นอยู่บน Steam
- คุณแลกใช้รหัสโปรโมชันแล้วแต่คอนเทนต์ของคุณไม่ปรากฏ
- Apex Coin จะถูกเก็บไว้ใน Wallet
- Nintendo Switch™ และ Nintendo Switch™ 2 ใช้ Wallet ที่แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ
- หากคุณซื้อ Apex Coin บน Nintendo Switch™ คุณจะสามารถดูและใช้ได้กับแพลตฟอร์มดังกล่าวเท่านั้น
- ยอดเงินคงเหลือของคุณจากแพลตฟอร์มอื่นจะไม่แสดงบนแพลตฟอร์ม Nintendo
มี Wallet อยู่เพียงสองแบบเท่านั้น นั่นคือ Wallet ของ Nintendo Switch™ และ Wallet สำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมด Apex Coin ที่คุณซื้อบน Nintendo Switch™ จะมีให้ใช้ได้เฉพาะบนแพลตฟอร์ม Nintendo Switch™ เท่านั้น คุณจะไม่เห็นยอดเงินคงเหลือนี้บนแพลตฟอร์มอื่น และ Wallet ของคุณสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ จะไม่ปรากฏบน Nintendo Switch™แพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมด (PC, Xbox หรือ PlayStation®) ใช้ Wallet เดียวกัน คุณจะไม่สามารถดู Apex Coin นี้ใน Nintendo Switch™ และจะไม่มี Apex Coin ใดๆ ที่คุณซื้อใน Nintendo Switch™ ด้วย
หากคุณได้รับการคืนเงินด้วยเงินจริง เราจะหัก Apex Coin ในจำนวนที่เท่ากันจาก Wallet ของคุณ ซึ่งหมายความว่ายอดคงเหลือของคุณอาจลดลง จำนวน Apex Coin ที่ถูกหักไปนี้จะเท่ากับจำนวนเงินจริงที่คุณได้รับคืนหากคุณมี Apex Coin ไม่เพียงพอต่อการคืนเงิน ยอดคงเหลือของคุณจะติดลบ หากคุณซื้อ Apex Coin ใหม่หลังจากนั้น เหรียญเหล่านั้นจะถูกนำไปชำระยอดติดลบของคุณก่อน
Apex Pack หรือไอเท็มหายไป
หากคุณไม่พบ Pack หรือไอเท็ม ให้ตรวจสอบแท็บ Loadout ไอเท็มใหม่จะมีจุดสีแดงอยู่ข้างๆ ตรวจสอบว่าคุณเปิด Pack แล้ว และลองเปิดอีกครั้งหากคอนเทนต์ของคุณไม่ปรากฏหากคุณเห็นไอเท็มของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น ไอเท็มนั้นอาจเป็นของเฉพาะแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายความว่าคุณจะใช้ได้เฉพาะบนแพลตฟอร์มที่คุณได้รับมาเท่านั้นโปรดทราบ: คุณจะไม่ได้รับไอเท็มซ้ำกันใน Apex Legends คุณจะได้รับ Crafting Metal แทนดูข้อมูลเพิ่มเติมในคู่มือแนะนำหน่วยเงินใน Apex Legends ของเราChase Item คือไอเท็มสุดท้ายที่คุณได้รับเมื่อทำ Collection Event เสร็จ ในการรับ Chase Item คุณต้องทำ Collection Event ให้เสร็จในช่วงระยะเวลาของอีเวนต์ อย่าลืมเปิด Event Pack ขณะที่ยังมีอีเวนต์อยู่ หากคุณทํา Collection Event เสร็จในช่วงระยะเวลาของอีเวนต์แล้วไม่ได้รับ Chase Item โปรดติดต่อเรา
- Event Pack ที่คุณเปิดหลังจากสิ้นสุดอีเวนต์จะไม่นับรวมกับการทำให้ Collection Event สำเร็จ
- คุณไม่สามารถรับไอเท็มของอีเวนต์ได้หลังจากอีเวนต์สิ้นสุดลง
Legend หายไป
Legend ใหม่จะปรากฏในแท็บ Legends หาก Legend ใหม่ของคุณยังไม่ปรากฏ โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณได้ใช้หน่วยเงินเพื่อซื้อพวกเขามาแล้วหรือไม่ไอเท็ม Mythic หายไป
คุณสามารถพบไอเท็มต่างๆ เช่น Heirloom, Artifact, สกิน, คำพูด และกรอบแบนเนอร์ได้ในแท็บ Legend Locker- 1ไปที่ Legend Locker
- 2เลือก Legend
- 3ตรวจสอบคอนเทนต์ที่คุณได้รับสำหรับ Legend นี้
- เลือกแท็บ Melee เพื่อค้นหา Heirloom และ Artifact
- เลือกแท็บ Skins เพื่อดูสกิน
- เลือกแท็บ Banners เพื่อดูไอเท็มต่างๆ เช่น กรอบ, ท่าทาง, และคำพูด
- 4ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Equip เพื่อติดตั้ง Heirloom, Artifact และสกินเพื่อเริ่มใช้งานแล้ว