ข้อมูลโดยรวม
ประวัติคําสั่งซื้อของคุณคือที่ที่คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมในบัญชี EA ของคุณ รวมถึงสถานะของธุรกรรมเหล่านั้น
วิธีดูคําสั่งซื้อและการคืนเงินของคุณ
ตรวจสอบประวัติคําสั่งซื้อของคุณ
คุณสามารถตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อของคุณได้จากการตั้งค่าบัญชี EA ของคุณ เลือกแท็บ "ประวัติคําสั่งซื้อ" เพื่อดูรายละเอียดของแต่ละคําสั่งซื้อ รวมถึงวันที่สั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ คําบรรยาย สถานะ และราคา
หากต้องการใช้รายงานกิจกรรมครอบครัวเพื่อดูประวัติธุรกรรมของเด็กหรือวัยรุ่นที่คุณดูแล คุณจําเป็นต้องเพิ่มพวกเขาเข้าสู่ครอบครัวของคุณต่อไปนี้คือวิธีการเพิ่มบัญชีวัยรุ่นเข้าสู่ครอบครัวของคุณและที่ที่จะพบรายงานดังกล่าว
ตรวจสอบสถานะคําสั่งซื้อของคุณ
คุณสามารถดูสถานะคําสั่งซื้อของคุณได้ในประวัติคําสั่งซื้อของคุณ ความหมายของแต่ละสถานะมีดังนี้- สั่งซื้อล่วงหน้า: เกมหรือไอเท็มที่คุณซื้อได้มีการสั่งซื้อล่วงหน้าแล้ว คุณจะถูกเรียกเก็บเงินทันทีหลังจากสั่งซื้อล่วงหน้า และคุณจะได้รับคอนเทนต์ของคุณเมื่อถึงกําหนดออก
- คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณและอีเมลอีกฉบับเมื่อเกมของคุณออกมา
- รอการชําระเงิน: คุณจําเป็นต้องชําระเงินให้เสร็จ ไม่ว่าจะเป็นแบบออฟไลน์หรือผ่านแหล่งชำระเงินของบุคคลภายนอก เช่น PayPal
- กําลังดำเนินการ: เรากําลังดําเนินการการชําระเงินของคุณอยู่ คำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะดำเนินการเสร็จภายใน 24 ชั่วโมงหลังซื้อ แต่ในบางกรณีก็อาจใช้เวลานานถึง 72 ชั่วโมงจึงเสร็จ
- เมื่อเราสรุปการชําระเงินของคุณเสร็จแล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบว่าคอนเทนต์ของคุณพร้อมแล้ว
- ไม่สำเร็จ: การชําระเงินของคุณไม่สําเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการเรียกเก็บเงินของคุณถูกต้องในส่วนวิธีการชําระเงินในหน้า "บัญชีของฉัน" ของคุณ หรืออัปเดตข้อมูลการชําระเงินของคุณเพื่อให้เราสามารถลองเรียกเก็บเงินคุณอีกครั้งได้
- เสร็จสมบูรณ์: คุณชําระเงินสําเร็จแล้วและพร้อมใช้คอนเทนต์ที่คุณซื้อมา
- ถูกยกเลิก: การซื้อของคุณถูกยกเลิกและจะไม่มีการส่งให้ หากคุณยังต้องการซื้อเกมหรือไอเท็มนี้อยู่ ให้ตรวจสอบยืนยันข้อมูลการชําระเงินของคุณแล้วลองส่งคําสั่งซื้อของคุณอีกครั้ง
ตรวจสอบสถานะการคืนเงินของคุณ
คุณสามารถใช้เครื่องมือคืนเงินของเราเพื่อดูสถานะการคืนเงินของเกมใดๆ ที่คุณซื้อผ่าน EA app ได้- เสร็จสมบูรณ์ หมายถึงผู้ให้บริการชําระเงินของคุณยอมรับคําขอคืนเงินของคุณแล้ว
- รอดําเนินการ หมายถึงเรากําลังรอให้ผู้ให้บริการชําระเงินของคุณส่งการอัปเดตสถานะให้แก่เรา
- ไม่สำเร็จ หมายถึงผู้ให้บริการชําระเงินของคุณปฏิเสธคําขอคืนเงิน หรือวิธีชําระเงินของคุณไม่มีอยู่อีกต่อไปแล้วสำหรับการคืนเงิน หากคุณยกเลิกบัตรเครดิตของคุณหรือปิดบัญชีที่ใช้ในการชําระเงินของคุณก่อนการคืนเงินจะเสร็จสมบูรณ์ นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทําให้ไม่สําเร็จ