เกมไม่ยอมดาวน์โหลด ติดตั้ง หรือโหลดใน EA app

อัปเดต 1 สัปดาห์ที่แล้ว7 นาทีในการอ่าน

ข้อมูลโดยรวม

หากการดาวน์โหลดของคุณไม่ทํางานหรือเกมของคุณไม่ยอมติดตั้งหรือโหลดใน EA app ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้สําหรับ PC หรือ Mac

สารบัญ

แก้ไขปัญหาการดาวน์โหลด

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเกมของคุณบนคอนโซล โปรดดูขั้นตอนเหล่านี้สำหรับปัญหาด้านการดาวน์โหลด การโหลด และการติดตั้ง

หากคุณมีปัญหาในการดาวน์โหลดเกม ให้ล้างแคชของคุณโดยใช้การกู้คืนแอป เพื่อดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่
  1. 1
    เปิด EA app บน PC หรือ Mac ของคุณ
  2. 2
    จากแถบเมนูหลัก ให้ไปที่ส่วนช่วยเหลือแล้วเลือกการกู้คืนแอป
  3. 3
    เลือกล้างแคช
    • หากคุณใช้ Mac คุณอาจต้องป้อนรหัสผ่านเพื่อให้สิทธิ์อนุญาตกับ EALaunchHelper ในการล้างแคช คุณจะต้องใส่รหัสผ่านที่คุณใช้เข้าสู่ระบบอุปกรณ์ Mac ของคุณ ไม่ใช่รหัสผ่านบัญชี EA
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการล้างแคชของคุณ

หากการดาวน์โหลดของคุณค้างที่ 4 GB บน PC ฮาร์ดไดรฟ์ของคุณอาจได้รับการฟอร์แมตเป็น FAT32 ซึ่งไม่สามารถจัดการไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 4 GB ได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการฟอร์แมตไดร์ฟและการจัดการดิสก์บน PC 

แก้ไขปัญหาการติดตั้ง

ปัญหาการเชื่อมต่ออาจทําให้เกิดปัญหาเมื่อติดตั้งเกมของคุณ 

หากคุณพบปัญหาในการติดตั้งเกม ให้ลองติดตั้ง EA app ใหม่ บน PC
  1. 1
    ปิด EA app
  2. 2
    เลือกเมนูเริ่มต้นแล้วใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาและเปิดแผงควบคุม
  3. 3
    ภายใต้โปรแกรม ให้เลือกถอนการติดตั้งโปรแกรม
  4. 4
    เลือก EA app แล้วถอนการติดตั้ง
  5. 5
    ติดตั้ง EA app ใหม่ แล้วลองติดตั้งเกมของคุณอีกครั้ง
บน Mac
  1. 1
    ปิด EA app
  2. 2
    เลือก Finder แล้วเลือกแอปพลิเคชัน
  3. 3
    ค้นหา EA app ในรายการแอปพลิเคชันของคุณ
  4. 4
    คลิก กดค้าง แล้วลาก EA app ไปยังถังขยะ
  5. 5
    ใน Dock ให้คลิกไอคอนถังขยะค้างไว้แล้วเลือกล้างถังขยะ
  6. 6
    ติดตั้ง EA app ใหม่ แล้วลองติดตั้งเกมของคุณอีกครั้ง

  1. 1
    ปิด EA app
  2. 2
    คลิกขวาที่ไอคอน EA app บนเดสก์ท็อปของคุณ (หรือในไดเรกทอรี EA app) แล้วเลือกเปิดในโหมดผู้ดูแลระบบ
  3. 3
    เปิด EA app ใหม่อีกครั้งแล้วลองติดตั้งเกมของคุณ
หากไม่ได้ผล ให้ลองย้ายตําแหน่งไฟล์ขณะที่คุณใช้งาน EA app ในโหมดผู้ดูแลระบบ 
  1. 1
    ไปที่ C:\Program Files\EA Games แล้วย้ายโฟลเดอร์สําหรับเกมไปยังที่อื่นชั่วคราว
  2. 2
    ไปที่ C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
  3. 3
    คลิกขวาที่ EADesktop.exe
  4. 4
    เลือกเปิดในโหมดผู้ดูแลระบบ
  5. 5
    เริ่มการติดตั้งและหยุดชั่วคราวหลังจากผ่านไป 30 วินาที
  6. 6
    ใน C:\Program Files\EA Games ให้คัดลอกเนื้อหาของโฟลเดอร์เก่าสําหรับเกมดังกล่าวลงในโฟลเดอร์ใหม่สําหรับเกม
  7. 7
    ดำเนินการติดตั้งต่อ

User Access Control (UAC) เป็นฟีเจอร์ความปลอดภัยของ Windows ที่ช่วยปกป้องอุปกรณ์ โดยป้องกันไม่ให้แอปพลิเคชันได้รับสิทธิ์เข้าถึงแบบผู้ดูแลระบบในระบบปฏิบัติการของคุณหากคุณลดการตั้งค่า UAC ของคุณ เราแนะนําให้เปิดใช้งานใหม่อีกครั้งทันทีที่คุณแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้นเรียนรู้วิธีปรับระดับการป้องกันในการตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้บน PC

หากคุณพบข้อผิดพลาดในการสร้างโฟลเดอร์ขณะกําลังพยายามติดตั้ง อัปเดต หรือซ่อมแซมเกมของคุณ นั่นหมายความว่ามีปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาต วิธีแก้ไข
  1. 1
    เปิด Windows File Explorer 
  2. 2
    คลิกขวาที่โฟลเดอร์เกม 
  3. 3
    ในแท็บความปลอดภัย ให้เลือกขั้นสูง 
  4. 4
    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีระบบมีสิทธิ์อนุญาตควบคุมโฟลเดอร์เต็มรูปแบบ 
หากระบบไม่มีสิทธิ์เต็มรูปแบบ ให้ทำดังนี้ 
  1. 1
    กลับไปที่แท็บความปลอดภัย
  2. 2
    เลือกแก้ไข แล้วเลือกระบบ 
  3. 3
    ถัดจากการควบคุมเต็มรูปแบบ ให้เลือกอนุญาต 
  4. 4
    เลือกนําไปใช้

แก้ไขปัญหาการโหลด

หากเกมไม่โหลดใน EA app ให้ลองซ่อมแซมไฟล์เกมของคุณ
  1. 1
    เปิด EA app แล้วไปที่คลังของคุณ
  2. 2
    ค้นหาเกมที่คุณต้องการซ่อมแซมและเลือกเมนูจุดสามจุดบนรูปเกม
  3. 3
    เลือกซ่อมแซม 
  4. 4
    เมื่อเกมซ่อมแซมเสร็จแล้ว ให้ลองเปิดเกมอีกครั้ง

บางครั้งการตั้งค่าโอเวอร์เลย์ในเกมอาจทําให้เกมของคุณหยุดทํางานได้ หากเกมบน PC ของคุณไม่เปิดขึ้น ลองปิดโอเวอร์เลย์ในเกมเพื่อดูว่าเป็นสาเหตุที่ทําให้เกิดปัญหาหรือไม่ หากเกมของคุณใช้ Shift +F1 เป็นอินพุตสำหรับโอเวอร์เลย์ในเกม:
  1. 1
    เลือกรูปโพรไฟล์ขนาดย่อของคุณใน EA app
  2. 2
    เปิดการตั้งค่าและเลือกแอปพลิเคชัน
  3. 3
    สลับปุ่มโอเวอร์เลย์ในเกมเพื่อปิดการตั้งค่า
หากโอเวอร์เลย์ในเกมทําให้เกิดปัญหา โปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณส่งรายงานข้อผิดพลาด อย่าลืมเปิดโอเวอร์เลย์ในเกมเมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว เนื่องจากเป็นฟีเจอร์จำเป็นสำหรับข้อมูลสําคัญ เช่น คําชวนเล่นเกมและข้อความ

หากคุณไม่สามารถเปิดเกมของคุณได้เนื่องจาก EA app แจ้งว่ากำลังเตรียมการ ให้ลองทําตามขั้นตอนเหล่านี้ 
  1. 1
    ล้างแคชของ EA app 
  2. 2
    ตรวจหาแอปพลิเคชันพื้นหลังที่อาจจํากัดประสิทธิภาพของ EA app และปิดแอปพลิเคชันเหล่านั้น
  3. 3
    ตรวจหาการอัปเดต Windows และ GPU
  4. 4
    ตรวจสอบไดรเวอร์ของคุณ 
  5. 5
    คลีนบูตอุปกรณ์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง 
    • เรียนรู้วิธีคลีนบูตใน Windows หรือ Mac

แก้ปัญหาบน Mac

หากคุณลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังต้องการความช่วยเหลือ นี่คือขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณสามารถลองทำบน Mac ได้

  1. 1
    ไปที่เมนู Apple แล้วเลือกการตั้งค่าระบบ
  2. 2
    เลือกความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
  3. 3
    เลือกการเข้าถึงดิสก์เต็มรูปแบบ
  4. 4
    สลับเปิด EA app
    • ใน macOS Catalina คุณอาจต้องเปิดใช้งานการเข้าถึงดิสก์เต็มรูปแบบสำหรับ EABackgroundService ด้วย

หากคุณกําลังใช้ไดรฟ์ภายนอก ให้ตรวจสอบดูว่าไดรฟ์นั้นตั้งค่าให้อ่านอย่างเดียวหรือไม่ หากไดรฟ์ได้รับการฟอร์แมตเป็นระบบไฟล์ NT (NTFS) macOS จะไม่มีสิทธิ์ในการเขียนข้อมูล
  1. 1
    ใน Finder ให้เลือกไดรฟ์ภายนอก 
  2. 2
    กด Ctrl + คลิกหรือคลิกขวาบนไดรฟ์ภายนอก แล้วเลือกดูข้อมูล 
  3. 3
    ตรวจสอบรูปแบบและสิทธิ์ในการเขียนข้อมูลของไดรฟ์ 
หากต้องการเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงของไดรฟ์ ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้
ยังมีปัญหาอยู่หรือไม่?
ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม