ข้อมูลโดยรวม
เรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปของ EA Play รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับการอัปเกรด การเรียกเก็บเงิน และคอนเทนต์ที่ขาดหายไป
วิธีแก้ปัญหาทั่วไปของ EA Play
- เพื่อรักษาเวลาทดลองเล่นก่อนใครของคุณไว้ โปรดอย่าลืมออกจากเกมอย่างสมบูรณ์เมื่อคุณไม่ได้เล่นเกม
- หากคุณเปิดเกมเวอร์ชันทดลองเล่นก่อนใครไว้แล้วให้เกมทํางานอยู่เบื้องหลังขณะทำอย่างอื่นบน PC, PlayStation® หรือ Xbox ของคุณ เวลาจะยังนับถอยหลังต่อไป แม้ว่าคุณจะไม่ได้กำลังเล่นเกมอยู่ก็ตาม
- EA Advisors ไม่สามารถรีเซ็ตหรือเพิ่มเวลาให้กับเกมเวอร์ชันทดลองเล่นก่อนใครของ EA Play ได้ แม้ว่าเวลาทดลองเล่นของคุณจะหมดไปเนื่องจากคุณปล่อยให้เกมทํางานอยู่เบื้องหลังโดยไม่ได้ตั้งใจก็ตาม
- หากคุณซื้อการเป็นสมาชิก EA Play ของคุณใน Steam, Epic, PlayStation® หรือ Xbox ฝ่ายสนับสนุนของแพลตฟอร์มดังกล่าวจะไม่สามารถรีเซ็ตหรือเพิ่มเวลาให้กับเกมเวอร์ชันทดลองเล่นก่อนใครของ EA Play ได้เช่นกัน
- คุณจําเป็นต้องมีบัญชี EA เพื่อเป็นสมาชิก EA Play แม้ว่าคุณจะสมัคร EA Play ผ่าน Steam, Epic, PlayStation® หรือ Xbox ก็ตาม
- หากคุณสมัคร EA Play บนแพลตฟอร์มอื่นนอกเหนือจากแอป EA แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทําตามขั้นตอนในการเชื่อมโยงบัญชีแพลตฟอร์มอื่นเข้ากับบัญชี EA ของคุณอย่างถูกต้อง
- หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมโยงบัญชีของแพลตฟอร์มอื่นกับบัญชี EA ของคุณได้ โปรดดูวิธีแก้ไขปัญหาที่พบทั่วไปเกี่ยวกับการเชื่อมโยงบัญชี
- EA Play Pro ไม่พร้อมให้บริการในบราซิล
- EA Play Pro มีเฉพาะในแอป EA เท่านั้น ไม่มีใน Steam, Epic, PlayStation® หรือ Xbox
- หากคุณสมัคร EA Play ผ่านแอป EA แล้ว โปรดดูวิธีอัปเกรดเป็น EA Play Pro
- หากคุณเป็นสมาชิก EA Play ผ่านแอป EA และมีปัญหาในการอัปเกรด โปรดดูวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดทั่วไปในการอัปเกรดเป็น EA Play Pro
EA Play ใน Steam, Epic, PlayStation® หรือ XboxEA Play หรือ EA Play Pro ในแอป EA
- หากคุณสมัคร EA Play ผ่าน Steam, Epic, PlayStation® หรือ Xbox โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของแพลตฟอร์มเหล่านั้นโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดการบัญชี การเรียกเก็บเงิน และการยกเลิก
- หากคุณสมัคร EA Play หรือ EA Play Pro บน PC ผ่านแอป EA แล้ว โปรดดูวิธีจัดการกับการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินและการชําระเงินของ EA Play Pro
- คุณใช้ได้ทั้งบัตรเครดิต, PayPal หรือ EA Wallet ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณอาศัย หากคุณกําลังประสบกับปัญหา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้วิธีชําระเงินที่ระบบยอมรับ
- หากพบข้อผิดพลาดในการคืนเงินเมื่อพยายามอัปเกรดจาก EA Play เป็น EA Play Pro ต่อไปนี้คือวิธีแก้ไขปัญหาการคืนเงินในการอัปเกรดเป็น EA Play Pro
- EA Play ยังไม่มีให้บริการใน Mac โดย EA Play สําหรับ PC และเกมต่างๆ ใน The Play List มีให้บริการเฉพาะใน PC เท่านั้น
- ดูวิธีสมัคร EA Play บน PC
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดหรือจุดบกพร่องทั่วไปของ EA Play
หากคุณเป็นสมาชิก EA Play อยู่แล้วและพยายามใช้รหัสสําหรับการเป็นสมาชิกที่แตกต่างจากที่คุณเป็นอยู่ในปัจจุบัน คุณอาจได้รับข้อความนี้:ขออภัย คุณใช้ได้เฉพาะรหัสการเป็นสมาชิกที่ตรงกับแผนการเป็นสมาชิก EA Play ในปัจจุบันของคุณเท่านั้นเพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถลองยกเลิกการเป็นสมาชิกปัจจุบันของคุณ แล้วกรอกรหัสใหม่ได้ หากคุณยกเลิกก่อนถึงวันสิ้นสุดการเป็นสมาชิก คุณอาจต้องรอจนกว่าการเป็นสมาชิกในปัจจุบันของคุณจะหมดอายุ ก่อนจะใช้รหัสการเป็นสมาชิกอีกครั้ง
- การเป็นสมาชิก EA Play จะมอบส่วนลด 10% ให้คุณสําหรับการซื้อแบบดิจิทัลกับ EA ในหลากหลายแบบ เช่น เกมตัวเต็ม ภาคเสริม และหน่วยเงินในเกม
- หากดูเหมือนไม่สามารถใช้ส่วนลดได้ โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่าไอเท็มหรือคอนเทนต์ที่คุณจะซื้อนั้นเข้าเกณฑ์ที่สามารถใช้ส่วนลดได้หรือไม่
- หากไอเท็มหรือคอนเทนต์ที่จะซื้อเข้าเกณฑ์ที่สามารถใช้ส่วนลดได้ คุณจะเห็นข้อความระบุว่า "ได้รับส่วนลด EA Play 10%" แสดงอยู่ถัดจากราคาปกติที่ถูกขีดฆ่าไว้ของไอเท็มหรือคอนเทนต์ดังกล่าว
- ปุ่ม "เพิ่มในตะกร้าสินค้า" จะแสดงราคาส่วนลดของคุณด้วยเช่นกัน
- ดูข้อกําหนดของ EA Play เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไข ข้อจํากัด และข้อยกเว้นของส่วนลด
วิธีแก้ปัญหาคอนเทนต์ขาดหายไปใน EA Play
หากคุณไม่พบเกมที่รวมอยู่ในการเป็นสมาชิก EA Play ของคุณ ให้ตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังเป็นสมาชิก EA Play อยู่
- หากคุณเป็นสมาชิก EA Play หรือ EA Play Pro ผ่านแอป EA ให้ไปที่บัญชี EA ของคุณเพื่อตรวจสอบสถานะการเป็นสมาชิกของคุณ
- หากคุณสมัคร EA Play ผ่าน Steam, Epic, PlayStation® หรือ Xbox คุณจําเป็นต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของแพลตฟอร์มดังกล่าวโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดการบัญชีและการสมัครสมาชิก
- ตรวจสอบว่าเกมที่หายไปนั้นยังมีอยู่ในการเป็นสมาชิกของคุณและระบบยังไม่ได้นำออกจาก The Play List สําหรับแพลตฟอร์มของคุณ
- หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี EA ของคุณภายใน 35 เดือน ระบบจะยกเลิกการเป็นสมาชิก EA Play ของคุณเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินในปัจจุบัน หากเกิดกรณีนี้ขึ้น คุณจะสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงเกมใดๆ ที่คุณมีผ่าน EA Play
- เกมใน The Play List อาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและแพลตฟอร์ม
- โปรดตรวจสอบให้แน่ใจเกี่ยวกับข้อมูลเกมที่คุณสามารถเล่นได้ก่อนสมัคร EA Play ดูเกมที่พร้อมให้บริการในภูมิภาคของคุณ
- ระบบจะเพิ่มเกมเข้าไปและนำออกจาก EA Play ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการที่พัฒนาอยู่เรื่อยๆ ของเรา เรามักจะนำเกมออกจาก EA Play และ EA Play Pro ในเวลาเดียวกัน แต่ในบางกรณี เกมอาจจะยังอยู่ใน EA Play Pro
- หากระบบกำลังจะนำเกมออกจาก EA Play วันที่เกมจะถูกนําออกไปจะแสดงในหน้ารายละเอียดเกมหรือในคลังเกมของคุณหากคุณเพิ่มเกมไว้ในคลังแล้ว
- ในคลังเกมของแอป EA ของคุณ คุณจะเห็นเฉพาะเกมหลักเท่านั้น และจะไม่เห็นเนื้อหาเสริมของเกม (DLC) หรือภาคเสริม นั่นหมายความว่าหากคุณเป็นเจ้าของเกมหลัก DLC ใดๆ ที่คุณมีสําหรับเกมนั้นจะยังอยู่ในบัญชีของคุณ แต่ระบบจะซ่อนไว้ไม่ให้เห็นในคลังเกมของคุณ
- ต้องมีเกมหลักจึงจะใช้งาน DLC ได้ หากคุณเล่นเกมหลักขณะเป็นสมาชิก EA Play แต่ไม่ได้เป็นเจ้าของเกม คุณจะไม่สามารถใช้ DLC ที่เกี่ยวข้องกับเกมหลักได้
- หากต้องการค้นหาและใช้ DLC อีกครั้ง คุณสามารถซื้อเกมหลักได้ หรือหากเกมหลักยังอยู่ใน The Play List คุณสามารถสมัคร EA Play ใหม่เพื่อเล่นเกมหลักและรับสิทธิ์เข้าถึง DLC อีกครั้งได้
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีหาคอนเทนต์ที่หายไป