วิธีรับเงินคืนสําหรับคอนเทนต์ EA

10 นาทีในการอ่าน

ข้อมูลโดยรวม

คุณสามารถใช้เครื่องมือคืนเงินเพื่อตรวจสอบว่าเกมของคุณมีสิทธิ์สําหรับการขอเงินคืนภายใต้นโยบายการคืนเงินของ EA หรือไม่และส่งคําขอเงินคืน คุณอาจมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการขอเงินคืน

สารบัญ

นโยบายการคืนเงินของ EA คืออะไร?

เมื่อคุณเล่นเกมเป็นครั้งแรก คุณก็ย่อมต้องการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เราก็เช่นเดียวกันภายใต้นโยบายการคืนเงินของ EA (เดิมเรียกว่าการรับประกันเกมคุณภาพ) คุณสามารถคืนการดาวน์โหลดเกมตัวเต็มที่มีสิทธิ์ (PC หรือ Mac) ของ EA และเกมของบุคคลภายนอกที่เข้าร่วมซึ่งซื้อจาก EA app หรือ EA.com เพื่อรับเงินคืนเต็มจํานวนได้คุณอาจมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการขอเงินคืนโปรดทราบว่า EA ไม่สามารถดําเนินการคืนเงินสําหรับการซื้อที่ทําผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นหรือจากร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ได้ ตัวอย่างเช่น
  • หน้าร้านค้าบนเครื่องคอนโซลอย่าง PlayStation®, XBOX และ Nintendo
  • แพลตฟอร์มเกม PC อย่าง Steam และ Epic
  • ร้านค้าแอปมือถืออย่าง Apple และ Google
  • ร้านค้าปลีก เช่น Target, Best Buy หรือ Walmart
สําหรับการซื้อเหล่านั้น โปรดดูนโยบายการคืนเงินของร้านค้าปลีกนั้นแล้วติดต่อโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
คุณสามารถส่งคําขอเงินคืนได้ดังนี้
  • ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากคุณเปิดเกมเป็นครั้งแรก
  • ภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณซื้อเกม หากคุณยังไม่ได้เปิดเกม
  • เมื่อใดก็ได้ก่อนวันวางจําหน่ายหากคุณสั่งซื้อเกมล่วงหน้า
หากคุณซื้อเกม EA ใหม่ภายใน 30 วันแรกนับจากวันที่เกมออก และไม่สามารถเล่นเกมได้เนื่องจากสาเหตุทางเทคนิคที่อยู่ภายใต้การควบคุมของ EA คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายในเวลา 72 ชั่วโมงหลังจากที่คุณเปิดเกมเป็นครั้งแรก แทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง

วิธีขอเงินคืน

หากคุณมีเกมที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สําหรับการคืนเงินผ่านนโยบายการคืนเงินของ EA
  1. 1
    เปิดเครื่องมือคืนเงิน
  2. 2
    ล็อกอินเข้าสู่บัญชี EA ของคุณ
  3. 3
    ค้นหาแล้วเลือกเกมของคุณ
  4. 4
    เลือกเหตุผลสําหรับการขอเงินคืนของคุณ
  5. 5
    ยืนยันวิธีชำระเงินที่ขอเงินคืน
  6. 6
    เลือก "ยืนยันและส่ง" เพื่อเสร็จการขอเงินคืนของคุณ 
รูปภาพที่แสดงหน้ายืนยันของเครื่องมือคืนเงิน
เมื่อคุณส่งคําขอของคุณ สถานะการคืนเงินของคุณจะปรากฏข้างเกมของคุณ และคุณจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมต่อไป

การดึงเงินคืน

หากคุณเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ขอเงินคืนจาก EA และยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเราก่อนส่งการปฏิเสธการชําระเงิน
 หากคุณส่งคำขอปฏิเสธการชําระเงินเพื่อรับเงินคืนนอกเหนือนโยบายการคืนเงินของเรา เราอาจดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อปกป้องบัญชีจากการฉ้อโกงที่สงสัยว่าจะเกิดขึ้น:
  • ล็อกหรือจํากัดบัญชี EA ของคุณ
  • ลบคอนเทนต์ที่ปฏิเสธการชำระเงินออกไป
ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม เราจะส่งอีเมลเกี่ยวกับการตัดสินใจของเราและการดำเนินการที่คุณสามารถทําได้เกี่ยวกับเรื่องนี้ 

วิธีตรวจสอบสถานะการคืนเงิน

  1. 1
    เปิดแท็บการชําระเงินและกระเป๋าเงินในบัญชี EA ของคุณ
  2. 2
    เลือกประวัติคำสั่งซื้อเพื่อดูสถานะการซื้อและการขอเงินคืนของคุณ
หน้าประวัติคําสั่งซื้อในแท็บการชําระเงินและกระเป๋าเงิน แสดงคําสั่งซื้อในอดีต รายละเอียด สถานะ และค่าใช้จ่ายรวมของคุณคุณยังสามารถดูประวัติการคืนเงินได้นานถึง 30 วันในเครื่องมือคืนเงิน 

บันทึกของโปรแกรมไคลเอนต์คืออะไร?

หากคุณติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ เราอาจต้องการไฟล์ Client_log ของคุณเพื่อตรวจสอบยืนยันสิทธิ์ของคุณในการขอเงินคืน วิธีที่คุณสามารถค้นหาได้มีดังต่อไปนี้
  1. 1
    กดปุ่ม Windows + R ค้างไว้
  2. 2
    ในช่องคําสั่งที่เปิดอยู่ ให้พิมพ์ %AppData% แล้วคลิก ตกลง
  3. 3
    คลิก AppData ในแถบที่อยู่
  4. 4
    เปิดโฟลเดอร์ Local จากนั้นโฟลเดอร์ EA Desktopแล้วเปิด Logs คุณจะเห็นไฟล์ Client_log ในโฟลเดอร์นี้ 

สิทธิ์ตามกฎหมาย

การคืนเงินค่าสมาชิก EA Play

โดยทั่วไปแล้วการเป็นสมาชิก EA Play สําหรับ PC จะไม่สามารถขอเงินคืนได้ หากคุณคิดว่าคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเราเพื่อขอเงินคืน ในบางประเทศ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดรวมถึงสิทธิเพิกถอนซึ่งเป็นสิทธิ์ในการยกเลิกคําสั่งซื้อคอนเทนต์ดิจิทัล สิทธินี้อาจครอบคลุมถึงการสมัครสมาชิกแบบดิจิทัลที่ซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ตราบเท่าที่ยังไม่ได้ดาวน์โหลดคอนเทนต์ดังกล่าวหรือยังไม่ได้เข้าใช้บริการการสมัครสมาชิกนั้นสิทธิ์ในการยกเลิกจะหายไปหากมีการดาวน์โหลดคอนเทนต์ภายใน 14 วันแรกนับจากวันที่ซื้อ หรือเมื่อหมดอายุ 14 วัน ขึ้นอยู่กับว่ากรณีใดเกิดก่อน

ยกเลิกคําสั่งซื้อ

เราไม่สามารถยกเลิกคําสั่งซื้อที่ทำรายการไว้บน EA app หรือบน EA.com เมื่อส่งคําสั่งซื้อเหล่านั้นแล้วได้ เนื่องจากระบบได้ดําเนินการกับคําสั่งซื้อเหล่านั้นเมื่อทำรายการเสร็จสิ้นแล้ว การยกเลิกและขอเงินคืนสำหรับคำสั่งซื้อล่วงหน้าสามารถทำได้ถึงวันที่คอนเทนต์ซึ่งสั่งซื้อล่วงหน้าไว้ดังกล่าวออกวางจำหน่าย
ยังมีปัญหาอยู่หรือไม่?
ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม