如何獲得 EA 內容退款

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概觀

您可以使用我們的退款工具，來檢查您的遊戲是否符合 EA 退款政策的資格並提出退款申請。您可能也享有退款的法定權利。

目錄

EA 的退款政策為何？

第一次玩遊戲時，您會想獲得絕佳的遊戲體驗。我們也希望是如此。根據 EA 退款政策（先前稱為「優質遊戲保證」），只要是 EA app 或 EA.com 購買且符合資格的完整版 EA 遊戲下載內容（PC 或 Mac），以及參與此項保證的第三方遊戲，您皆能申請全額退款。在特定情況下，您也可以取消向 EA 購買的高級貨幣。您可能也享有退款的法定權利。請記住，透過其他線上平台或實體零售商完成的購買項目，EA 無法為您處理退款。這些包括，但不限於：
  • PlayStation®、XBOX 和 Nintendo 等主機商店
  • PC 遊戲平台，如 Steam 和 Epic
  • Apple 和 Google 等行動應用程式商店
  • 零售商，如 Target、Best Buy 或 Walmart
關於此類購買，請參閱零售商的退款政策，並直接與他們聯繫以獲得協助。如果符合以下條件，您在遊戲內（EA app）或  EA.com 購買的高級貨幣同捆包，可能可以在購買日起 14 天內取消並退款：
  • 同捆包的所有高級貨幣都可以從餘額中移除
  • 高級貨幣同捆包為單獨購買
您可以在下列時間內申請退款：
  • 在首次啟動遊戲後24小時內
  • 如果您未曾啟動遊戲，在購買日期起 14 天內。
  • 若您預購了這款遊戲，在發售日之前都可以。
如果是在新 EA 遊戲發行後的 30 天內購買了遊戲，但是由於 EA 所控管的技術原因而無法遊玩該遊戲，可以在第一次啟動遊戲後的 72 小時內申請退款（而非 24 小時）。

如何申請退款？

如果您的遊戲符合 EA 退款政策的資格：
  1. 1
    開啟退款工具。
  2. 2
    登入您的 EA 帳號
  3. 3
    尋找並選擇您的遊戲。
  4. 4
    選擇申請退款的原因。
  5. 5
    確認您的退款方式。
  6. 6
    選擇確認並提交，完成退款申請。 
顯示退款工具確認頁面的圖片
提交申請後，您的退款狀態將顯示在您的遊戲旁，並且您會收到一封內含更多資訊的確認電子郵件。如要申請符合資格的高級貨幣同捆包退款，請與我們聯絡。 

如果我已經向銀行申請退單，還能要求退款嗎？

如果你認為自己符合 EA 的退款資格但尚未收到退款，請在提交退款爭議前聯絡我們。
 如果您透過我們退款政策以外的方式提交扣回爭議帳款，為保護帳號免受詐欺損害，我們可能會採取以下行為：
  • 鎖定或限制您的 EA 帳號
  • 移除扣回爭議帳款的內容。
無論在哪一種情況中，我們都向像您寄送關於我們決定的電子郵件，並告知您可以做些什麼。

如何檢查我的退款狀態？

  1. 1
    開啟您 EA 帳號的付款與錢包標籤。
  2. 2
    選擇訂購記錄以查看您的購買和退款狀態。
付款和錢包索引標籤中的訂單記錄頁面。頁面會顯示您過去的訂單、訂單詳細資訊、狀態和總費用。您還可以在退款工具中查看近 30 天內的退款記錄。 

什麼是客戶端日誌？

若您聯絡我們尋求協助，我們可能需要您的 Client_log 檔案來驗證您是否符合退款資格。以下是尋找檔案的方式。
  1. 1
    按下 Windows 鍵 + R 鍵。
  2. 2
    在開啟的命令方塊中，鍵入 %AppData%，然後點擊確定。
  3. 3
    選擇位址列中的 AppData。
  4. 4
    打開 Local 資料夾，然後打開 EA 桌面版資料夾，接著打開 Logs 資料夾。您應該可以在這個資料夾裡找到 Client_log 檔案。 

法定權利

可以申請 EA Play 會員資格的退款嗎？

PC 版 EA Play 會員資格一般來說無法退款。如果你認為自己可能符合退款資格，請聯絡我們提出申請。 在某些國家/地區，消費者法律包括撤銷權利，也就是取消數位內容訂單的權利。這包括從購買日算起 14 天內線上購買的數位訂閱，前提是內容尚未下載或尚未存取訂閱服務。如果在自購買日起的 14 天內下載內容，或 14 天到期（以較早者為準），就會失去取消的權利。

我可以取消我的訂單嗎？

我們無法取消在 EA app 或 EA.com 提交後的訂單，因為這些訂單在提交完成時便進行了處理。 預購可以在預購內容發行之前進行取消並退款。
還有問題嗎？
請聯絡我們的客戶支援團隊以取得更多協助。