如何排解常見的 EA Play 問題與錯誤

• 若要保留您的試玩版時間，請確保不玩遊戲時有完全退出遊戲。
• 如果您在 PC、PlayStation® 或 Xbox 上開啟搶先試玩版並使其於背景執行，則即使您並沒有進行遊戲，時間也會繼續倒數。
• 即使您的試玩版時間因您意外讓遊戲在背景執行而結束，EA 顧問也無法將 EA Play 搶先試玩版的時間重設或增加。
• 如果您是在 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上購買的 EA Play 會員資格，他們的支援團隊也無法將 EA Play 搶先試玩版的時間重設或增加。

• 即使您是透過 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，您也都需要擁有 EA 帳號才能成為 EA Play 會員。
• 如果您是透過 EA app 以外的其他任何平台來加入 EA Play，請瞭解如何將其他平台帳號連結到您的 EA 帳號，或排解常見的帳號連結問題。

• EA Play Pro 現在並未在巴西提供。
• EA Play Pro 僅限於 EA app 上使用。未於 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上開放。
• 如果您是透過 EA app 加入 EA Play，請查看此文章以瞭解如何升級至 EA Play Pro。
• 如果您擁有透過 EA app 取得的 EA Play 會員資格，且在升級時遇到問題，請瞭解如何排解常見的 EA Play Pro 升級錯誤。

Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上的 EA Play

• 如果您是透過 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，您需要直接聯絡他們的支援團隊，以取得帳號管理、帳務與取消方面的協助。

EA app 上的 EA Play 或 EA Play Pro

• 如果您是透過 EA app 取得會員資格，請瞭解如何管理 EA Play 或 EA Play Pro 的帳務與付費設定。
• 您可以使用您的信用卡、PayPal 或 EA 錢包支付 EA Play 會員資格，可用方式取決於您的居住區域。如果您遇到問題，請檢查您是否使用的是被接受的付費方式。
• 嘗試從 EA Play 升級到 EA Play Pro 時遇到退款錯誤？瞭解如何解決升級 EA Play Pro 時的常見錯誤。

EA Play 無法在 Mac 上使用。PC 版 EA Play 和 The Play List 中的遊戲僅在 PC 上可用。瞭解如何在 PC 上加入 EA Play。

如果您已經擁有 EA Play 會員資格，並嘗試將代碼兌換為與您目前擁有之會員資格不同的會員資格，您可能會收到以下訊息：

很抱歉，您只能兌換與您目前 EA Play 會員資格方案相符的會員資格代碼。

若要解決此問題，您可以嘗試取消您目前的會員資格，然後重新輸入代碼。 

如果您會員資格到期前取消了會員資格，您可能需要等到目前的會員資格期限屆滿後再嘗試兌換會員代碼。您的會員 資格會在下次付費日期時結束。

瞭解如何取消 EA Play 會員資格或查看下次付費日期。

• 擁有 EA Play 會員資格，您在可在各種 EA 數位商品的購買上享有 9 折的折扣，例如完整版遊戲、資料片和遊戲內貨幣。
• 請確認您嘗試購買的物品或內容是否符合折扣資格。
  • 如果適用折扣，您會看到在該項目的正常價格上出現刪除線，旁邊顯示已套用 9 折 EA Play 折扣。
  • 新增到購物車按鈕還會顯示您的折扣價格。
• 請查看 EA Play 條款以進一步瞭解折扣條件、限制與排除事項。

您可以隨時取消 EA Play。瞭解如何取消您的會員資格。

• 如果您在會員資格期限結束前取消，到下次付費日期前您依舊可以繼續使用 EA Play 會員資格。包含在您 EA Play 會員資格中的部分遊戲可以保留在您的遊戲庫中，直到您的會員資格到期為止。
• 如果您在 EA app 上取消了 PC 版 EA Play 會員資格，只要查看下次付費日期，就能瞭解您的會員資格確切的結束日期。
  • 請前往 EA 帳號，然後選擇訂閱與會員資格分頁。
  • 選擇 EA Play並查看計費資訊的部分，就能看到下次付費日期。
• 手動從 EA app 遊戲庫中移除遊戲的方式：
  • 請到遊戲庫選擇您想要解除安裝的遊戲。
  • 選擇管理。
  • 從下拉式選單中選擇解除安裝。
  • 如果出現提示，選擇是來確認解除安裝遊戲。
• 如果您在 PlayStation® 或 Xbox 上取消了 EA Play，但遊戲仍保留在您的遊戲主機遊戲庫中，請直接與主機支援團隊聯絡。深入瞭解在 PlayStation® 或 Xbox 上取消 EA Play 的資訊。

如果您找不到包含在 EA Play 會員資格中的遊戲，請查看以下內容。

• 請確認您的 EA Play 訂閱是否生效。
  • 如果您是透過 EA app 訂閱 EA Play 或 EA Play Pro 會員資格，請前往您的 EA 帳號並選擇訂閱與會員資格分頁。選擇 EA Play並查看您的會員資格部分，瞭解自己的會員資格狀態。如果您的會員資格狀態是有效的，會員資格詳細資料旁就會顯示綠色的生效按鈕。
  • 如果您是透過 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，您需要直接聯絡他們的支援團隊，以取得帳號與訂用管理方面的協助。
• 請檢查您缺少的遊戲是否仍包含在您的會員資格中，且未從您平台的 The Play List 中移除。
• 如果您在 35 個月之內未登入 EA 帳號，您的 EA Play 會員資格會在目前的帳務週期結束時取消。如果發生這種情況，您將無法存取透過 EA Play 獲得的任何遊戲。
• EA Play Pro 會員可以暢玩精選的新遊戲。如果遊戲才剛推出，可能不包含在您的會員資格中。

• The Play List 的遊戲可能因地區與平台而異。請務必在加入 EA Play 之前仔細檢查您可以遊玩哪些遊戲。瞭解您所在地區有哪些遊戲可用。
• 作為不斷發展的服務的一部分，遊戲會在 EA Play 中新增或移除。我們通常會同時移除 EA Play 與 EA Play Pro 中的遊戲，但 Pro 會員在部分情況下仍可繼續遊玩該遊戲。
• 如果一款遊戲將從 EA Play 中移除，移除日期會顯示在遊戲詳情頁面或您的遊戲庫中（如果您已將該遊戲加入其中）。
• EA Play Pro 會員可以暢玩精選的新遊戲。如果遊戲才剛推出，可能不包含在您的會員資格中。 

• 您只能在您的 EA app 遊戲庫中看到主遊戲，無法看到任何您擁有的 DLC 和資料片。如果您擁有主遊戲，則表示您的 DLC 仍在您的帳號，只是隱藏了。
• DLC 需要有主遊戲才能運作。如果您在 EA Play 會員期間遊玩過主遊戲，但現在並未擁有主遊戲，則無法再使用與主遊戲相關的 DLC。
• 若要再次查找並使用該 DLC，您可以購買該主遊戲。或者，如果主遊戲仍在 The Play List 中，您可以重新加入 EA Play 來遊玩主遊戲並再次存取該 DLC。
• 進一步瞭解如何找到缺少的內容。