如何獲得 EA 遊戲退款

2 週前更新3 閱讀時間

概觀

要了解如何根據 EA 退款政策獲得遊戲退款。

目錄

EA 的退款政策為何？

第一次玩遊戲時，您會想獲得絕佳的遊戲體驗。我們也希望是如此。根據 EA 退款政策（先前稱為「優質遊戲保證」），只要是 EA app 或 EA.com 購買且符合資格的完整版 EA 遊戲下載內容（PC 或 Mac），以及參與此項保證的第三方遊戲，您皆能申請全額退款。請記住，透過其他線上平台或實體零售商完成的購買項目，EA 無法為您處理退款。這些包括，但不限於：
  • PlayStation®、Xbox 和 Nintendo 等主機商店
  • PC 遊戲平台，如 Steam 和 Epic
  • Apple 和 Google 等行動應用程式商店
  • 零售商，如 Target、Best Buy 或 Walmart
關於此類購買，請參閱零售商的退款政策，並直接與他們聯繫以獲得協助。
您可以在下列時間內申請退款：
  • 在首次啟動遊戲後24小時內
  • 如果您未曾啟動遊戲，在購買日期起 14 天內。
  • 如果您預購了遊戲但未曾啟動，在遊戲發行前隨時都可以。
如果是在新 EA 遊戲發行後的 30 天內購買了遊戲，但是由於 EA 所控管的技術原因而無法遊玩該遊戲，可以在第一次啟動遊戲後的 72 小時內申請退款（而非 24 小時）。

您可以透過兩種方式獲得遊戲退款的資格：
  1. 1
    透過 EA 退款政策
  2. 2
    您的法定權利
您可以使用我們的退款工具，來檢查您的遊戲是否符合自助退款資格並提出申請。若要查看您的購買項目，請前往您 EA 帳號設定中的付款與錢包分頁。

  • 如果您是購買內含遊戲和額外內容的遊戲同捆包，同捆包中的所有的遊戲和內容都必須一起退還。
    • 包含虛擬貨幣和/或內容包的特定遊戲版本不適用 EA 退款政策。
  • 如果單獨購買可下載內容 (DLC) 和遊戲內貨幣，則無法退款。
  • 同一款遊戲您只有兩次退款機會。如果您第三次購買同一遊戲，您將無法獲得第三次退款。
無法退費的付費方式某些付費方式無法退款。如果您使用無法退款的付費方式購買了某些東西，我們無法讓您進行退款。您在我們這裡進行購買時，如果付費方式無法退款，請確認付款方式是否正確。無法退款的付費方式包括：

電信業者帳單和現金支付方式，例如

  • Boleto Bancario
  • Konbini
  • MyCard
  • 泰國網路銀行 / MOLPay
  • Yandex

預付卡和禮品卡，例如

  • PaySafeCard
  • Ukash
  • CashU
  • InComm Card

第三方支付供應商，例如

  • Coda Payments
  • Midasbuy
  • Xsolla
  • Devco
閱讀更多關於付費方式與退款的詳細資訊。

如果是在新 EA 遊戲發行後的 30 天內購買了遊戲，但是由於 EA 所控管的技術原因而無法遊玩該遊戲，可以在第一次啟動遊戲後的 72 小時內申請退款。這些問題包括：
  • 伺服器問題
  • 遊戲錯誤 
  • 我方其他技術問題。
在某些司法管轄區購買的玩家可能擁有額外的救濟權利，包括對遊戲有瑕疵時退款。請閱讀我們關於 EA 保固政策的文章，以獲得更多資訊。

第三方遊戲必須在購買時具備特定的 EA 退款政策標識，才能符合退款資格。可下載內容 (DLC) 與其他第三方遊戲不適用 EA 退款政策。 

如何申請退款

如果您的遊戲符合 EA 退款政策的資格，
  1. 1
    開啟退款工具。
  2. 2
    登入您的 EA 帳號
  3. 3
    尋找並選擇您的遊戲。
  4. 4
    選擇申請退款的原因。
  5. 5
    確認您的退款方式。
  6. 6
    選擇確認並提交，完成退款申請。 
或
  1. 1
    登入您的 EA 帳號
  2. 2
    選擇付費與錢包標籤。
  3. 3
    選擇訂購記錄。
  4. 4
    找到您的遊戲，然後選擇加號 (+) 以展開交易詳細資訊。
  5. 5
    在狀態列下，選擇申請退款。
  6. 6
    前往退款工具並遵循上述步驟。
提交申請後，您的退款狀態將顯示在您的遊戲旁，並且您會收到一封包含更多資訊的確認電子郵件。

扣回

如果你認為自己符合 EA 的退款資格但尚未收到退款，請在提交退款爭議前聯絡我們。
 如果您透過我們退款政策以外的方式提交扣回爭議帳款，為保護帳號免受詐欺損害，我們可能會採取以下行為：
  • 鎖定或限制您的 EA 帳號
  • 移除扣回爭議帳款的內容。
無論在哪一種情況中，我們都向像您寄送關於我們決定的電子郵件，並告知您可以做些什麼。 

如何查看退款狀態

  1. 1
    開啟您 EA 帳號的付款與錢包索引標籤。
  2. 2
    選擇訂購記錄以查看您的購買和退款狀態。
您還可以在退款工具中查看近 30 天內的退款記錄。 

什麼是客戶端日誌？

若您聯絡我們尋求協助，我們可能需要您的 Client_log 檔案來驗證您是否符合退款資格。以下是尋找檔案的方式。
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    按下 Windows 鍵 + R 鍵。
  2. 2
    在開啟的命令方塊中，鍵入 %AppData%，然後點擊確定。
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    點擊位址列中的「AppData」。
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    打開 Local 資料夾，然後打開 EA 桌面版資料夾，接著打開 Logs 資料夾。您應該可以在這個資料夾裡找到 Client_log 檔案。 

法定權利

在某些國家/地區，消費者法律包括撤銷權利，也就是取消數位內容訂單的權利。這包括從購買日算起 14 天內線上購買的數位訂閱，前提是內容尚未下載或尚未存取訂閱服務。如果在自購買日起的 14 天內下載內容，或 14 天到期（以較早者為準），就會失去取消的權利。如果您位於歐盟地區，並且尚未啟動遊戲，您可在購買日期起 14 天內透過本頁底部按鈕行使您的撤銷權利。 請參閱 EA 的銷售條款以了解更多資訊。 

身為玩家，依據當地法律對數位內容的購買擁有特定法定保固權。這些是您的合法權利，可能允許您向您購買的零售商針對有瑕疵的 EA 遊戲或其他產品要求維修、全額退款或更換。深入瞭解您所在地區的 EA 保固政策。 

EA Play 會員資格退款

PC 版 EA Play 會員資格一般來說無法退款。如果你認為自己可能符合退款資格，請聯絡我們提出申請。 在某些國家/地區，消費者法律包括撤銷權利，也就是取消數位內容訂單的權利。這包括從購買日算起 14 天內線上購買的數位訂閱，前提是內容尚未下載或尚未存取訂閱服務。如果在自購買日起的 14 天內下載內容，或 14 天到期（以較早者為準），就會失去取消的權利。

取消訂單

我們無法取消在 EA app 或 EA.com 提交後的訂單，因為這些訂單在提交完成時便進行了處理。 預購可以在預購內容發行之前進行取消並退款。
還有問題嗎？
請聯絡我們的客戶支援團隊以取得更多協助。