EA Hesabı kilitleme, yasaklama ve askıya almaları hakkında bilgi edinin

2 hafta önce güncellendi2 min. okuma

Genel Bakış

Yasaklamaları veya askıya almaları neden yaptığımızı ve bir hata olduğunu düşünüyorasnız nasıl itiraz edeceğinizi gönderin.

İçindekiler

Kilitlemeler, yasaklamalar ve askıya almaları anlama

  • Kilitleme: Çok sayıda başarısız giriş denemesi veya başka bir şüpheli etkinlik olduğunu fark ettiğimizde bir oyuna veya EA Hesabınıza erişimi geçici olarak kaldırırız. Bunu, hesabınıza sizden başka herhangi birisi tarafından erişilmesini önlemek için yaparız. Hesabınız kilitlendiyse neler yapabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
  • Askıya Alma: EA Hesabınızda EA Kullanıcı Sözleşmemizi veya Davranış Kurallarımızı ihlal eden bir aktivite tespit edersek bir oyuna, bir oyunun kısmına veya EA Hesabınıza erişiminizi geçici olarak kaldırırız. Askıya almalar belirli bir sürenin ardından kalkar.
  • Yasaklama: Yasaklamanın ciddiyetine bağlı olarak bir oyuna, bir oyunun kısmına veya EA Hesabınıza erişiminizi uzun bir süre veya kalıcı olarak kaldırırız. Normal şartlarda EA Hesabınızı tekrarlanan veya aşırıya kaçan EA Kullanıcı Sözleşmesi veya Davranış Kuralları ihlalleri nedeniyle yasaklarız. 

Bir yasaklama veya askıya alma nasıl kontrol edilir?

Yasaklama, askıya alma veya başka bir cezanızın olup olmadığını kontrol etmek için Ceza Geçmişi aracına gidin. Tüm aktif uyarılar veya hesap eylemleri dahil EA oyunlarındaki tüm geçmişinizi görebilirsiniz.

Bir kilitlemeye, yasaklamaya veya askıya almaya nasıl itiraz edilir?

Oyuncuların destek düğmelerini uygunsuz kullanması veya EA personeline yanlış bildirim göndermesi EA’in Pozitif Oyun İlkesine ve Kullanıcı Sözleşmesine aykırıdır. Gerçek sorunlara yardımcı olmak için buradayız, bu nedenle yalnızca EA Davranış Kurallarını inceledikten sonra bizimle iletişime geçin. EA Hesabınızda, belirli bir oyunda veya cihazınızda bir kilitleme, yasaklama veya askıya alma varsa sizinle ea@e.ea.com adresinden iletişime geçebiliriz. Bu bizim resmi e-posta hesabımızdır ve bunu kişi listenize eklemeyi unutmayın. Aksi halde e-posta Spam klasörünüze gidebilir. 
EA Hesabınıza uygulanan kilitleme, yasaklama veya askıya almanın yanlışlıkla olduğunu düşünüyorsanız karara itiraz edebilirsiniz. İtiraz etmek istediğiniz ihlali seçmek için Ceza Geçmişi aracını ziyaret edin. Oradan ceza türü, ihlalin nedeni ve itirazınızın mevcut durumu gibi daha fazla ayrıntı göreceksiniz. 

Ceza Geçmişi aracı kullanılarak nasıl itiraz gönderilir?

  1. 1
    Ceza Geçmişi aracına gidin ve EA Hesabınızla giriş yapın.
  2. 2
    Özet sayfasındaki ihlalleriniz bölümünün altında ihlallerin listesini göreceksiniz. İncele düğmesine tıklayarak itiraz etmek istediğiniz ihlali seçin. 
  3. 3
    Bu sayfada ihlalinizin daha fazla ayrıntısını göreceksiniz. Henüz bu ihlale itiraz etmediyseniz İtiraz Et’e tıklayabilir ve itirazınızı göndermek için ekrandaki adımları izleyebilirsiniz. 

İhlalinizi göremiyor veya Ceza Geçmişi aracınıza erişemiyor musunuz?

Mobil oyuncusuysanız, EA Hesabınıza giriş yapamıyorsanız veya itiraz etmek istediğiniz ihlali Ceza Geçmişi aracında göremiyorsanız onun yerine bu web formunu kullanın.
  1. 1
    Web formunu açın. 
  2. 2
    Formu olabildiğince çok ayrıntıyla doldurun.
  3. 3
    Gönder’i seçin.
  4. 4
    Ardından bize e-posta gönder’i seçin.
Konunuz inceleme için özel ekibimize gönderilecektir. 10 gün içinde noreply@ea.com adresinden bir e-posta alacaksınız, ancak bu süre bazen uzayabilir. Bu e-posta, kararımız ve bir hata yaptığımızı düşünüyorsanız nasıl itiraz edebileceğiniz hakkında size daha fazla bilgi verecektir.Hesabınızın hack’lendiğini mi düşünüyorsunuz? Hesabınızı tekrar güvene almak için adımlarımızı izleyin.

Hesaplar neden yasaklanır veya askıya alınır?

Hesabınızın yasaklanmasından veya askıya alınmasından kaçınmak için EA’in Kullanıcı Sözleşmesi’ndeki davranış kurallarına uyun.Herhangi bir uygunsuz içerik veya hile kanıtı gördüğümüzde hesapları yasaklar, askıya alır veya onlara yaptırım uygularız. Ayrıca herhangi bir EA oyununda veya EA web sitesinde kaba, tehdit edici veya taciz edici bir içerik paylaşan tüm hesaplara karşı da işlem uygularız.Hile şunları ve daha fazlasını içerir:
  • diğer oyunculara karşı adil olmayan avantaj kazanmak için nişan botları, duvar hileleri ve diğer benzer hileler gibi üçüncü taraf yazılımları kullanmak
  • oyun içi açıkları kullanmak veya bozukluklardan veya hatalardan faydalanmak
  • suni şekilde istatistik yükseltmek (skorları yapay bir biçimde biriktirmek için istenmeyen bir davranış ile oyun özelliklerini suistimal etmek)
  • başkalarıyla iş birliği yaparak kazanma takas etmek ya da oyun içi derecelendirme sistemlerini başka bir şekilde manipüle etmek
  • diğer oyuncuların EA sunucularından bağlantısını kesen yazılımları veya hile araçlarını kullanmak.
Unutmayın: İade politikamızın dışında bir iade almak için ters ibraz gönderirseniz şu işlemlerden birini uygulayabiliriz:
  • EA Hesabınızı kilitlemek
  • ters ibraz gönderilen içeriği kaldırmak.

Bazen bir askıya almanın kalkması için hesabınızı tekrar etkinleştirmeniz gerekir. Böyle bir durumda bunu nasıl yapacağınız ile ilgili ayrıntıları vermek için EA Hesabınıza bağlı olan e-posta adresinden sizinle iletişime geçeriz.Bir e-posta almazsanız ve hesabınız askıya alınmaya devam ederse hesabınız yasaklanmış olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Ceza Geçmişinizi kontrol edin. 

Yine de birçok EA oyununu tek oyunculu modda çevrimdışı oynayabilirsiniz.

Bazı oyunların ve hizmetlerin kendi itiraz süreçleri vardır. Belirli oyun veya hizmet yasaklamaları için aşağıdaki bağlantıları kullanın.
PlayStation® veya Xbox’ın sizi engellemesi de mümkündür. Bu durumda doğrudan onlarla iletişime geçmeniz gerekir.
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Daha fazla yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.