ข้อมูลโดยรวม
หากการดาวน์โหลดของคุณไม่ทํางานหรือเกมของคุณไม่ยอมติดตั้งหรือโหลดใน EA app ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้สําหรับ PC หรือ Mac
แก้ไขปัญหาการดาวน์โหลด
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเกมของคุณบนคอนโซล โปรดดูขั้นตอนเหล่านี้สำหรับปัญหาด้านการดาวน์โหลด การโหลด และการติดตั้ง
หากคุณมีปัญหาในการดาวน์โหลดเกม ให้ล้างแคชของคุณโดยใช้การกู้คืนแอป เพื่อดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการล้างแคชของคุณ
- 1เปิด EA app บน PC หรือ Mac ของคุณ
- 2จากแถบเมนูหลัก ให้ไปที่ส่วนช่วยเหลือแล้วเลือกการกู้คืนแอป
- 3เลือกล้างแคช
- หากคุณใช้ Mac คุณอาจต้องป้อนรหัสผ่านเพื่อให้สิทธิ์อนุญาตกับ EALaunchHelper ในการล้างแคช คุณจะต้องใส่รหัสผ่านที่คุณใช้เข้าสู่ระบบอุปกรณ์ Mac ของคุณ ไม่ใช่รหัสผ่านบัญชี EA
หากการดาวน์โหลดของคุณค้างที่ 4 GB บน PC ฮาร์ดไดรฟ์ของคุณอาจได้รับการฟอร์แมตเป็น FAT32 ซึ่งไม่สามารถจัดการไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 4 GB ได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการฟอร์แมตไดร์ฟและการจัดการดิสก์บน PC
แก้ไขปัญหาการติดตั้ง
ปัญหาการเชื่อมต่ออาจทําให้เกิดปัญหาเมื่อติดตั้งเกมของคุณ
- รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณ
หากคุณพบปัญหาในการติดตั้งเกม ให้ลองติดตั้ง EA app ใหม่ บน PCบน Mac
- 1ปิด EA app
- 2เลือกเมนูเริ่มต้นแล้วใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาและเปิดแผงควบคุม
- 3ภายใต้โปรแกรม ให้เลือกถอนการติดตั้งโปรแกรม
- 4เลือก EA app แล้วถอนการติดตั้ง
- 5ติดตั้ง EA app ใหม่ แล้วลองติดตั้งเกมของคุณอีกครั้ง
- 1ปิด EA app
- 2เลือก Finder แล้วเลือกแอปพลิเคชัน
- 3ค้นหา EA app ในรายการแอปพลิเคชันของคุณ
- 4คลิก กดค้าง แล้วลาก EA app ไปยังถังขยะ
- 5ใน Dock ให้คลิกไอคอนถังขยะค้างไว้แล้วเลือกล้างถังขยะ
- 6ติดตั้ง EA app ใหม่ แล้วลองติดตั้งเกมของคุณอีกครั้ง
- 1ปิด EA app
- 2คลิกขวาที่ไอคอน EA app บนเดสก์ท็อปของคุณ (หรือในไดเรกทอรี EA app) แล้วเลือกเปิดในโหมดผู้ดูแลระบบ
- 3เปิด EA app ใหม่อีกครั้งแล้วลองติดตั้งเกมของคุณ
- 1ไปที่ C:\Program Files\EA Games แล้วย้ายโฟลเดอร์สําหรับเกมไปยังที่อื่นชั่วคราว
- 2ไปที่ C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- 3คลิกขวาที่ EADesktop.exe
- 4เลือกเปิดในโหมดผู้ดูแลระบบ
- 5เริ่มการติดตั้งและหยุดชั่วคราวหลังจากผ่านไป 30 วินาที
- 6ใน C:\Program Files\EA Games ให้คัดลอกเนื้อหาของโฟลเดอร์เก่าสําหรับเกมดังกล่าวลงในโฟลเดอร์ใหม่สําหรับเกม
- 7ดำเนินการติดตั้งต่อ
User Access Control (UAC) เป็นฟีเจอร์ความปลอดภัยของ Windows ที่ช่วยปกป้องอุปกรณ์ โดยป้องกันไม่ให้แอปพลิเคชันได้รับสิทธิ์เข้าถึงแบบผู้ดูแลระบบในระบบปฏิบัติการของคุณหากคุณลดการตั้งค่า UAC ของคุณ เราแนะนําให้เปิดใช้งานใหม่อีกครั้งทันทีที่คุณแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้นเรียนรู้วิธีปรับระดับการป้องกันในการตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้บน PC
หากคุณพบข้อผิดพลาดในการสร้างโฟลเดอร์ขณะกําลังพยายามติดตั้ง อัปเดต หรือซ่อมแซมเกมของคุณ นั่นหมายความว่ามีปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาต วิธีแก้ไขหากระบบไม่มีสิทธิ์เต็มรูปแบบ ให้ทำดังนี้
- 1เปิด Windows File Explorer
- 2คลิกขวาที่โฟลเดอร์เกม
- 3ในแท็บความปลอดภัย ให้เลือกขั้นสูง
- 4ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีระบบมีสิทธิ์อนุญาตควบคุมโฟลเดอร์เต็มรูปแบบ
- 1กลับไปที่แท็บความปลอดภัย
- 2เลือกแก้ไข แล้วเลือกระบบ
- 3ถัดจากการควบคุมเต็มรูปแบบ ให้เลือกอนุญาต
- 4เลือกนําไปใช้
แก้ไขปัญหาการโหลด
หากเกมไม่โหลดใน EA app ให้ลองซ่อมแซมไฟล์เกมของคุณ- 1เปิด EA app แล้วไปที่คลังของคุณ
- 2ค้นหาเกมที่คุณต้องการซ่อมแซมและเลือกเมนูจุดสามจุดบนรูปเกม
- 3เลือกซ่อมแซม
- 4เมื่อเกมซ่อมแซมเสร็จแล้ว ให้ลองเปิดเกมอีกครั้ง
บางครั้งการตั้งค่าโอเวอร์เลย์ในเกมอาจทําให้เกมของคุณหยุดทํางานได้ หากเกมบน PC ของคุณไม่เปิดขึ้น ลองปิดโอเวอร์เลย์ในเกมเพื่อดูว่าเป็นสาเหตุที่ทําให้เกิดปัญหาหรือไม่ หากเกมของคุณใช้ Shift +F1 เป็นอินพุตสำหรับโอเวอร์เลย์ในเกม:หากโอเวอร์เลย์ในเกมทําให้เกิดปัญหา โปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณส่งรายงานข้อผิดพลาด อย่าลืมเปิดโอเวอร์เลย์ในเกมเมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว เนื่องจากเป็นฟีเจอร์จำเป็นสำหรับข้อมูลสําคัญ เช่น คําชวนเล่นเกมและข้อความ
- 1เลือกรูปโพรไฟล์ขนาดย่อของคุณใน EA app
- 2เปิดการตั้งค่าและเลือกแอปพลิเคชัน
- 3สลับปุ่มโอเวอร์เลย์ในเกมเพื่อปิดการตั้งค่า
หากคุณไม่สามารถเปิดเกมของคุณได้เนื่องจาก EA app แจ้งว่ากำลังเตรียมการ ให้ลองทําตามขั้นตอนเหล่านี้
- 1ล้างแคชของ EA app
- 2ตรวจหาแอปพลิเคชันพื้นหลังที่อาจจํากัดประสิทธิภาพของ EA app และปิดแอปพลิเคชันเหล่านั้น
- 3ตรวจหาการอัปเดต Windows และ GPU
- 4ตรวจสอบไดรเวอร์ของคุณ
- 5
แก้ปัญหาบน Mac
หากคุณลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังต้องการความช่วยเหลือ นี่คือขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณสามารถลองทำบน Mac ได้- 1ไปที่เมนู Apple แล้วเลือกการตั้งค่าระบบ
- 2เลือกความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
- 3เลือกการเข้าถึงดิสก์เต็มรูปแบบ
- 4สลับเปิด EA app
- ใน macOS Catalina คุณอาจต้องเปิดใช้งานการเข้าถึงดิสก์เต็มรูปแบบสำหรับ EABackgroundService ด้วย
หากคุณกําลังใช้ไดรฟ์ภายนอก ให้ตรวจสอบดูว่าไดรฟ์นั้นตั้งค่าให้อ่านอย่างเดียวหรือไม่ หากไดรฟ์ได้รับการฟอร์แมตเป็นระบบไฟล์ NT (NTFS) macOS จะไม่มีสิทธิ์ในการเขียนข้อมูลหากต้องการเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงของไดรฟ์ ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้
- 1ใน Finder ให้เลือกไดรฟ์ภายนอก
- 2กด Ctrl + คลิกหรือคลิกขวาบนไดรฟ์ภายนอก แล้วเลือกดูข้อมูล
- 3ตรวจสอบรูปแบบและสิทธิ์ในการเขียนข้อมูลของไดรฟ์