概觀
瞭解如何排解常見的 EA Play 問題與錯誤，如升級、帳務和缺少內容。
如何排解常見的 EA Play 問題
- 若要保留您的試玩版時間，請確保不玩遊戲時有完全退出遊戲。
- 如果您在 PC、PlayStation® 或 Xbox 上開啟搶先試玩版並使其於背景執行，則即使您並沒有進行遊戲，時間也會繼續倒數。
- 即使您的試玩版時間因您意外讓遊戲在背景執行而結束，EA 顧問也無法將 EA Play 搶先試玩版的時間重設或增加。
- 如果您是在 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上購買的 EA Play 會員資格，他們的支援團隊也無法將 EA Play 搶先試玩版的時間重設或增加。
- 即使您是透過 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，您也都需要擁有 EA 帳號才能成為 EA Play 會員。
- 如果您是在 EA app 以外的其他平台 訂閱 EA Play，請確保已正確按照步驟，將該平台帳號與您的 EA 帳號連結。
- 如果您仍然無法將平台帳號連結至您的 EA 帳號，請查看如何排解常見的帳號連結問題。
- EA Play Pro 現在並未在巴西提供。
- EA Play Pro 僅限於 EA app 上使用。未於 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上開放。
- 如果您是透過 EA app 加入 EA Play，可以瞭解如何升級到 EA Play Pro。
- 如果您擁有透過 EA app 取得的 EA Play 會員資格，且在升級時遇到問題，請瞭解如何排解常見的 EA Play Pro 升級錯誤。
Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上的 EA PlayEA app 上的 EA Play 或 EA Play Pro
- 如果您透過 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，請直接聯繫對應平台的支援團隊，以獲取帳號管理、帳單處理和取消訂閱的相關協助。
- 如果您是透過 EA app 加入 EA Play 或 EA Play Pro，請瞭解如何管理 EA Play 或 EA Play Pro 的帳務與付費設定。
- 您可以使用您的信用卡、PayPal 或 EA 錢包支付 EA Play 會員資格，可用方式取決於您的居住區域。如果您遇到問題，請確保您使用的是被接受的付費方式。
- 嘗試從 EA Play 升級到 EA Play Pro 時遇到退款錯誤？以下是如何排解 EA Play Pro 升級的退款問題的方法。
- EA Play 無法在 Mac 上使用。PC 版 EA Play 和 The Play List 中的遊戲僅在 PC 上可用。
- 瞭解如何在 PC 上加入 EA Play。
如何排解常見的 EA Play 錯誤
如果您已經擁有 EA Play 會員資格，並嘗試將代碼兌換為與您目前擁有之會員資格不同的會員資格，您可能會收到以下訊息：很抱歉，您只能兌換與您目前 EA Play 會員資格方案相符的會員資格代碼。若要解決此問題，您可以嘗試取消您目前的會員資格，然後再次重新輸入代碼。 如果您會員資格到期前取消了會員資格，您可能需要等到目前的會員資格期限屆滿後再嘗試兌換會員代碼。
- EA Play 會員可享 EA 各類數位購買項目 9 折折扣，包括完整遊戲、資料片及遊戲內貨幣等。
- 如果您的折扣未生效，請再次確認您要購買的項目或內容是否符合折扣資格。
- 如果適用折扣，您會看到在該項目的正常價格上出現刪除線，旁邊顯示已套用 9 折 EA Play 折扣。
- 新增到購物車按鈕還會顯示您的折扣價格。
- 請查看 EA Play 條款以進一步瞭解折扣條件、限制與排除事項。
如何排解 EA Play 缺少內容的問題
如果您找不到包含在 EA Play 會員資格中的遊戲，請查看以下內容。
- 請確認您的 EA Play 訂閱是否生效。
- 如果您透過 EA app 訂閱了 EA Play 或 EA Play Pro 會員，請前往您的 EA 帳號以查看會員狀態。
- 如果您是透過 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，您需要聯絡他們的支援團隊，以取得帳號與訂用管理方面的協助。
- 請檢查您缺少的遊戲是否仍包含在您的會員資格中，且未從您平台的 The Play List 中移除。
- 如果您在 35 個月之內未登入 EA 帳號，您的 EA Play 會員資格會在目前的帳務週期結束時取消。如果發生這種情況，您將無法存取透過 EA Play 獲得的任何遊戲。
- The Play List 的遊戲可能因地區與平台而異。
- 請務必在加入 EA Play 之前檢查您可以遊玩哪些遊戲。瞭解您所在地區有哪些遊戲可供遊玩。
- 作為不斷發展的服務的一部分，遊戲會在 EA Play 中新增或移除。我們通常會同時移除 EA Play 與 EA Play Pro 中的遊戲，但 Pro 會員在部分情況下仍可繼續遊玩該遊戲。
- 如果一款遊戲將從 EA Play 中移除，移除日期會顯示在遊戲詳情頁面或您的遊戲庫中（如果您已將該遊戲加入其中）。
- 在您的 EA app 遊戲庫中，僅顯示主遊戲，而不包括可下載內容 (DLC) 或擴充包。這表示如果您擁有某款主遊戲，您購買的任何 DLC 仍然綁定在您的帳號上，但不會顯示在您的資料庫中。
- DLC 需要有主遊戲才能運作。如果您在 EA Play 會員期間遊玩過主遊戲，但現在並未擁有主遊戲，則無法再使用與主遊戲相關的 DLC。
- 若要再次查找並使用該 DLC，您可以購買該主遊戲。或者，如果主遊戲仍在 The Play List 中，您可以重新加入 EA Play 來遊玩主遊戲並再次存取該 DLC。
- 進一步瞭解如何找到缺少的內容。