概觀
瞭解如何排解《The Sims 模擬市民手機版》中發生的問題，並在需要時獲得更多協助。如果您遇到的問題與遊戲禁玩與停用有關，請進一步瞭解我們的規定以及我們對違規行為做出處置的原因。
瞭解如何排解《The Sims 模擬市民手機版》的常見問題
您是否在遊玩《The Sims 模擬市民手機版》時遇到問題？請查看常見問題以及相關疑難排解步驟。您可能需要退出並重新啟動《The Sims 模擬市民手機版》，才能使用以真實世界貨幣購入的遊戲內容。如果這個方法無效，您可以嘗試關閉並重新啟動您的裝置。 有些已購買或獲得的物品會直接加入至「建造/購買隨身清單」。檢查不見的物品是否位於「建造/購買隨身清單」的方式如下：
- 1選擇畫面右下方的「建造/購買」圖示（一張扶手椅和一盞燈）。
- 2從右下方欄位的可用選項中選擇「隨身清單」圖示（一個打開的盒子）。
找不到您的特殊物品或加成用品時，請查看存放此類物品的「隨身清單」。
- 1選擇畫面右方的箭頭彈出式標籤。
- 2選擇「隨身清單」標籤（一個盒子）。
- 如果您找不到的是特殊物品，請選擇「特殊物品」按鈕。
- 如果您找不到的是加成用品，請選擇「加成用品」按鈕。
您可能需要退出並重新啟動《The Sims 模擬市民手機版》，才能存取以真實世界貨幣購買的遊戲內容。如果這個方法無效，您可以嘗試關閉並重新啟動您的裝置。 有些已購買或獲得的物品會直接加入至您的「隨身清單」。
如果您使用真實世界貨幣購買遊戲內物品時發生問題，請嘗試以下步驟。
- 1強制退出您裝置上的《The Sims 模擬市民手機版》。
- 2重新啟動《The Sims 模擬市民手機版》。
- 3再次檢查您的餘額，確認購買程序是否已經完成。如果尚未完成，請再次進行購買。
如果您有收費相關問題，請直接與 Apple 或 Google Play 聯繫。
- 使用 Apple 裝置的使用者，請查看 Apple 的收費支援選項。
- 使用 Android 裝置的使用者，請前往 Google Play 說明，查看常見購買問題。
您可透過以下方式再次檢查《The Sims 模擬市民手機版》是否已與社群媒體、Apple、Google 或 EA 帳號連結。了解如何將帳號連結至《The Sims 模擬市民手機版》。
- 1選擇畫面右方的箭頭彈出式標籤。
- 2選擇「設定」齒輪標籤。
- 此處可查看您用來與《The Sims 模擬市民手機版》連結的其他平台資訊。
- 如果您在要連結的平台旁邊看見「登入」或「連結」按鈕，則代表帳號尚未連結。
如果《The Sims 模擬市民手機版》當機或無法正常載入，請嘗試以下步驟來排除問題。
- 1解除安裝您裝置上的《The Sims 模擬市民手機版》。
- 2重新下載並安裝本遊戲。
- 如果您利用 Apple 裝置遊玩本遊戲，請從 App Store 下載《The Sims 模擬市民手機版》。
- 如果您利用 Android 裝置遊玩本遊戲，請從 Google Play 下載《The Sims 模擬市民手機版》。
- 3啟動《The Sims 模擬市民手機版》。此時可能會出現繼續新遊戲或取回雲端存檔的選項。
- 4選擇「繼續遊玩」。
將《The Sims 模擬市民手機版》與帳號連結後，當您發生以下情況時，可幫助您儲存遊戲進度：未將遊戲與帳號連結時，您將以訪客身份進行遊戲，當必須執行上述操作時，您將可能失去遊戲進度。 瞭解如何在《The Sims 模擬市民手機版》中透過連結帳號來儲存或恢復進度。
- 手機重設為原廠設定
- 安裝重大更新
- 刪除《The Sims 模擬市民手機版》應用程式
- 遺失您的裝置
- 換新的裝置。
如果您有一般的更新問題，請確認您裝置上的《The Sims 模擬市民手機版》是否為最新版本。 更新 Apple 裝置上的《The Sims 模擬市民手機版》更新 Android 裝置上的《The Sims 模擬市民手機版》
- 1開啟「App Store」。
- 2選擇您位於右上角的帳號圖示。
- 3向下捲動，查看「可用更新」中是否出現《The Sims 模擬市民手機版》（或稱 TSM）。如果有，選擇「更新」。
- 1開啟「Google Play 商店」。
- 2輕觸「My Apps」。
- 3找到《The Sims 模擬市民手機版》（或稱 TSM）。
- 4選擇本遊戲，查看是否有可用的更新。如果有，請選擇「更新」。
如果您的問題並未列在上方，請與我們聯絡。在您聯絡我們之前，請至下方「如何取得更多協助與找到《The Sims 模擬市民手機版》玩家 ID」一節中瞭解如何找到玩家 ID。
瞭解如何在《The Sims 模擬市民手機版》取得協助並找到玩家 ID
如何在遊戲中取得協助
- 1選擇畫面右方的箭頭彈出式標籤。
- 2選擇「設定」齒輪標籤。
- 3選擇「説明與關於」標籤。
- 4選擇「說明」來前往 EA 協助中心。
如何找到您的玩家 ID
如果您的遊戲被鎖住，或您遺失裝置，請準備好您的玩家 ID 後與我們聯絡。若無此資訊，我們無法找到您的帳號。 如果您不知道自己的玩家 ID，但已將帳號與 Facebook、X、Google Play、Game Center、Apple 或 EA 帳號連結，我們或許能提供協助。我們無法恢復訪客帳號。了解更多關於將《The Sims 模擬市民手機版》連結到帳號的資訊。
關於《The Sims 模擬市民手機版》的禁玩與停用
如果您因違反規定而遭到禁玩或停用，則可能無法存取《The Sims 模擬市民手機版》或使用您的 EA 帳號。為何帳號會遭禁玩或停用？
若要進一步瞭解我們完整的行為準則，請閱讀 EA 使用者協定的第 6 條。請參閱我們的「正向遊戲體驗憲章」，瞭解如何為正向包容的遊戲社群盡一份心力。
- 騷擾或現實生活威脅。尊重其他模擬市民玩家，不要做出針對他人、地點，甚或自身的威脅性言行。
- 廣告。請勿宣傳任何內容，包括付費遊戲網站、產品或待售物品。
- 令人反感的內容。包括但不限於不雅的模擬市民或玩家名稱、不雅的設定檔圖片、不雅的房屋設計，和不當的聊天內容。