ข้อมูลโดยรวม
หากคุณพบปัญหาในการเชื่อมต่อกับเกมของ EA หรือออนไลน์ระหว่างการแข่งขัน คู่มือแนะนํานี้สามารถช่วยคุณได้ ดูวิธีตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ของ EA ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ และแก้ไขปัญหาทั่วไปใน PC และคอนโซล
เกมของฉันไม่ดาวน์โหลด ติดตั้ง หรือโหลด
หากคุณพบปัญหาในการดาวน์โหลด ติดตั้ง หรือโหลดเกม ให้ลองทำตามเคล็ดลับเหล่านี้ก่อนเพื่อดูว่าพวกมันสามารถแก้ไขการเชื่อมต่อของคุณได้หรือไม่ตรวจหาปัญหาเกี่ยวกับคอนโซล
ปัญหาการเชื่อมต่อของคุณอาจเกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มที่คุณใช้เล่นเกม ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทําได้เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณPlayStation®
Xbox
PC
Nintendo Switch
- ตรวจสอบ @AskPlayStation เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับ PlayStation™Network
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเป็นสมาชิก PlayStation® ของคุณยังใช้งานได้อยู่เพื่อเล่นออนไลน์
- ยืนยันว่าการเป็นสมาชิก EA Play สําหรับ PlayStation® ของคุณยังคงเปิดใช้งานอยู่
- รีสตาร์ต PlayStation® ของคุณในเซฟโหมด เพื่อล้างแคช
ทุกแอปพลิเคชันที่ทํางานบนคอมพิวเตอร์ของคุณจะใช้ทรัพยากรต่างๆ เช่น พลังการประมวลผลและหน่วยความจํา คอมพิวเตอร์ของคุณอาจทำงานได้ช้าลงหากคุณมีแอปที่เปิดทำงานพร้อมกันเป็นจำนวนมาก เรียนรู้เพิ่มเติมว่าแอปพลิเคชันที่ทำงานเบื้องหลังสามารถรบกวนการเชื่อมต่อของคุณได้อย่างไร
คุณสามารถตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์เกมของเราหลายๆ เกมได้ที่ EA Helpหากคุณกําลังเล่นเกมเก่าอยู่ เซิร์ฟเวอร์ออนไลน์ของเกมอาจถูกปิด ตรวจสอบดูว่าเกมของคุณและเซิร์ฟเวอร์ยังได้รับการรองรับอยู่หรือไม่
ปิดเราเตอร์ของคุณแล้วถอดปลั๊กออก รอประมาณ 1 นาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่ เปิดเราเตอร์ แล้วลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณใช้ระบบชื่อโดเมน (DNS) เพื่อแปลที่อยู่อินเทอร์เน็ตจากที่อยู่ที่มนุษย์สามารถอ่านได้ (เช่น help.ea.com) เป็นที่อยู่ที่เครื่องคอมพิวเตอร์สามารถอ่านได้ (สตริงตัวเลข)หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับ DNS ที่คุณใช้ คุณอาจพบปัญหาในการพยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถ้า DNS ของคุณไม่น่าเชื่อถือ การสลับเป็น DNS อื่นอาจช่วยแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณได้นี่คือตัวเลือกฟรี 2 รายการที่มีหากคุณต้องการเปลี่ยน:
EA ไม่ได้เป็นเจ้าของหรือให้บริการ Google DNS หรือ Open DNS และเราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหน้าหรือระบบของพวกเขาได้ EA ไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาในเว็บไซต์ของบุคคลภายนอก และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราไม่ได้ใช้กับการดำเนินการเก็บข้อมูลของบุคคลภายนอก คุณต้องรับความเสี่ยงในการใช้เว็บไซต์และ/หรือเซิร์ฟเวอร์เหล่านี้เอง
บัญชี EA ของฉันทําให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของฉันหรือไม่?
คุณอาจมีความลำบากในการเล่นออนไลน์ได้เนื่องจากสถานะบัญชี EA ของคุณ ตรวจสอบว่าบัญชี EA ของคุณไม่ได้ได้รับผลกระทบจากปัญหาใดๆ ด้านล่างหากบัญชี EA ของคุณถูกแบนหรือถูกระงับ คุณจะไม่สามารถเล่นออนไลน์ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกแบนและระงับ
หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานหรือลบ คุณจะไม่สามารถเล่นออนไลน์ได้
หากคุณได้รับข้อความว่าบัญชีของคุณมีการใช้งานอยู่แล้ว ให้ลองออกจากระบบบนอุปกรณ์อื่นแล้วกลับเข้าสู่ระบบใหม่คิดว่าอาจมีคนแฮกบัญชีของคุณใช่หรือไม่? ดูว่าคุณสามารถทําอะไรได้บ้างเพื่อทําให้บัญชีของคุณกลับมาปลอดภัยอีกครั้ง
หากคุณมีบัญชีของเด็ก การเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น การซื้อ โซเชียลมีเดีย การเชื่อมต่อ และการเล่นออนไลน์จะถูกจํากัดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีเด็ก
ปัญหาการเชื่อมต่อในการเล่น
ลองเคล็ดลับเหล่านี้หากคุณมีปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อระหว่างการเล่นเกมเคล็ดลับบางข้อเหล่านี้มีเรื่องการเปลี่ยนระบบเครือข่ายขั้นสูงรวมอยู่ด้วย หากคุณรู้สึกไม่สบายใจที่จะทําการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ สําหรับคําแนะนําเฉพาะเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทําตามขั้นตอนในคู่มือเราเตอร์ของคุณ
การเชื่อมต่อผ่านสายเคเบิลอาจน่าไว้วางใจกว่าการเชื่อมต่อแบบไร้สายมาก หากคุณกําลังเล่นโดยใช้ Wi-Fi ให้ลองใช้สายเคเบิลเชื่อมต่ออุปกรณ์กับเราเตอร์ของคุณโดยตรงการเชื่อมต่อผ่านมือถือและดาวเทียมก็มีความเสถียรน้อยกว่าบรอดแบนด์เช่นกัน หากทำได้ ให้เล่นโดยใช้การเชื่อมต่อบรอดแบนด์ผ่านสายเคเบิล
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ของคุณอยู่ในที่โล่ง โดยหากมีเสาสัญญาณ ก็ให้เสาสัญญาณชี้ไปทางของอุปกรณ์ของคุณเพื่อดูว่าสัญญาณแรงขึ้นไหมตรวจสอบว่าไฟ Wi-Fi ของเราเตอร์ทํางานได้อย่างถูกต้อง หากไฟไม่ขึ้นแสดงหรือเป็นสีแดง เราเตอร์ของคุณจะไม่ส่งสัญญาณระยะของเราเตอร์อาจค่อนข้างสั้น ยิ่งคุณอยู่ไกลจากเราเตอร์ เราเตอร์ก็ยิ่งมีการเชื่อมต่อที่อ่อน กําแพง วัตถุขนาดใหญ่ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ (เช่น ไมโครเวฟ) อาจรบกวนเราเตอร์ของคุณได้ ลองวางเราเตอร์ของคุณไว้ใกล้กับอุปกรณ์ของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะทําได้
หากคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่ที่มีคนหนาแน่น เช่น อพาร์ตเมนต์ ก็อาจมีสัญญาณรบกวนจำนวนมากจากเครือข่ายอื่นๆ ที่อยู่ใกล้ การเปลี่ยนช่องสัญญาณไร้สายสามารถจำกัดความเป็นไปได้นั้น และทําให้การเชื่อมต่อไร้สายของคุณมีความเสถียรมากขึ้นติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการค้นหาและสลับไปยังช่องสัญญาณไร้สายที่มีความหนาแน่นน้อยกว่า
หากวันที่และเวลาบนอุปกรณ์ของคุณไม่ถูกต้อง ก็อาจก่อให้เกิดปัญหาได้ในบางครั้ง