วิธีค้นหาคอนเทนต์ในเกม EA ของคุณที่หายไป

อัปเดต 4 สัปดาห์ที่แล้ว22 นาทีในการอ่าน

ข้อมูลโดยรวม

ทําตามขั้นตอนของเราเพื่อค้นหาคอนเทนต์ที่หายไปซึ่งคุณซื้อหรือได้รับมาในเกม และเรียนรู้วิธีติดต่อเราหากคุณยังต้องการความช่วยเหลือ

สารบัญ

แก้ปัญหาหน่วยเงิน ไอเท็ม และรางวัลอื่นๆ ในเกมที่หายไป

หากไอเท็มของคุณหายไปทั้งหมด บัญชี EA ของคุณอาจโดนแฮ็ก ดูวิธีทำให้บัญชีของคุณกลับมาปลอดภัยอีกครั้ง 
หากคุณมีบางสิ่งหายไปในเกม ลองทําตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน
  • รีสตาร์ตระบบของคุณการรีสตาร์ตระบบสามารถช่วยโหลดคอนเทนต์ที่หายไปได้ หลังจากรีสตาร์ตเกมแล้ว ให้ตรวจสอบว่ามีการโหลดคอนเทนต์ของคุณหรือไม่ 
  • ตรวจสอบบัญชี EA ที่คุณใช้ล็อกอิน หากคุณมีบัญชี EA มากกว่าหนึ่งบัญชี คุณอาจเข้าสู่ระบบผิดบัญชีได้ ไปที่ส่วน "ข้อมูลบัญชี" ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ เพื่อตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้บัญชี EA ใดอยู่ หากคอนเทนต์ของคุณถูกส่งไปยังบัญชี EA ที่ผิด เราจะไม่สามารถโอนกลับมาให้คุณได้ 
  • ตรวจสอบปัญหาสถานะเซิร์ฟเวอร์หากเซิร์ฟเวอร์ของเกมหรือแพลตฟอร์มขัดข้อง คอนเทนต์ของคุณอาจต้องรอจนกว่าจะแก้ปัญหาเสร็จ ตรวจสอบข้อมูลในหน้าสถานะเซิร์ฟเวอร์ของเราที่ @EAHelp ว่ามีการระบุถึงปัญหาใดหรือไม่ 
  • ดูข้อมูลในเกม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เผลอลบหรือใช้คอนเทนต์ของคุณไปแล้วในเกม หากคุณใช้หรือลบไอเท็มไปแล้ว เราจะไม่สามารถช่วยคุณได้ หากต้องการแก้ปัญหาเฉพาะของเกมใดและความช่วยเหลือในการค้นหาคอนเทนต์ของคุณ โปรดดูขั้นตอนสำหรับแต่ละเกม 
  • หากหน่วยเงินพรีเมียมหรือไอเท็มที่คุณซื้อด้วยเงินจริงหายไปหลังจากลองทำตามขั้นตอนด้านบนแล้ว โปรดตรวจสอบว่าธุรกรรมดังกล่าวผ่านขั้นตอนของบัญชีธนาคารของคุณและร้านค้าที่มีหน้าร้านหรือร้านค้าออนไลน์เรียบร้อยแล้วหรือยัง 
    • Microsoft สําหรับ Xbox
    • Nintendo สำหรับ Nintendo Switch™
    • Sony สำหรับ PlayStation®
    • Steam สําหรับ PC หากธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว โปรดรออย่างน้อย 24 โมงหลังจากทำรายการซื้อ อาจต้องใช้เวลาสักระยะกว่าระบบจะประมวลผลรายการซื้อเสร็จสมบูรณ์และแสดงไอเท็มที่คุณซื้อมาให้ปรากฏในเกม หากคุณยังไม่พบคอนเทนต์ของคุณหลังผ่านไป 24 ชั่วโมงแล้ว โปรดติดต่อเราจากที่ด้านล่างของหน้านี้พร้อมแนบหลักฐานการซื้อของคุณ หากคุณเล่นเกมมือถือและต้องการขอเงินคืน โปรดติดต่อผู้ขายของคุณโดยตรง 
    • App Store
    • Google Play Store
    • Windows App Store 
  • สิ่งที่เราไม่สามารถช่วยได้
    • เราไม่สามารถช่วยคุณได้หากยังไม่ครบ 24 ชั่วโมงเนื่องจากการจัดส่งคอนเทนต์อาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมงจึงจะปรากฏ 
    • เราไม่สามารถกู้คืนสิ่งที่คุณ... 
      • ไม่มีสิทธิ์ได้มา 
      • ส่งไปผิดแพลตฟอร์มหรือผิดบัญชี 
      • ลบทิ้งหรือทำ Quick Sell ไปแล้ว 
  • ติดต่อเราหากคุณลองทำตามขั้นตอนข้างต้นและรอจนครบ 24 ชั่วโมงแล้วแต่คอนเทนต์ของคุณยังไม่ปรากฏ โปรดติดต่อเราจากที่ด้านล่างของหน้านี้ 
    • โปรดเตรียมข้อมูลนี้ไว้ให้พร้อมเพื่อให้เราช่วยเหลือคุณได้เร็วขึ้น
    • อีเมลบัญชี EA ของคุณ
    • ประเภทของคอนโซลหรือแพลตฟอร์มที่คุณเล่น (เช่น PC หรือ PlayStation®)
    • ชื่อผู้ใช้บัญชีแพลตฟอร์มของคุณ
    • รายละเอียดเกี่ยวกับคอนเทนต์ที่หายไป
    • คุณได้คอนเทนต์ดังกล่าวมาด้วยวิธีใดหรือจากที่ใด
    • วันที่และเวลาโดยประมาณที่คุณได้รับคอนเทนต์ดังกล่าว และคุณสังเกตเห็นว่าหายไปเมื่อใด
    • หลักฐานการซื้อ หากคุณใช้เงินจริงในการซื้อคอนเทนต์ที่หายไป
โดยทั่วไป หลักฐานการซื้อจะเป็นภาพประวัติการทำธุรกรรมของคุณและเอกสารยืนยันการซื้อซึ่งมีข้อมูล เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ วันที่ซื้อ และรายละเอียดเกี่ยวกับคุณ อ่านคู่มือแนะนำของเราเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม 

Apex Legends

หลังจากลองทำตามขั้นตอนด้านบนแล้ว คุณควรทำดังต่อไปนี้ด้วย
  1. 1
    ออกจากเกมอย่างสมบูรณ์แล้วรีสตาร์ตเกมอีกครั้ง
  2. 2
    หากคุณเล่นบน Steam ให้ลองเปิดเกมของคุณจาก EA app
  3. 3
    หากคุณแลกใช้รหัสโปรโมชันแล้วแต่ไม่ปรากฏคอนเทนต์ของคุณ ให้ลองเปิดเกมของคุณจาก EA app 
Apex Coin ที่ซื้อใน Nintendo Switch™ จะเข้าถึงได้เฉพาะใน Nintendo Switch™ เท่านั้น Wallet ของคุณสำหรับแพลตฟอร์มอื่นจะไม่ปรากฏบน Nintendo Switch™ ยอดคงเหลือของคุณอาจลดลงจากการขอเงินคืน หากคุณได้รับเงินคืนเป็นเงินจริง เราจะหัก Apex Coin เป็นจํานวนที่เทียบเท่ากันจาก Wallet ของคุณ ส่งผลให้ยอดคงเหลือของคุณสามารถติดลบได้  

Battlefield 6

คอนเทนต์การสั่งซื้อล่วงหน้า, รางวัล Battlefield 6 Beta และการปลดล็อกใน Battlefield 2042 ผ่านอีเวนต์ Road to Battlefield 6 จะสามารถใช้ได้เมื่อเกมออกหรือคุณล็อกอินตรวจสอบคอนเทนต์ของคุณในแท็บ Loadouts 
  • เมื่อคุณได้รับคอนเทนต์ใหม่ใน Battlefield 6 จะมีจุดแสดงอยู่ตรงข้างแท็บที่มีไอเท็มของคุณ 
  • ในแท็บจะมีจุดปรากฏอยู่ด้วยเช่นกันหากมีสิ่งใหม่หรือไอเท็มที่คุณไม่เคยเห็นมาก่อน
หากไม่พบสิ่งที่ต้องการ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์สำหรับคอนเทนต์แต่ละประเภทหรือไม่แท็บ Loadouts ใน Battlefield 6 มีจุดอยู่ด้านข้าง ลูกศรสีแดงชี้ไปที่แท็บ Loadouts
  • หากคุณสั่งซื้อ Phantom Edition ไว้ คุณจะได้รับคอนเทนต์ Phantom Edition ทั้งหมดและคอนเทนต์การสั่งซื้อล่วงหน้าเป็น Tombstone Pack 
  • หากคุณสั่งซื้อ Standard Edition ไว้ คุณจะได้รับคอนเทนต์การสั่งซื้อล่วงหน้าเป็น Tombstone Pack
Phantom Edition
  • ข้อเสนอการสั่งซื้อล่วงหน้า Tombstone Pack
    • มาพร้อมสกินทหารและ Tombstone XP Boost Set
  • Battlefield Pro Token: Battle Pass, การข้ามระดับทันที 25 ขั้น, รางวัลสุดพิเศษ และอื่นๆ
  • Phantom Squad: สกินทหาร Crossbones, Mirage, Specter และ Wraith
  • สกินอาวุธมีดระยะประชิด Glimmer
  • แพ็กเกจอาวุธ Shrouded M433
  • แพ็กเกจอาวุธ Drop Shadow MS2010 ESR 
  • สกินพาหนะ Chimera M1A2 SEPV3
  • สติกเกอร์อาวุธ Death’s Head 
  • ที่ห้อยประดับอาวุธ Cryptic 
  • ป้ายห้อยคอ Operative 
  • Phantom XP Boost Set: Hardware XP x2 และ Career XP x2 
Standard Edition
  • ข้อเสนอการสั่งซื้อล่วงหน้า Tombstone Pack
    • มาพร้อมสกินทหารและ Tombstone XP Boost Set

EA SPORTS™ College Football

เราไม่สามารถช่วยคุณได้ในกรณีที่ไอเท็มต่อไปนี้หายไป 
  • การ์ดเวอร์ชันลิมิเต็ด
  • XP ที่หายไป
  • การเลือก Draft Pack ที่ผิดพลาด
ในกรณีที่ Coins, Point, แพ็ก, ผู้เล่น หรือไอเท็มอื่นหายไป โปรดทำดังนี้
  • หาก Coin ของคุณหายไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังไม่ได้ใช้
  • หาก Point ของคุณหายไป ให้ตรวจสอบประวัติธุรกรรมหรือประวัติคําสั่งซื้อของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการซื้อ Point ของคุณสําเร็จแล้ว
    • ใน EA app ให้ไปที่ การตั้งค่าบัญชี แล้วตรวจสอบ ประวัติคำสั่งซื้อ ของคุณ
    • ใน Xbox ให้เลือก Profile แล้วไปที่ Account เลือก Payment & Billing แล้วเลือก Order History
    • สำหรับ PlayStation® ให้ไปที่ Profile แล้วเลือก Transaction History 

EA SPORTS FC™

หากคุณได้ใช้ Quick Sell หรือลบไอเท็มนักเตะใน EAS FC Ultimate Team™ ไป แล้วอยากได้คืนมาอีกครั้ง คุณสามารถใช้ Quick Sell Recovery ได้ภายในไม่เกิน 7 วันเพื่อกู้คืน อ่านคู่มือแนะนํา Quick Sell Recovery ของเรา ในกรณีที่ไอเท็ม, แพ็ก, Point และรางวัลอื่นหายไป โปรดทำดังนี้
หากคอนเทนต์ใน EAS FC Ultimate Team™ ของคุณหายไป
  1. 1
    รีสตาร์ต Ultimate Team™
  2. 2
    ดูให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้ Quick Sell กับนักเตะหรือไอเท็มนักเตะรายนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือ Quick Sell Recovery เพื่อยกเลิก Quick Sell ของไอเท็มนักเตะได้ไม่เกิน 5 ครั้งในรอบ 31 วัน
  3. 3
    ไปที่ช่อง EAS FC Direct Communication เพื่อตรวจสอบปัญหา
ไอเท็มนักเตะที่ถูกลบหรือถูกส่งไปที่ Squad Building Challenge (SBC) จะไม่สามารถกู้คืนได้ หากสิ่งที่หายไปเป็นไอเท็มอย่างอื่น 
  1. 1
    ดูที่สโมสรของคุณอีกครั้งว่าอยู่ที่นั่นหรือไม่
  2. 2
    ดูในร้านค้าว่าคุณมีไอเท็มที่ยังไม่ได้รับมาหรือไม่ 
  3. 3
    ดูที่ Transfer Targets ว่ารายการซื้อไอเท็มนักเตะของคุณใน Transfer Market เสร็จสมบูรณ์หรือไม่
  4. 4
    ดู Won Items และ Expired Items ของคุณว่ามีอยู่ที่นั่นหรือไม่ 
    • หากซื้อไอเท็มนักเตะจาก Transfer Market แล้วแต่ว่าไม่ได้รับ ปัญหานี้น่าจะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติภายใน 72 ชั่วโมง ดู Transfer Targets ของคุณว่ามีไอเท็มดังกล่าวปรากฏหรือไม่หลังครบ 72 ชั่วโมงแล้ว
  5. 5
    ดูให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้ Quick Sell กับนักเตะรายนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือ Quick Sell Recovery เพื่อยกเลิก Quick Sell ของไอเท็มนักเตะได้ไม่เกิน 5 ครั้งในรอบ 31 วัน
  6. 6
    ไปที่ส่วน My Packs ของ Ultimate Team™ Store ใน EAS FC Ultimate Team™ เพื่อดูว่ามีแพ็กดังกล่าวหรือไม่
    • สำหรับ EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ คุณจะพบได้ในส่วน Change Outfit ใต้ Customise

Madden NFL

  • หาก Coin ของคุณหายไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังไม่ได้ใช้
  • หาก Point ของคุณหายไป ให้ตรวจสอบประวัติธุรกรรมหรือประวัติคําสั่งซื้อของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการซื้อ Point ของคุณสําเร็จแล้ว
    • ใน EA app ให้เลือก บัญชี จากแถบเมนูแล้วเลือก ประวัติการสั่งซื้อ
    • ใน Xbox ให้เลือก Profile แล้วไปที่ Account เลือก Payment & Billing แล้วเลือก Order History
    • สำหรับ PlayStation® ให้ไปที่ Profile แล้วเลือก Transaction History

The Sims 4

หลังจากรับรางวัลแล้ว คุณจะพบของรางวัลได้ใน Build Mode หรือ Create a Sim ไอเท็มรางวัลทั้งหมดจะมีไอคอน Plumbob กำกับวิธีหาไอเท็มใน Build Mode
  • เปิด Build Mode แล้วเลือก Filter Items
  • เปิดเมนูดรอปดาวน์ Special แล้วเลือก Event Rewards วิธีนี้จะกรองรายการใน Build Mode ให้แสดงเฉพาะไอเท็มรางวัล
วิธีหาไอเท็มใน Create a Sim
  • เปิด Create a Sim
  • เลือกเมนู Filter Items
  • เลือกเมนูดรอปดาวน์ Special แล้วเลือก Event Rewards วิธีนี้จะกรองรายการใน Create a Sim ให้แสดงเฉพาะไอเท็มรางวัลในแต่ละหมวด
ไอเท็มของใช้และของสะสมไอเท็มของใช้และของสะสมอย่างต้นไม้ น้ำยา และคริสตัล สามารถปลดล็อกได้ใน Live Mode เท่านั้น เข้าสู่ Live Mode แล้วเปิด Event Screen โดยเลือก Event Icon ตรงมุมบนซ้าย จากนั้นเลือก Claimเมื่อคุณรับรางวัลเหล่านี้แล้ว รางวัลจะไปอยู่ในที่เก็บของส่วนตัวของซิม ใน Live Mode ให้เลือกไอคอนกล่องเก็บของที่อยู่ตรงด้านล่างซ้ายเพื่อไปยังที่เก็บของส่วนตัวของซิม หากคุณขายหรือลบรางวัลที่เป็นของสะสมซึ่งคุณปลดล็อกไว้แล้ว คุณจะสามารถซื้อของดังกล่าวได้จาก Buy Mode

เกมมือถือ

แก้ไขปัญหา Twitch Drops หายไป

หากไม่พบ Twitch Drop ของคุณ ให้ลองทําตามขั้นตอนเหล่านี้

แก้ปัญหาไอเท็ม Prime Gaming หายไป

หากไม่พบไอเท็ม Prime Gaming ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้
  1. 1
    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมโยงบัญชีไว้แล้วคุณต้องเชื่อมโยงบัญชี EA กับบัญชีแพลตฟอร์มและบัญชี Amazon ของคุณก่อน แล้วถึงจะมีสิทธิ์รับไอเท็ม Prime Gaming สามารถตรวจสอบได้ว่าคุณเชื่อมโยงบัญชี EA ของคุณไว้กับบัญชีใดโดยไปที่ Account Settings ของคุณ ทั้งสามบัญชีต้องเชื่อมโยงไว้ถูกต้องตามที่กำหนด ไม่เช่นนั้น ไอเท็มของคุณอาจถูกส่งไปบัญชี EA หรือบัญชีแพลตฟอร์มอื่นที่ไม่ถูกต้อง เราไม่สามารถนำรางวัลกลับมาให้ได้หากคุณรับรางวัลโดยใช้ผิดบัญชีหรือแพลตฟอร์ม ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากบทความการเชื่อมโยงบัญชีของเรา
  2. 2
    รับคอนเทนต์ของคุณอีกครั้ง
 เมื่อตรวจสอบแล้วว่าการเชื่อมโยงบัญชีของคุณถูกต้องเรียบร้อย คุณสามารถลองรับคอนเทนต์อีกครั้ง 
  1. 1
    เปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ใหม่ในโหมดส่วนตัวหรือไม่ระบุตัวตน 
  2. 2
    ใช้ลิงก์นี้เพื่อรับคอนเทนต์ของคุณอีกครั้ง หากระบบขอให้คุณเชื่อมโยงบัญชี EA ของคุณอีกครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเชื่อมโยงบัญชีของคุณ
  3. 3
    เมื่อเชื่อมโยงอีกครั้งแล้ว ไอเท็มคงค้างที่มีอยู่ควรจะถูกส่งไปที่บัญชีของคุณที่ได้เชื่อมโยงไว้
ยังมีปัญหาอยู่หรือไม่?
ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม