找回 EA app 游戏库中缺失的游戏

概述

如果您找不到游戏，可以尝试这些步骤，看看它们是否被隐藏、购买仍在处理中，或者您是否失去了访问权限。

如果丢失游戏，您的 EA 账户或支付方式可能会遇到问题。如果出现这种情况，您可以采取以下步骤。

如果您的新游戏不在您的游戏库中，您的订单可能仍在处理中

1
前往 EA 账户设置门户。
2
点击“订购记录”标签。
3
查看订单状态。
如果仍在处理中，您会在完成后获得游戏。
如果您的订单未显示，说明您已经用另一个账户购买了游戏。尝试用可能用过的其他电子邮箱地址登录 EA 账户设置门户。

付款处理完毕后，您的完整游戏会显示在您的游戏库中。如果您是从 EA app Store 以外的地方购买了游戏，您需要兑换产品代码。如果已经兑换过代码，请咨询您的零售商，了解您可能没有注意到的说明。

请确保您购买了完整游戏，而不是 DLC 或订阅。《模拟人生》和《战地风云》等游戏有多个扩展包和订阅，这些扩展包和订阅只有在您拥有主游戏后才会激活。您的 EA app 游戏库中只会显示完整游戏。如果要寻找缺失的 DLC 或扩展包，请在下面了解更多信息。

如果您的帐号被封禁或停用，您可能会无法访问游戏。按照以下步骤检查您的封停状态、提出上诉，或者如果您认为自己的账户被盗，重新保护您的账户安全。

如果您不是通过 EA Play 会员资格拥有的游戏，您需要确保会员资格处于激活状态才能继续游戏。

如果您的会员资格仍然有效，您将看到下一账单日期和付款方式等详细信息。如果您的会员资格已过期或被取消，您可以点击提示并按照步骤重新激活会员资格。

您可以在这里找到扩展包和可下载内容（DLC）：

您可以在这里看到游戏的附加内容。

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尝试清理缓存。
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点击应用程序左上角的菜单图标（三条横线），将鼠标悬停在“帮助”上，然后点击 “重启 App”。
如果不起作用，请退出应用程序并重新登录，刷新您的游戏库。您也可以尝试卸载并重新安装 EA app。