ข้อมูลโดยรวม
ดูวิธีรับเงินคืนสําหรับเกมที่มีคุณสมบัติตามนโยบายการคืนเงินของ EA
นโยบายการคืนเงินของ EA คืออะไร?
เมื่อคุณเล่นเกมเป็นครั้งแรก คุณก็ย่อมต้องการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เราก็เช่นเดียวกันภายใต้นโยบายการคืนเงินของ EA (เดิมเรียกว่าการรับประกันเกมคุณภาพ) คุณสามารถคืนการดาวน์โหลดเกมตัวเต็มที่มีสิทธิ์ (PC หรือ Mac) ของ EA และเกมของบุคคลภายนอกที่เข้าร่วมซึ่งซื้อจาก EA app หรือ EA.com เพื่อรับเงินคืนเต็มจํานวนได้โปรดทราบว่า EA ไม่สามารถดําเนินการคืนเงินสําหรับการซื้อที่ทําผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นหรือจากร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ได้ ตัวอย่างเช่น- หน้าร้านค้าบนเครื่องคอนโซลอย่าง PlayStation®, Xbox และ Nintendo
- แพลตฟอร์มเกม PC อย่าง Steam และ Epic
- ร้านค้าแอปมือถืออย่าง Apple และ Google
- ร้านค้าปลีก เช่น Target, Best Buy หรือ Walmart
คุณสามารถส่งคําขอเงินคืนได้ดังนี้หากคุณซื้อเกม EA ใหม่ภายใน 30 วันแรกนับจากวันที่เกมออก และไม่สามารถเล่นเกมได้เนื่องจากสาเหตุทางเทคนิคที่อยู่ภายใต้การควบคุมของ EA คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายในเวลา 72 ชั่วโมงหลังจากที่คุณเปิดเกมเป็นครั้งแรก แทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง
- ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากคุณเปิดเกมเป็นครั้งแรก
- ภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณซื้อเกม หากคุณยังไม่ได้เปิดเกม
- เมื่อใดก็ได้ก่อนวันวางจําหน่ายหากคุณสั่งซื้อเกมล่วงหน้าและยังไม่ได้เปิดเกม
คุณอาจมีสิทธิ์รับเงินคืนสําหรับเกมของคุณสองวิธีดังนี้คุณสามารถใช้เครื่องมือคืนเงินของเราเพื่อตรวจสอบว่าเกมของคุณมีสิทธิ์สําหรับการคืนเงินด้วยตนเองหรือไม่และส่งคําขอ หากต้องการตรวจสอบการซื้อของคุณ ให้ไปที่แท็บการชําระเงินและกระเป๋าเงินในการตั้งค่าบัญชี EA ของคุณ
- หากคุณซื้อชุดรวมเกม (รวมถึงเกมที่มีคอนเทนต์พิเศษ) เกมและคอนเทนต์ทั้งหมดที่คุณซื้อเป็นส่วนหนึ่งของชุดรวมจะต้องคืนรวมกัน
- เกมบาง Edition ที่มีหน่วยเงินเสมือนและ/หรือแพ็คคอนเทนต์จะไม่รวมอยู่ในนโยบายการคืนเงินของ EA
- คอนเทนต์ดาวน์โหลด (DLC) และหน่วยเงินในเกมจะไม่สามารถขอเงินคืนได้หากซื้อแยกต่างหาก
- คุณจะได้รับเงินคืนสําหรับเกมเดียวกันเพียง 2 ครั้งเท่านั้น หากคุณซื้อเกมเดียวกันเป็นครั้งที่ 3 คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนเป็นครั้งที่ 3 ได้
การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายและวิธีชำระเงินด้วยเงินสด เช่น
- Boleto Bancario
- Konbini
- MyCard
- ธนาคารออนไลน์ของไทย / MOLPay
- Yandex
บัตรเติมเงินและบัตรกํานัล เช่น
- PaySafeCard
- Ukash
- CashU
- InComm Card
ผู้ให้บริการชําระเงินของบุคคลภายนอก เช่น
- Coda Payments
- Midasbuy
- Xsolla
- Devco
หากคุณซื้อเกม EA ใหม่ภายใน 30 วันนับจากวันที่เกมออก และไม่สามารถเล่นเกมได้เนื่องจากสาเหตุทางเทคนิคที่อยู่ภายใต้การควบคุมของ EA คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายในเวลา 72 ชั่วโมงหลังจากที่คุณเปิดเกมเป็นครั้งแรกปัญหาเหล่านี้ประกอบด้วยผู้เล่นในเขตอํานาจศาลบางแห่งที่ซื้อเกมอาจมีสิทธิ์เพิ่มเติมในการรับค่าชดเชย (รวมถึงการคืนเงิน) ในกรณีที่เกมมีข้อผิดพลาด หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านบทความของเราเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันของ EA
- ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์
- ข้อบกพร่อง
- ปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ ที่เกิดจากฝั่งเรา
เกมของบุคคลภายนอกต้องมีการกําหนดนโยบายการคืนเงินของ EA ที่เฉพาะเจาะจง ณ เวลาที่ซื้อเพื่อให้มีสิทธิ์ขอเงินคืนคอนเทนต์ดาวน์โหลด (DLC) และเกมของบุคคลภายนอกอื่นๆ ไม่มีสิทธิ์ตามนโยบายการคืนเงินของ EA
วิธีขอเงินคืน
หากคุณมีเกมที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สําหรับการคืนเงินผ่านนโยบายการคืนเงินของ EA- 1
- 2
- 3ค้นหาแล้วเลือกเกมของคุณ
- 4เลือกเหตุผลสําหรับการขอเงินคืนของคุณ
- 5ยืนยันวิธีชำระเงินที่ขอเงินคืน
- 6เลือก "ยืนยันและส่ง" เพื่อเสร็จการขอเงินคืนของคุณ
- 1
- 2เลือกแท็บ "การชําระเงินและกระเป๋าเงิน"
- 3เลือกประวัติคําสั่งซื้อ
- 4ค้นหาเกมของคุณ แล้วคลิกเครื่องหมายบวก (+) เพื่อขยายรายละเอียดธุรกรรมดังกล่าว
- 5ใต้คอลัมน์สถานะ ให้เลือกขอเงินคืน
- 6ไปที่เครื่องมือคืนเงินแล้วทําตามขั้นตอนด้านบน
การดึงเงินคืน
หากคุณเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ขอเงินคืนจาก EA และยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเราก่อนส่งการปฏิเสธการชําระเงิน หากคุณส่งคำขอปฏิเสธการชําระเงินเพื่อรับเงินคืนนอกเหนือนโยบายการคืนเงินของเรา เราอาจดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อปกป้องบัญชีจากการฉ้อโกงที่สงสัยว่าจะเกิดขึ้น:ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม เราจะส่งอีเมลเกี่ยวกับการตัดสินใจของเราและการดำเนินการที่คุณสามารถทําได้เกี่ยวกับเรื่องนี้
- ล็อกหรือจํากัดบัญชี EA ของคุณ
- ลบคอนเทนต์ที่ปฏิเสธการชำระเงินออกไป
วิธีตรวจสอบสถานะการคืนเงิน
- 1เปิดแท็บการชําระเงินและกระเป๋าเงินของบัญชี EA ของคุณ
- 2เลือกประวัติคำสั่งซื้อเพื่อดูสถานะการซื้อและการขอเงินคืนของคุณ
บันทึกของโปรแกรมไคลเอนต์คืออะไร?
หากคุณติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ เราอาจต้องการไฟล์ Client_log ของคุณเพื่อตรวจสอบยืนยันสิทธิ์ของคุณในการขอเงินคืน วิธีที่คุณสามารถค้นหาได้มีดังต่อไปนี้PC
Mac
- 1กดปุ่ม Windows + R ค้างไว้
- 2ในช่องคําสั่งที่เปิดอยู่ ให้พิมพ์ %AppData% แล้วคลิก ตกลง
- 3คลิก AppData ในแถบที่อยู่
- 4เปิดโฟลเดอร์ Local จากนั้นโฟลเดอร์ EA Desktopแล้วเปิด Logs คุณจะเห็นไฟล์ Client_log ในโฟลเดอร์นี้
สิทธิ์ตามกฎหมาย
ในบางประเทศ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดรวมถึงสิทธิเพิกถอนซึ่งเป็นสิทธิ์ในการยกเลิกคําสั่งซื้อคอนเทนต์ดิจิทัล สิทธินี้อาจครอบคลุมถึงการสมัครสมาชิกแบบดิจิทัลที่ซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ตราบเท่าที่ยังไม่ได้ดาวน์โหลดคอนเทนต์ดังกล่าวหรือยังไม่ได้เข้าใช้บริการการสมัครสมาชิกนั้นสิทธิ์ในการยกเลิกจะหายไปหากมีการดาวน์โหลดคอนเทนต์ภายใน 14 วันแรกนับจากวันที่ซื้อ หรือเมื่อหมดอายุ 14 วัน ขึ้นอยู่กับว่ากรณีใดเกิดก่อนหากคุณอยู่ในสหภาพยุโรป คุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ปุ่มที่ด้านล่างของหน้านี้เพื่อใช้สิทธิเพิกถอนของคุณได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อหากคุณยังไม่ได้เปิดเกม ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกําหนดในการขายของ EA
ในฐานะผู้เล่น คุณมีสิทธิ์ในการรับประกันตามกฎหมายในท้องถิ่นบางประการที่เกี่ยวข้องกับการซื้อคอนเทนต์ดิจิทัล สิทธิ์เหล่านี้คือสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณ ซึ่งอาจอนุญาตให้คุณส่งคำขอการซ่อมแซม การขอเงินคืนบางส่วนหรือทั้งหมด หรือการเปลี่ยนทดแทนเกม EA ที่มีข้อบกพร่อง หรือข้อเสนออื่นๆ จากผู้จำหน่ายที่คุณซื้อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันของ EA ในภูมิภาคของคุณ