เรียนรู้วิธีค้นหาหน่วยเงิน ไอเท็ม และรางวัลที่หายไปของ EA

ฉันจะหาคอนเทนต์ที่หายไปของฉันได้อย่างไร?

หากไอเท็มทั้งหมดของคุณหายไป บัญชี EA อาจถูกแฮ็ก ดูวิธีทำให้บัญชี EA ของคุณกลับมาปลอดภัยอีกครั้ง

1. รีสตาร์ตระบบของคุณ

การรีสตาร์ตระบบสามารถช่วยโหลดคอนเทนต์ที่หายไปได้ เมื่อคุณรีสตาร์ตเกมแล้ว ให้ตรวจสอบว่าเนื้อหาของคุณโหลดแล้วหรือไม่

2. ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี EA ใด

หากคุณมีบัญชี EA มากกว่าหนึ่งบัญชี คุณอาจเข้าสู่ระบบโดยใช้ผิดบัญชี ไปที่ส่วน "ข้อมูลบัญชี" ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ เพื่อตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้บัญชี EA ใดอยู่

คุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี EA ที่คุณต้องการให้คอนเทนต์ของคุณปรากฏอยู่หรือไม่? นั่นหมายความว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้องแล้ว
ถ้าเนื้อหาของคุณถูกส่งไปยังบัญชี EA ผิดบัญชี เราจะไม่สามารถโอนย้ายให้ได้

3. ตรวจสอบปัญหาสถานะเซิร์ฟเวอร์

หากเซิร์ฟเวอร์ของเกมหรือแพลตฟอร์มของคุณล่ม คอนเทนต์ของคุณอาจไม่ปรากฏจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ตรวจสอบหน้าสถานะเซิร์ฟเวอร์ EA ของเราเพื่อดูว่าเรามีการกล่าวถึงปัญหาใดหรือไม่

4. ตรวจสอบในเกม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เผลอลบหรือใช้คอนเทนต์ของคุณไปแล้วในเกม เราไม่สามารถช่วยคุณเกี่ยวกับไอเท็มที่คุณใช้งานแล้วหรือลบทิ้งไปแล้ว หลังจากทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนเสร็จแล้ว โปรดดูขั้นตอนสำหรับเกมหรือรางวัลของเราเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

กำลังเล่นเกมมือถืออยู่ใช่หรือไม่? วิธีที่เร็วที่สุดในการขอรับการช่วยเหลือคือการสร้างเคสแจ้งเรื่องจากเกมของคุณ ใช้คู่มือแนะนําของเราเพื่อดูวิธีเริ่มต้น

5. มีสิ่งที่คุณใช้เงินจริงซื้อมาหายไปใช่หรือไม่? ตรวจสอบการทําธุรกรรมของคุณ

หลังจากลองทำตามขั้นตอนด้านบนแล้ว โปรดตรวจสอบว่าธุรกรรมดังกล่าวผ่านขั้นตอนของบัญชีธนาคารของคุณและร้านค้าที่มีหน้าร้านหรือร้านค้าออนไลน์เรียบร้อยแล้วหรือยัง

Microsoft สําหรับ Xbox
Nintendo สำหรับ Nintendo Switch™
Sony สำหรับ PlayStation®
Steam สําหรับ PC

หากธุรกรรมดำเนินการสำเร็จแล้ว ให้รออย่างน้อย 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่คุณซื้อ อาจใช้เวลาสักพักกว่าระบบจะประมวลผลการซื้อเสร็จสมบูรณ์และแสดงไอเท็มที่คุณซื้อขึ้นมาในเกม หากคุณเล่นเกมมือถือและต้องการขอเงินคืน คุณสามารถขอเงินคืนได้โดยตรงจากผู้ขาย

6. ติดต่อเรา

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนข้างต้นและรอ 24 ชั่วโมงแล้ว แต่คอนเทนต์ของคุณยังไม่ปรากฏ โปรดติดต่อเราที่ด้านล่างของหน้านี้ โปรดจำไว้ว่าเราไม่สามารถช่วยคุณได้หากยังไม่ครบ 24 ชั่วโมง นอกจากนี้เรายังไม่สามารถกู้คืนสิ่งที่คุณยังไม่มีสิทธิ์ได้รับ ส่งไปยังแพลตฟอร์มหรือบัญชีที่ผิด หรือถูกทิ้งหรือขายด่วนได้เตรียมข้อมูลเหล่านี้ล่วงหน้าเพื่อให้เราช่วยคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

อีเมลบัญชี EA ของคุณ
ประเภทของคอนโซลหรือแพลตฟอร์มที่คุณใช้เล่น (เช่น PC หรือ PlayStation®)
ชื่อผู้ใช้บัญชีแพลตฟอร์มของคุณ
รายละเอียดเกี่ยวกับเนื้อหาที่หาย
วิธีหรือที่ที่คุณได้รับเนื้อหา
วันที่และเวลาประมาณที่คุณได้รับเนื้อหา รวมถึงเวลาที่คุณสังเกตว่าเนื้อหานั้นหายไป
หลักฐานการซื้อ หากคุณซื้อเนื้อหาที่หายไปด้วยเงินจริง

หลักฐานการซื้อโดยทั่วไปคือภาพของประวัติการทำรายการและการยืนยันการสั่งซื้อ ซึ่งต้องมีข้อมูล เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์, วันที่ซื้อ และรายละเอียดของคุณหากต้องการความช่วยเหลือ โปรดอ่านคําแนะนําของเราเกี่ยวกับวิธีแสดงหลักฐานการซื้อเกม EA ของคุณ

Apex Legends

Apex Coin หรือ Exotic Shard

แพ็ก ไอเท็ม หรือ Legend

ของขวัญหายไป

1
ออกจากเกมโดยสมบูรณ์ จากนั้นเปิดเกมใหม่อีกครั้ง
2
หากคุณกําลังเล่นบน Steam หรือใช้รหัสโปรโมชันสําหรับคอนเทนต์ที่หายไปของคุณ ให้ลองเปิดเกมของคุณจาก EA app
3
ตรวจสอบว่าคุณซื้อ Apex Coin ใน Nintendo Switch™ หรือไม่
Coin ที่ซื้อใน Nintendo Switch™ จะเข้าถึงได้เฉพาะใน Nintendo Switch™ เท่านั้น Wallet ของคุณจากแพลตฟอร์มอื่นจะไม่แสดงบน Nintendo Switch™

ยอดคงเหลือของคุณอาจลดลงได้หากมีการขอคืนเงิน หากคุณได้รับเงินคืนเป็นสกุลเงินจริง เราจะหักจำนวน Apex Coin ที่เทียบเท่าออกจาก Wallet ของคุณ ซึ่งอาจทำให้ยอดคงเหลือของคุณติดลบได้

Battlefield 6

คอนเทนต์การสั่งซื้อล่วงหน้า, รางวัล Battlefield 6 Beta, คอนเทนต์ Phantom Edition และคอนเทนต์ที่ปลดล็อกใน Battlefield 2042 ผ่านอีเวนต์ Road to Battlefield 6 จะสามารถใช้ได้เมื่อเกมออกหรือคุณล็อกอินตรวจสอบคอนเทนต์ของคุณในแท็บ Loadouts

เมื่อคุณได้รับคอนเทนต์ใหม่ใน Battlefield 6 จะมีจุดแสดงอยู่ตรงข้างแท็บที่มีไอเท็มของคุณ
ในแท็บจะมีจุดปรากฏอยู่ด้วยเช่นกันหากมีสิ่งใหม่หรือไอเท็มที่คุณไม่เคยเห็นมาก่อน

หากไม่พบสิ่งที่ต้องการ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์สำหรับคอนเทนต์แต่ละประเภทด้านล่างหรือไม่

แท็บ Loadouts ใน Battlefield 6 มีจุดอยู่ด้านข้าง ลูกศรสีแดงชี้ไปที่แท็บ Loadouts

คอนเทนต์ Battlefield x 5.11

คอนเทนต์การสั่งซื้อล่วงหน้า

การปลดล็อกใน Battlefield 2042

รางวัล Battlefield 6 Beta

คุณสามารถพบไอเท็ม Battlefield x 5.11 ส่วนใหญ่ได้ในเมนู Loadouts ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งค่าฝ่ายของคุณเป็น NATO เมื่อคุณมองหาสกินทหาร

หากคุณสั่งซื้อ Phantom Edition ไว้ คุณจะได้รับคอนเทนต์ Phantom Edition ทั้งหมดและคอนเทนต์การสั่งซื้อล่วงหน้าเป็น Tombstone Pack
หากคุณสั่งซื้อ Standard Edition ไว้ คุณจะได้รับคอนเทนต์การสั่งซื้อล่วงหน้าเป็น Tombstone Pack

Phantom Edition

ข้อเสนอการสั่งซื้อล่วงหน้า Tombstone Pack
มาพร้อมสกินทหารและ Tombstone XP Boost Set
Battlefield Pro Token: Battle Pass, การข้ามระดับทันที 25 ขั้น, รางวัลสุดพิเศษ และอื่นๆ
Phantom Squad: สกินทหาร Crossbones, Mirage, Specter และ Wraith
สกินอาวุธมีดระยะประชิด Glimmer
แพ็กเกจอาวุธ Shrouded M433
แพ็กเกจอาวุธ Drop Shadow MS2010 ESR
สกินพาหนะ Chimera M1A2 SEPV3
สติกเกอร์อาวุธ Death’s Head
ที่ห้อยประดับอาวุธ Cryptic
ป้ายห้อยคอ Operative
Phantom XP Boost Set: Hardware XP x2 และ Career XP x2

ดูคู่มือแนะนําเมื่อมีคอนเทนต์ที่หายไปของ Battlefield 6 ของเราเพื่อดูขั้นตอนทั้งหมดในการหาคอนเทนต์ Phantom Edition Standard Edition

ข้อเสนอการสั่งซื้อล่วงหน้า Tombstone Pack
มาพร้อมสกินทหารและ Tombstone XP Boost Set

หากคุณได้รับรางวัลจากการเล่น Battlefield 6 Beta รางวัลดังกล่าวจะมีให้ใช้ได้เมื่อล็อกอินเข้าสู่ Battlefield 6 คุณต้องทำการท้าทายต่างๆ ใน Battlefield 6 Beta สำเร็จก่อนถึงจะได้รางวัลเหล่านี้ หลังพ้นกำหนดเวลาแล้วคุณจะไม่สามารถรับรางวัลเหล่านี้ และเราก็ไม่สามารถมอบไอเท็มเหล่านี้ให้คุณได้ นี่คือข้อมูลโดยรวมของสิ่งที่คุณอาจได้จาก Battlefield 6 Beta รางวัลสุดสัปดาห์ที่ 1

	ชาเลนจ์		รางวัล
	ถึงเลเวล 10		การ์ดผู้เล่น Lights Out
	ถึงเลเวล 15		สกินตัวละคร All Terrain
	ถึงเลเวล 20		ที่ห้อยประดับอาวุธ Night Terror
	Assault: สังหารระยะประชิด 50 ครั้ง (ไม่เกิน 10 ม.)		แพ็กเกจอาวุธ Striking Distance
	Support: ฟื้นชีพเพื่อนร่วมทีม 100 คน		สติกเกอร์อาวุธ Own the Night
	Engineer: ซ่อมพาหนะฟื้นพลังชีวิต 3000 หน่วย		สติกเกอร์อาวุธ After Dark
	Recon: เจอศัตรู 300 ราย		สกินตัวละคร Seeker

รางวัลสุดสัปดาห์ที่ 2

	ชาเลนจ์		รางวัล
	ยึดธง 42 อันใน Conquest, Domination หรือ King of the Hill		สกินพาหนะ War Machine
	สังหารหรือช่วยสังหาร 200 ครั้ง		ป้ายห้อยคอ Bat Company
	ยึดพื้นที่ 10 ส่วนใน Breakthrough หรือ Rush		แพ็กเกจอาวุธ Dominion

EA SPORTS™ College Football

มีไอเทมบางอย่างที่เราช่วยเหลือไม่ได้:

การ์ดรุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่น
XP ที่หายไป
การเลือกผิดพลาดใน Draft Pack

สำหรับเหรียญ, แต้ม, แพ็ก, นักเตะ หรือไอเทมอื่นๆ มีวิธีต่อไปดังนี้

Coin หรือ Point หายไป

แพ็ก ผู้เล่น หรือไอเท็มหายไป

รางวัล EA Play หายไป

ถ้าเหรียญของคุณหายไป ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าคุณยังไม่ได้ใช้มันไป
หากคุณพบว่าแต้มของคุณหายไป กรุณาตรวจสอบประวัติการทำรายการหรือคำสั่งซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าการซื้อแต้มของคุณสำเร็จเรียบร้อยแล้ว
บน EA app ให้เลือก Account Settings แล้วเลือก Order History
บน Xbox ให้เลือก Profile แล้วไปที่ Account เลือก Payment & Billing จากนั้นเลือก Order History
บน PlayStation® ไปยัง Profile แล้วเลือก Transaction History

EA SPORTS FC™

ถ้าคุณได้ Quick Sell หรือทิ้งไอเท็มนักเตะใน EAS FC Ultimate Team™ และต้องการกู้คืน คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ Quick Sell Recovery เพื่อกู้คืนได้ภายในเจ็ดวัน อ่าน คู่มือ Quick Sell Recovery เพื่อความช่วยเหลือ สำหรับไอเทม, แพ็ก, แต้ม และรางวัลที่หายไป มีวิธีต่อไปดังนี้

ไอเท็มและแพ็กของ EA SPORTS FC™

รางวัล EA SPORTS FC™

รางวัล YouTube ของ EA SPORTS FC™

1
รีสตาร์ต Ultimate Team™
2
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ขายนักเตะหรือไอเท็มของนักเตะแบบ Quick Sell คุณสามารถยกเลิก Quick Sell ไอเท็มของนักเตะได้สูงสุด 5 ครั้งต่อช่วงเวลา 31 วัน โดยใช้เครื่องมือ Quick Sell Recovery
3
ตรวจสอบ EAS FC Direct Communication channel สำหรับปัญหาต่างๆ

ไม่สามารถกู้คืนไอเท็มของนักเตะที่ถูกทิ้งหรือถูกใช้ใน Squad Building Challenge (SBC) หากคุณทำไอเท็มอื่นหาย:

1
ตรวจสอบ Clubของคุณให้แน่ใจอีกครั้งว่าไอเท็มไม่ได้อยู่ที่นั่น
2
ตรวจสอบที่ Storeเพื่อดูว่าคุณมีไอเท็มที่ยังไม่ได้รับหรือไม่
3
ตรวจสอบที่ Transfer Targets เพื่อดูว่าการซื้อไอเท็มนักเตะของคุณในตลาดสำเร็จหรือไม่
4
ตรวจสอบใน Won Items และ Expired Items ของคุณเพื่อดูว่ามีหรือไม่
หากไอเท็มนักเตะติดค้างหลังจากที่คุณซื้อจาก Transfer Market ระบบจะทำการแก้ไขให้อัตโนมัติภายใน 72 ชั่วโมง ตรวจสอบที่ Transfer Targets ของคุณเพื่อดูว่าไอเท็มของคุณปรากฏขึ้นหลังจาก 72 ชั่วโมงหรือไม่
5
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ Quick Sell นักเตะ คุณสามารถยกเลิก Quick Sell ไอเท็มของนักเตะได้สูงสุด 5 ครั้งต่อช่วงเวลา 31 วัน โดยใช้เครื่องมือ Quick Sell Recovery
6
ค้นหาแพ็กในส่วน My Packs ของ Ultimate Team™ Store ใน EAS FC Ultimate Team™
ในเกม EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ คุณจะพบมันได้ในส่วน Change Outfit ภายใต้ส่วน Customise

Madden NFL

Coin หรือ Point หายไป

แพ็ก ผู้เล่น หรือไอเท็มหายไป

คอนเทนต์หายไปในเครื่องคอนโซล next-gen

รางวัล EA Play หายไป

ถ้าเหรียญของคุณหายไป ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าคุณยังไม่ได้ใช้มันไป
หากคุณพบว่าแต้มของคุณหายไป กรุณาตรวจสอบประวัติการทำรายการหรือคำสั่งซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าการซื้อแต้มของคุณสำเร็จเรียบร้อยแล้ว
บน EA app ให้เลือก Account จากแถบเมนู แล้วเลือก Order History
บน Xbox ให้เลือก Profile แล้วไปที่ Account เลือก Payment & Billing จากนั้นเลือก Order History
บน PlayStation® ไปยัง Profile แล้วเลือก Transaction History

The Sims 4

หลังจากรับรางวัลแล้ว คุณสามารถหาไอเท็มเหล่านั้นได้ใน Build Mode หรือ Create a Sim ไอเท็มรางวัลทั้งหมดจะมีไอคอน Plumbob กำกับ วิธีหาไอเท็มใน Build Mode:

1
เปิด Build Mode แล้วเลือก Filter Items
2
เปิดรายการเลื่อนลง Special และตรวจสอบ Event Rewards ตัวเลือกนี้จะกรอง Build Mode ให้แสดงเฉพาะไอเท็มรางวัล

วิธีค้นหาไอเท็มใน Create a Sim:

1
เปิด Create a Sim
2
เลือกเมนู Filter Items
3
เปิดรายการเลื่อนลง Special และตรวจสอบ EvenEvent Rewards ตัวเลือกนี้จะกรอง Create a Sim ให้แสดงเฉพาะไอเท็มรางวัล

ไอเท็มของใช้และของสะสม ไอเท็มของใช้และของสะสมอย่างต้นไม้ น้ำยา และคริสตัล สามารถปลดล็อกได้ใน Live Mode เท่านั้น

1
เข้าสู่ Live Mode
2
เปิด Event Screen โดยเลือก Event Icon ตรงมุมบนซ้าย
3
เลือก Claim

เมื่อคุณรับรางวัลเหล่านี้แล้ว คุณจะพบไอเท็มอยู่ในคลังส่วนตัวของซิมคุณ ใน Live Mode ให้เลือกไอคอนกล่องเก็บของที่มุมล่างซ้ายเพื่อเข้าถึงคลังส่วนตัวของซิมคุณ หากคุณขายหรือลบของรางวัลสะสมที่ปลดล็อกแล้ว คุณสามารถซื้อใหม่ได้ผ่าน Buy Mode

คอนเทนต์ที่ซื้อด้วย Moola หายไป

Awesome Animal Hats หายไป

Life of the Party หรือ Up All Night หายไป

1
เลือกแท็บ My Collection แล้วเปิด Manage Storage เพื่อดูว่าคอนเทนต์ของคุณถูกติดตั้งแล้วหรือยัง
2
เปิดเกมแล้วจำกัดการค้นหาให้แคบลงโดยใช้ Maker Packs Filter ใน Build Mode และ Create a Sim

Twitch Drop

ถ้าคุณหา Twitch Drops ไม่เจอ ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้

สตรีมบางรายการอาจทำให้คุณได้เข้าร่วมการจับรางวัลเพื่อรับ Drop ซึ่งไม่ได้การันตีว่าคุณจะได้รับรางวัลเสมอไป ตรวจสอบคลัง Drop ของคุณบน Twitch เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการดูครบตามที่กำหนดเพื่อรับ Drop เราไม่สามารถช่วยเรื่อง Drop ที่คุณไม่ได้รับ

Twitch Drop จะจัดส่งไปยังแพลตฟอร์มแรกที่คุณเข้าสู่ระบบ ถ้าคุณเข้าสู่ระบบบนแพลตฟอร์มอื่น Drop ของคุณจะอยู่ที่นั่น เราไม่สามารถโอนย้าย Drop ได้หากคุณรับของรางวัลผิดแพลตฟอร์ม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี EA ที่คุณต้องการรับ Drop เชื่อมโยงกับบัญชี Twitch ของคุณแล้ว หากบัญชี Twitch ของคุณเชื่อมโยงกับบัญชี EA อื่นอยู่ Drop ของคุณอาจอยู่ในบัญชีดังกล่าว เราไม่สามารถนำรางวัลกลับมาให้คุณได้ในกรณีที่คุณรับรางวัลในบัญชีหรือแพลตฟอร์มที่ไม่ถูกต้องหากยังไม่ได้เชื่อมโยงบัญชีของคุณ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมโยงบัญชี EA ของคุณ

ไอเท็ม Prime Gaming

ถ้าคุณหาไอเทมจาก Prime Gaming ไม่เจอ ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ดู1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณเชื่อมโยงอยู่

1
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี EA ของคุณเชื่อมโยงอยู่กับบัญชีแพลตฟอร์มและบัญชี Amazon ของคุณ
คุณสามารถตรวจสอบว่าบัญชี EA ของคุณเชื่อมโยงกับอะไรบ้างได้ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ
บัญชีทั้งสามต้องเชื่อมโยงกันอย่างถูกต้อง หากไม่ใช่ ไอเท็มของคุณอาจไปผิดบัญชี และเราไม่สามารถโอนให้คุณได้
2
หากไม่ได้เชื่อมโยงบัญชีของคุณ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมโยงบัญชี EA ของคุณ

2. รับคอนเทนต์ของคุณอีกครั้ง เมื่อคุณตรวจสอบแล้วว่าบัญชีเชื่อมต่อกันถูกต้อง คุณสามารถลองรับไอเท็มอีกครั้งได้

1
เปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ใหม่ในโหมดส่วนตัวหรือโหมดไม่ระบุตัวตน
2
ใช้ลิงก์นี้เพื่อรับเนื้อหาของคุณอีกครั้ง หากระบบขอให้คุณเชื่อมโยงบัญชี EA อีกครั้ง โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมโยงบัญชีของคุณ
3
เมื่อคุณเชื่อมโยงใหม่อีกครั้ง รายการทั้งหมดที่รอดำเนินการอยู่ควรอยู่ในบัญชีที่เชื่อมโยงอยู่ของคุณ

วิธีค้นหาหน่วยเงิน ไอเท็ม และรางวัลที่หายไปของ EA

ข้อมูลโดยรวม

สารบัญ