EA 帳號鎖定、禁用和停用：查看狀態與提出申訴

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概觀

若您的 EA 帳號遭到鎖定、禁用或停用，您可以透過懲處紀錄工具查看帳號的狀態並提交申訴。受到懲處的原因，可能包含發布不當的使用者創作內容 (UGC) 或是作弊。當 EA 收到檢舉時，我們會審查相關證據並做出裁決，若確定懲處，也會通知受到懲處的玩家。若符合條件，您可以對懲處提出申訴。請按照我們文章中的步驟，了解事發經過、查看違規紀錄、確認申訴資格，並提出重新審查的要求。

目錄

EA 帳號鎖定、禁用和停用是什麼意思？

  • 封鎖：當我們發現登入嘗試的失敗次數過多，或有其他可疑活動，我們會暫時移除您對遊戲或您的 EA 帳號的使用權限。這麼做是為了保護您的帳號不被您以外的他人存取。詳細了解帳號遭封鎖時，您可以採取的措施。
  • 停用：如果我們發現您的 EA 帳號有違反我們EA 使用者協議或行為規範的活動，我們會暫時移除您對遊戲、遊戲的一部分或您的 EA 帳號的使用權限。停用會在一段時間後到期。
  • 禁用：根據行為的嚴重程度，我們可能會在一段時間內或永久移除您對遊戲、遊戲部分內容或您的 EA 帳號的存取權限。針對屢次或嚴重違反 EA 使用者協議或行為規範的行為，我們保留全面禁用 EA 帳號的權利。 

如何查看我 EA 帳號的禁用或停用狀態？

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    前往懲處記錄工具。
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    使用您的 EA 帳號登入。
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    查看所有生效中的懲處狀態。
您可以查看所有 EA 遊戲的完整紀錄，包括任何生效中的警告或停用。

如何針對我 EA 帳號的鎖定、禁用或停用提出申訴？

玩家不當使用遊戲中的支援按鈕，或向 EA 員工提交虛假報告，皆屬於違反 EA 的正向遊戲體驗憲章以及使用者協議之行為。我們樂於協助您解決真正的問題，所以請在查看完 EA 行為規範之後再與我們聯絡。 如果您的 EA 帳號、特定遊戲或您的裝置遭封鎖、禁用或停用，我們可能會從 ea@e.ea.com 寄電子郵件給您 。這是我們的官方電子郵件帳號，請確定您將其加入聯絡人名單中。否則，我們的電子郵件可能會進入您的垃圾郵件。 
如果您認為自己的 EA 帳號誤遭封鎖、禁用或停用，您可以對此決定提出申訴。 提出申訴的最佳方式是使用懲處記錄工具，然後選擇您要申訴的違規行為。您能看到更多詳細資訊，例如懲處類型、違規原因以及申訴的當前狀態。 
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    前往懲處記錄工具，並使用您的 EA 帳號登入。
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    您會在總結頁面上的您的違規事項部分看到違規清單。點擊檢視按鈕，選擇要提出申訴的違規事項。 
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    您將在此頁面看到關於違規的詳細資訊。如果您尚未對此違規提出申訴，可點擊申訴，然後依照畫面上的步驟提交您的請求。

為什麼我在懲處紀錄工具中看不到我的懲處？

以下是您在懲處記錄工具中看不到懲處的幾個原因：
您並未受到懲罰。 這是最常見的原因。
懲處記錄工具出錯。若是這種情況，我們會儘快修復。請稍後再試。
您登入了錯誤的 EA 帳號。 此工具僅顯示您目前使用的 EA 帳號受到的懲罰。
您因為 EA 帳號遭到盜用而無法登入。請遵循我們的步驟以 嘗試重新保護您的帳號。
EA Forums 上的懲處。 EA Forums 專屬的版務處分不會顯示在懲處記錄工具中。查看 EA Forum 以採取懲處行動。 
來自於手機遊戲的懲處。 某些手機遊戲未與懲處記錄工具連結，因此那些遊戲的懲處不會在此顯示。
如果您是手機玩家、無法登入 EA 帳號，或沒有在懲處記錄中看到您想提出申訴的違規事項，請改用此網頁表單 。
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    開啟網頁表單。 
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    在表格中填寫盡可能詳細的資訊。
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    選擇遞交。
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    然後選擇寄送電子郵件給我們。
您的案例將會寄給我們的專責團隊進行審核。您將會收到一封來自 noreply@ea.com 的電子郵件。該電子郵件中會提供關於我們決定的詳細資訊，如果您認為我們誤判，信中也會說明該如何提出申訴。我們深知審查決定可能會影響您的遊戲體驗。每一件申訴都會由專人獨立審核，致力確保審查過程公平、一致且不偏頗。

如何避免帳號受到懲處？

避免受到警告、停用或禁用最好的方法，就是遵守我們的正向遊戲體驗憲章，並尊重其他玩家。以下提供幾個方法，為大家一起營造正向的遊戲體驗。
  • 與其他玩家交流時請保持尊重，無論是透過文字聊天、語音通話、使用者名稱、隊伍名稱，還是其他由玩家創作的內容。
  • 避免使用可能對其他玩家或團體造成辱罵、威脅、仇恨、騷擾、歧視或冒犯的內容。
  • 請勿過度咒罵或謾罵。請勿嘗試以數字或符號代替字母，或是變更明顯具有冒犯性字詞的字母順序，藉此規避這項規則。
  • 若發現有人違規，請檢舉該玩家，一起維護友善的遊戲環境。
  • 如果有人干擾您的遊戲體驗，請善用可用的安全功能，例如將其他玩家靜音或封鎖。
請記得，懲處會影響您使用 EA 遊戲與服務的權限。詳閱並遵守我們的規範，是維持帳號良好信譽的最佳方法。若發現作弊證據，我們也會對違規帳號採取行動。 為避免您的帳號遭禁用或停用，請遵循 EA 使用者協議的行為準則。所謂作弊的行為包括但不限於：
  • 使用第三方軟體，如瞄準機器人、穿牆破解以及其他類似的作弊軟體，藉此取得其他玩家所沒有的不公平優勢
  • 利用遊戲內的漏洞或惡意使用異常狀況或錯誤
  • 刷統計資料（以違反遊戲設計意圖的方式濫用遊戲功能累積分數）。
  • 「打假賽」或與其他玩家聯合操控遊戲排名系統的各種方式
  • 使用軟體或作弊工具切斷其他玩家與 EA 伺服器的連線。
切記：如果您透過我們退款政策以外的方式提交扣回爭議帳款，我們可能會採取以下行為：
  • 鎖定您的 EA 帳號
  • 移除扣回爭議帳款的內容。