ขอเงินคืนสําหรับเกม EA ของคุณ

ข้อมูลโดยรวม

ดูวิธีรับเงินคืนสําหรับเกมที่มีคุณสมบัติตามนโยบายการคืนเงินของ EA

สารบัญ

นโยบายการคืนเงินของ EA คืออะไร?

เมื่อคุณเล่นเกมเป็นครั้งแรก คุณก็ย่อมต้องการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เราก็เช่นเดียวกันภายใต้นโยบายการคืนเงินของ EA (เดิมเรียกว่าการรับประกันเกมคุณภาพ) คุณสามารถคืนการดาวน์โหลดเกมตัวเต็มที่มีสิทธิ์ (PC หรือ Mac) ของ EA และเกมของบุคคลภายนอกที่เข้าร่วมซึ่งซื้อจาก EA app หรือ EA.com เพื่อรับเงินคืนเต็มจํานวนได้โปรดทราบว่า EA ไม่สามารถดําเนินการคืนเงินสําหรับการซื้อที่ทําผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นหรือจากร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ได้ ตัวอย่างเช่น

หน้าร้านค้าบนเครื่องคอนโซลอย่าง PlayStation®, Xbox และ Nintendo
แพลตฟอร์มเกม PC อย่าง Steam และ Epic
ร้านค้าแอปมือถืออย่าง Apple และ Google
ร้านค้าปลีก เช่น Target, Best Buy หรือ Walmart

สําหรับการซื้อเหล่านั้น โปรดดูนโยบายการคืนเงินของร้านค้าปลีกนั้นแล้วติดต่อโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ

คุณสามารถส่งคําขอเงินคืนได้ดังนี้

ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากคุณเปิดเกมเป็นครั้งแรก
ภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณซื้อเกม หากคุณยังไม่ได้เปิดเกม
เมื่อใดก็ได้ก่อนวันวางจําหน่ายหากคุณสั่งซื้อเกมล่วงหน้าและยังไม่ได้เปิดเกม

หากคุณซื้อเกม EA ใหม่ภายใน 30 วันแรกนับจากวันที่เกมออก และไม่สามารถเล่นเกมได้เนื่องจากสาเหตุทางเทคนิคที่อยู่ภายใต้การควบคุมของ EA คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายในเวลา 72 ชั่วโมงหลังจากที่คุณเปิดเกมเป็นครั้งแรก แทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง

คุณอาจมีสิทธิ์รับเงินคืนสําหรับเกมของคุณสองวิธีดังนี้

คุณสามารถใช้เครื่องมือคืนเงินของเราเพื่อตรวจสอบว่าเกมของคุณมีสิทธิ์สําหรับการคืนเงินด้วยตนเองหรือไม่และส่งคําขอ หากต้องการตรวจสอบการซื้อของคุณ ให้ไปที่แท็บการชําระเงินและกระเป๋าเงินในการตั้งค่าบัญชี EA ของคุณ

หากคุณซื้อชุดรวมเกม (รวมถึงเกมที่มีคอนเทนต์พิเศษ) เกมและคอนเทนต์ทั้งหมดที่คุณซื้อเป็นส่วนหนึ่งของชุดรวมจะต้องคืนรวมกัน
เกมบาง Edition ที่มีหน่วยเงินเสมือนและ/หรือแพ็คคอนเทนต์จะไม่รวมอยู่ในนโยบายการคืนเงินของ EA
คอนเทนต์ดาวน์โหลด (DLC) และหน่วยเงินในเกมจะไม่สามารถขอเงินคืนได้หากซื้อแยกต่างหาก
คุณจะได้รับเงินคืนสําหรับเกมเดียวกันเพียง 2 ครั้งเท่านั้น หากคุณซื้อเกมเดียวกันเป็นครั้งที่ 3 คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนเป็นครั้งที่ 3 ได้

วิธีชําระเงินที่ไม่สามารถคืนเงินบางวิธีชําระเงินไม่สามารถคืนเงินได้ หากคุณซื้อด้วยวิธีชําระเงินที่ไม่สามารถคืนเงิน เราจะไม่สามารถคืนเงินให้คุณได้เมื่อคุณจะซื้อกับเรา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณต้องการใช้วิธีชําระเงินนั้นหรือไม่ หากวิธีดังกล่าวไม่สามารถคืนเงินได้วิธีชําระเงินบางส่วนที่ไม่สามารถคืนเงินได้ ได้แก่

การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายและวิธีชำระเงินด้วยเงินสด เช่น

Boleto Bancario
Konbini
MyCard
ธนาคารออนไลน์ของไทย / MOLPay
Yandex

บัตรเติมเงินและบัตรกํานัล เช่น

PaySafeCard
Ukash
CashU
InComm Card

ผู้ให้บริการชําระเงินของบุคคลภายนอก เช่น

Coda Payments
Midasbuy
Xsolla
Devco

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการชําระเงินและการคืนเงิน

หากคุณซื้อเกม EA ใหม่ภายใน 30 วันนับจากวันที่เกมออก และไม่สามารถเล่นเกมได้เนื่องจากสาเหตุทางเทคนิคที่อยู่ภายใต้การควบคุมของ EA คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายในเวลา 72 ชั่วโมงหลังจากที่คุณเปิดเกมเป็นครั้งแรกปัญหาเหล่านี้ประกอบด้วย

ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์
ข้อบกพร่อง
ปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ ที่เกิดจากฝั่งเรา

ผู้เล่นในเขตอํานาจศาลบางแห่งที่ซื้อเกมอาจมีสิทธิ์เพิ่มเติมในการรับค่าชดเชย (รวมถึงการคืนเงิน) ในกรณีที่เกมมีข้อผิดพลาด หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านบทความของเราเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันของ EA

เกมของบุคคลภายนอกต้องมีการกําหนดนโยบายการคืนเงินของ EA ที่เฉพาะเจาะจง ณ เวลาที่ซื้อเพื่อให้มีสิทธิ์ขอเงินคืนคอนเทนต์ดาวน์โหลด (DLC) และเกมของบุคคลภายนอกอื่นๆ ไม่มีสิทธิ์ตามนโยบายการคืนเงินของ EA

วิธีขอเงินคืน

หากคุณมีเกมที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สําหรับการคืนเงินผ่านนโยบายการคืนเงินของ EA

1
เปิดเครื่องมือคืนเงิน
2
ล็อกอินเข้าสู่บัญชี EA ของคุณ
3
ค้นหาแล้วเลือกเกมของคุณ
4
เลือกเหตุผลสําหรับการขอเงินคืนของคุณ
5
ยืนยันวิธีชำระเงินที่ขอเงินคืน
6
เลือก "ยืนยันและส่ง" เพื่อเสร็จการขอเงินคืนของคุณ

หรือ

1
ล็อกอินเข้าสู่บัญชี EA ของคุณ
2
เลือกแท็บ "การชําระเงินและกระเป๋าเงิน"
3
เลือกประวัติคําสั่งซื้อ
4
ค้นหาเกมของคุณ แล้วคลิกเครื่องหมายบวก (+) เพื่อขยายรายละเอียดธุรกรรมดังกล่าว
5
ใต้คอลัมน์สถานะ ให้เลือกขอเงินคืน
6
ไปที่เครื่องมือคืนเงินแล้วทําตามขั้นตอนด้านบน

เมื่อคุณส่งคําขอของคุณ สถานะการคืนเงินของคุณจะปรากฏข้างเกมของคุณ และคุณจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมต่อไป

การดึงเงินคืน

หากคุณเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ขอเงินคืนจาก EA และยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเราก่อนส่งการปฏิเสธการชําระเงิน

หากคุณส่งคำขอปฏิเสธการชําระเงินเพื่อรับเงินคืนนอกเหนือนโยบายการคืนเงินของเรา เราอาจดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อปกป้องบัญชีจากการฉ้อโกงที่สงสัยว่าจะเกิดขึ้น:

ล็อกหรือจํากัดบัญชี EA ของคุณ
ลบคอนเทนต์ที่ปฏิเสธการชำระเงินออกไป

ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม เราจะส่งอีเมลเกี่ยวกับการตัดสินใจของเราและการดำเนินการที่คุณสามารถทําได้เกี่ยวกับเรื่องนี้

วิธีตรวจสอบสถานะการคืนเงิน

1
เปิดแท็บการชําระเงินและกระเป๋าเงินของบัญชี EA ของคุณ
2
เลือกประวัติคำสั่งซื้อเพื่อดูสถานะการซื้อและการขอเงินคืนของคุณ

คุณยังสามารถดูประวัติการคืนเงินได้นานถึง 30 วันในเครื่องมือคืนเงิน

บันทึกของโปรแกรมไคลเอนต์คืออะไร?

หากคุณติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ เราอาจต้องการไฟล์ Client_log ของคุณเพื่อตรวจสอบยืนยันสิทธิ์ของคุณในการขอเงินคืน วิธีที่คุณสามารถค้นหาได้มีดังต่อไปนี้

Mac

1
กดปุ่ม Windows + R ค้างไว้
2
ในช่องคําสั่งที่เปิดอยู่ ให้พิมพ์ %AppData% แล้วคลิก ตกลง
3
คลิก AppData ในแถบที่อยู่
4
เปิดโฟลเดอร์ Local จากนั้นโฟลเดอร์ EA Desktopแล้วเปิด Logs คุณจะเห็นไฟล์ Client_log ในโฟลเดอร์นี้

สิทธิ์ตามกฎหมาย

ในบางประเทศ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดรวมถึงสิทธิเพิกถอนซึ่งเป็นสิทธิ์ในการยกเลิกคําสั่งซื้อคอนเทนต์ดิจิทัล สิทธินี้อาจครอบคลุมถึงการสมัครสมาชิกแบบดิจิทัลที่ซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ตราบเท่าที่ยังไม่ได้ดาวน์โหลดคอนเทนต์ดังกล่าวหรือยังไม่ได้เข้าใช้บริการการสมัครสมาชิกนั้นสิทธิ์ในการยกเลิกจะหายไปหากมีการดาวน์โหลดคอนเทนต์ภายใน 14 วันแรกนับจากวันที่ซื้อ หรือเมื่อหมดอายุ 14 วัน ขึ้นอยู่กับว่ากรณีใดเกิดก่อนหากคุณอยู่ในสหภาพยุโรป คุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ปุ่มที่ด้านล่างของหน้านี้เพื่อใช้สิทธิเพิกถอนของคุณได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อหากคุณยังไม่ได้เปิดเกม ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกําหนดในการขายของ EA

ในฐานะผู้เล่น คุณมีสิทธิ์ในการรับประกันตามกฎหมายในท้องถิ่นบางประการที่เกี่ยวข้องกับการซื้อคอนเทนต์ดิจิทัล สิทธิ์เหล่านี้คือสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณ ซึ่งอาจอนุญาตให้คุณส่งคำขอการซ่อมแซม การขอเงินคืนบางส่วนหรือทั้งหมด หรือการเปลี่ยนทดแทนเกม EA ที่มีข้อบกพร่อง หรือข้อเสนออื่นๆ จากผู้จำหน่ายที่คุณซื้อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันของ EA ในภูมิภาคของคุณ

การคืนเงินค่าสมาชิก EA Play

โดยทั่วไปแล้วการเป็นสมาชิก EA Play สําหรับ PC จะไม่สามารถขอเงินคืนได้ หากคุณคิดว่าคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเราเพื่อขอเงินคืน ในบางประเทศ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดรวมถึงสิทธิเพิกถอนซึ่งเป็นสิทธิ์ในการยกเลิกคําสั่งซื้อคอนเทนต์ดิจิทัล สิทธินี้อาจครอบคลุมถึงการสมัครสมาชิกแบบดิจิทัลที่ซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ตราบเท่าที่ยังไม่ได้ดาวน์โหลดคอนเทนต์ดังกล่าวหรือยังไม่ได้เข้าใช้บริการการสมัครสมาชิกนั้นสิทธิ์ในการยกเลิกจะหายไปหากมีการดาวน์โหลดคอนเทนต์ภายใน 14 วันแรกนับจากวันที่ซื้อ หรือเมื่อหมดอายุ 14 วัน ขึ้นอยู่กับว่ากรณีใดเกิดก่อน

ยกเลิกคําสั่งซื้อ

เราไม่สามารถยกเลิกคําสั่งซื้อที่ทำรายการไว้บน EA app หรือบน EA.com เมื่อส่งคําสั่งซื้อเหล่านั้นแล้วได้ เนื่องจากระบบได้ดําเนินการกับคําสั่งซื้อเหล่านั้นเมื่อทำรายการเสร็จสิ้นแล้ว การยกเลิกและขอเงินคืนสำหรับคำสั่งซื้อล่วงหน้าสามารถทำได้ถึงวันที่คอนเทนต์ซึ่งสั่งซื้อล่วงหน้าไว้ดังกล่าวออกวางจำหน่าย

วิธีรับเงินคืนสําหรับเกมของ EA

ข้อมูลโดยรวม

สารบัญ

นโยบายการคืนเงินของ EA คืออะไร?

การมีสิทธิ์รับเงินคืน

การไม่มีสิทธิ์รับเงินคืน