如何找到缺少的 EA 貨幣、物品和獎勵

7 閱讀時間

概觀

如果您找不到遊戲內內容，請重新啟動系統、確認您登入的是正確的 EA 帳號，並檢查伺服器狀態是否正常。接著，請參閱我們的指南，以針對您的遊戲及任何使用現實世界貨幣購買的物品取得進一步協助。如果您在 24 小時後仍未收到內容，請聯絡我們並提供購買證明。

目錄

如何找到我缺少的內容？

 如果您遺失了所有物品，則您的 EA 帳號可能已遭盜用。了解如何重新保護您的 EA 帳號。

1. 重新啟動您的系統

重新啟動系統重啟系統能載入丟失內容。重新啟動遊戲後，檢查您的內容是否已載入。 

2. 檢查您登入了哪個 EA 帳號

如果您有一個以上的 EA 帳號，您可能會登入錯誤的帳號。 您可以在帳號設定的帳號資訊部分檢查您用的是哪一個 EA 帳號。 
  • 已登入想要接收內容的 EA 帳號了嗎？這表示您登入了正確的帳號。 
  • 如果您的內容被送到錯誤的 EA 帳號，我們無法將其轉移。 

3. 檢查伺服器狀態是否有任何問題

如果您的遊戲或平台的伺服器當機，在問題修復前可能都無法獲得您的內容。 請查看我們的伺服器狀態頁面，瞭解我們是否在 X 上提及任何問題。

4. 在遊戲內檢查

仔細檢查您是否意外丟棄或在遊戲內的其他地方用掉了該物品。對於您使用過或丟棄的物品，我們無法提供協助。 完成上述疑難排解步驟後，請參閱您的遊戲或獎勵的相關步驟，以取得進一步協助。 
您玩的是手機遊戲嗎？最快獲得支援的方式是在遊戲中建立客服案件——請參閱我們的指南了解操作步驟。

5. 丟失了使用真實世界貨幣購買的內容嗎？檢查您的交易 

嘗試上述步驟後，請檢查您的銀行帳戶，並向實體店面或數位零售商確認交易是否成功。
如果交易已經完成，請在購買後至少等待 24 小時。購買程序以及遊戲中顯示您所購買的物品都需要一段時間。 如果您玩的是手機遊戲並希望退款，可以直接向賣家申請退款。

6. 聯絡我們

如果您嘗試了上述所有步驟並已等待 24 小時，但您的內容仍未出現，請從本頁底部聯絡我們。 請記得，在經過 24 小時之前，我們無法為您提供協助。此外，如果您並未獲得物品、將物品發送至錯誤的平台或帳號，或是已經將其丟棄或快速出售，我們將無法為您進行恢復。請準備好這些資訊，讓我們更快為您提供協助。
  • 您的 EA 帳號電子郵件
  • 您遊玩遊戲的主機或平台類型（例如 PC 或 PlayStation®）。
  • 您的平台帳號使用者名稱
  • 缺少內容的詳細資訊
  • 取得內容的方式或地點
  • 您取得內容以及發現內容遺失的大致日期和時間。
  • 如果您使用真實貨幣購買了缺少的內容，需提供購買證明
購買證明通常是您的交易紀錄和購買確認的圖片，其中包含產品名稱、購買日期和您的詳細資料等資訊。如需更多協助，請參閱我們的指南，了解如何提供 EA 遊戲的購買證明。 

《Apex 英雄》

  1. 1
    完全退出遊戲，然後重新啟動。
  2. 2
    如果您在 Steam 上遊玩或缺失促銷代碼的某些內容，請嘗試從 EA app 啟動您的遊戲。
  3. 3
    請確認您是否在 Nintendo Switch™上購買了 Apex 硬幣。
    • 在 Nintendo Switch™ 上購買的金幣只能在該平台上使用。您也不會在 Nintendo Switch™ 上看見其他平台的錢包。
您的餘額也可能因為退款而減少。如果您以真實貨幣獲得退款，我們將從您的錢包中扣除相等數量的 Apex 硬幣。這可能會讓您的餘額變成負數。  

《戰地風雲 6》

預購內容、《戰地風雲 6》Beta 測試獎勵，以及透過《戰地風雲 6》之路活動在《戰地風雲 2042》中解鎖的內容，將在遊戲發售時或在您登入時提供。查看裝備分頁以找到您的內容。 
  • 當您在《戰地風雲 6》中獲得新內容時，物品所在的分頁旁邊會出現一個點。 
  • 在出現新內容，或您未曾查看的物品時，分頁中也會出現一個點。
如果找不到內容，請確認各種內容的獲取資格。《戰地風雲 6》中的「裝備」分頁旁邊有一個圓點。紅色箭頭指向「裝備」分頁。
您可以在裝備選單中找到大多數《戰地風雲》x 5.11 物品。 尋找士兵外觀時，請確保您的陣營已設為北約。

《EA SPORTS™ College Football》

有些我們無法協助您尋回遺失物品： 
  • 限量版卡片
  • 缺少經驗值
  • 徵召組合包的選擇錯誤。
關於金幣、點數、組合包、球員或其他物品，您可以這麼做。
  • 如果您遺失了金幣，請確認您並未將其花掉。
  • 如果您遺失了點數，請檢查您的交易或訂購紀錄，確認您的點數購買是否成功。
    • 在 EA app 上，前往「帳號設定」並檢查您的「訂購記錄」。
    • 在 Xbox 上，選擇「設定檔」，然後前往「帳號」。選擇「付費與帳務」，然後選擇「訂購記錄」。
    • 在 PlayStation® 上，前往「設定檔」並選擇「交易紀錄」。 

EA SPORTS FC™

如果您在 EAS FC Ultimate Team™ 中快速出售或捨棄了一張球員卡並想把它找回來，您可以在最多七天內使用「快速出售恢復」將其找回。閱讀我們的快速出售恢復指南以取得協助。 關於其他遺失的物品、組合包、點數和獎勵，您可以這麼做。
  1. 1
    重新啟動 Ultimate Team™。
  2. 2
    確定您並未快速出售球員或是球員物品。使用快速出售恢復工具，每 31 天期間，您最多可復原五筆球員物品的快速出售。
  3. 3
    查看 EAS FC 直接通訊頻道瞭解相關問題。
無法復原遭棄或送交到組建球隊挑戰（SBC） 的玩家物品。 如果您遺失了其他物品： 
  1. 1
    請再次檢查您的球會，確認該物品不在球會中。
  2. 2
    查看商店，看看您是否有未領取的物品。 
  3. 3
    查看轉會目標，看看您是否成功在轉會市場購買到球員物品。
  4. 4
    檢查「已贏得物品」與「到期物品」，看看這些物品是否在其中。 
    • 如果您從轉會市場購買球員物品時出現物品卡住的情況，會在 72 小時內自動修正。檢查您的「轉會目標」，看看物品是否在 72 小時後出現。
  5. 5
    確定您並未快速出售球員。使用快速出售恢復工具，每 31 天期間，您最多可復原五筆球員物品的快速出售。
  6. 6
    請在 EAS FC Ultimate Team™ 的 Ultimate Team™ 商店中的「我的組合包」區域，尋找您的組合包。
    • 在《EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™》裡，您可以在「自訂」下方的「變更」「服裝」部分中尋找。

《Madden NFL》

  • 如果您遺失了金幣，請確認您並未將其花掉。
  • 如果您遺失了點數，請檢查您的交易或訂購紀錄，確認您的點數購買是否成功。
    • 在 EA app 中，從功能表列選取「帳號」，然後選擇「訂購紀錄」。
    • 在 Xbox 上，選擇「設定檔」，然後前往「帳號」。選擇「付費與帳務」，然後選擇「訂購記錄」。
    • 在 PlayStation® 上，前往「設定檔」並選擇「交易紀錄」。

The Sims 4

領取獎勵後，您可以在「建造模式」或「建立模擬市民」中找到它們。所有獎勵物品都標有晶錐圖示。 在建造模式中尋找物品：
  1. 1
    開啟「建造模式」然後選擇「篩選物品」。
  2. 2
    開啟「特別」下拉式選單並查看「活動獎勵」。這會篩選建造模式的物品，僅顯示獎勵物品。
在「建立模擬市民」中尋找物品：
  1. 1
    開啟「建立模擬市民」。
  2. 2
    選擇「篩選物品」選單。
  3. 3
    選擇「特別」下拉式選單並查看「活動獎勵」。這會篩選「建立模擬市民」的物品，僅顯示每個分類中的獎勵物品。
消耗品與收藏品消耗品與收藏品，如植物、藥水和水晶，只能在「即時模式」中解鎖。 
  1. 1
    進入「即時模式」。
  2. 2
    選擇左上角的「活動圖示」來開啟活動畫面。 
  3. 3
    選擇「領取」。
領取這些獎勵後，您可以在模擬市民的個人隨身清單中找到它們。在「即時模式」中，選取左下方的儲物箱圖示來查看模擬市民的個人隨身清單。若您出售或刪除您解鎖的可收藏獎勵，則可以透過「購買模式」購買。
  1. 1
    選擇我的收藏分頁並開啟管理儲存空間，以查看您的內容是否已安裝。 
  2. 2
    開啟遊戲，並在建造模式和創建模擬市民中使用自造者組合包篩選條件來縮小搜尋範圍。 

Twitch 掉寶

如果找不到您的Twitch 掉寶，請嘗試這些步驟。

Prime Gaming 戰利品

如果您找不到您的 Prime Gaming 戰利品，請嘗試這些步驟。1. 請確保已連結您的帳號
  1. 1
    請確保您的 EA 帳號已連結至平台帳號和 Amazon 帳號。 
    • 您可以在帳號設定中查看您的 EA 帳號連結至哪個帳號。
    • 請務必正確連結這三個帳號。若未確實連結，您的戰利品可能會發送到錯誤的帳號，且我們無法為您進行轉移。
  2. 2
    如果您尚未連結您的帳號，請按照這些步驟來連結您的 EA 帳號。
2. 再次領取您的內容 在您檢查帳號是否已正確連結後，您可以再次嘗試領取您的內容。 
  1. 1
    在私人模式或隱藏模式開啟新瀏覽器視窗。 
  2. 2
    使用此連結來重新領取您的內容。如果此時要求您再次連結您的 EA 帳號，請完成這些步驟連結您的帳號。
  3. 3
    重新連結後，任何處理中的物品應該就會發送至您連結的帳號。
還有問題嗎？
請聯絡我們的客戶支援團隊以取得更多協助。