概觀
在訂購記錄中可以找到關於您 EA 帳號交易的資訊，包括其狀態。
如何檢視您的訂單和退款
查看您的訂購記錄
您可以隨時從 EA 帳號設定檢視您的訂購記錄。選擇 訂購記錄索引標籤以查找每個訂單的詳細資訊，包括訂單日期、數量、說明、狀態和價格。
若要使用家庭活動報告查看您子女或青少年的交易紀錄，您必須將其加入您的家庭。這裡說明如何將您的青少年加入您的家庭，以及在哪裡可以找到報告。
檢查您的訂單狀態
您可以在訂購記錄中查看您的退款記錄。這裡說明每個狀態的意義。- 已預購：您購買的遊戲或物品為預購項目。預購後會立即向您收費，您會在內容發行時獲得該內容。
- 您會收到確認預購的電子郵件，並於遊戲推出時收到另一封電子郵件。
- 等待付款：您必須透過離線或第三方來源，例如 PayPal 等方式完成付費。
- 處理中：我們正在處理您的付費。大部分的訂單會在購買發生的 24 小時內處理完成，但在某些情況下最多可能需要 72 小時才能完成處理程序。
- 完成您的付款程序後，我們會寄送電子郵件通知您已可取得您的內容。
- 已失敗：您的付費未成功。請確認您我的帳號頁面的付款方式區塊的帳務詳細資訊正確無誤，或更新您的付費資訊，以便我們再次嘗試向您收費。
- 已完成：您的付費已成功，您購買的內容已就緒。
- 已取消：您已取消購買，所購物品不會交付。如果你仍然想購買這款遊戲或物品，請確認你的付款資訊並再次嘗試下單。
查看您的退款狀態
您可以使用我們的退款工具查看您透過 EA app 購買的任何遊戲的退款狀態。- 已完成表示您的付費服務提供者已接受您的退款申請。
- 處理中表示我們正在等待您的付費服務提供者回傳更新資訊。
- 已失敗表示您的付費服務提供者已拒絕退款申請，或您可接受退款的付款方式已不存在。如果您在退款程序完成前取消您的信用卡或關閉您的付費帳號，就可能會造成這種失敗。