查看并对 EA 账户锁定、封禁和封停提出申诉

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概述

如果您的 EA 账户被锁定、封禁或封停，您可以在处罚记录工具中查看状态并提交申诉。账户可能会因为发布具有干扰性的用户生成内容（UGC）、作弊等行为而受到处罚。当有人向 EA 举报问题后，我们会审核相关证据，作出审核决定；如果决定实施处罚，我们会通知受影响的玩家。如果符合条件，您可以对处罚提出申诉。请按照本文中的步骤了解情况、查看您的违规记录、确认是否符合申诉条件，并提交复核申请。

目录

EA 账户锁定、封禁和封停分别是什么意思？

  • 锁定：当我们检测到多次尝试登录失败或其他可疑活动时，会暂时限制您对游戏或 EA 账户的访问权限。我们这样做是为了保护您的账户不被他人访问。了解更多关于账户锁定后的应对方法。
  • 封停：当我们发现您的 EA 账户存在违反 EA 用户协议或管理规则的活动时，我们会暂时取消您对游戏、部分游戏或您的 EA 账号的访问权限。封停将在一段时间后失效。
  • 封禁：根据违规行为的严重程度，我们会长期或永久移除您对某款游戏、游戏部分内容或整个 EA 账户的访问权限。对于反复或严重违反 EA 用户协议或行为准则的行为，我们保留封禁整个 EA 账户的权利。 

如何查看我的 EA 账户封禁或封停状态？

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    前往处罚历史记录工具。
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    使用您的 EA 账户登录。
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    查看当前生效的处罚的状态。
您可以查看自己在所有 EA 游戏中的完整处罚记录，包括任何当前生效的警告或封停。

我该如何对 EA 账户锁定、封禁或封停提出申诉？

根据 EA 的积极游戏章程和用户协议，玩家不得不当使用游戏内支持按钮或向 EA 员工提交虚假举报。我们致力于帮助解决真正的问题，因此请在联系我们之前，务必查看 EA 管理规则。 如果您的 EA 账户、某个特定游戏或设备被锁定、封禁或封停，我们可能会用 ea@e.ea.com 给您发送电子邮件。这是我们的官方电子邮件账户，所以请务必将其添加至您的联系人列表中。否则，我们发送的邮件可能会被误判并归入垃圾邮件文件夹。 
如果您认为对您的 EA 账户实施的锁定、封禁、锁定或封停属于误判，您可以对此决定提出申诉。 提交申诉的最佳方式，是使用处罚历史记录工具，选择您需要申诉的违规记录。您可以查看更多详细信息，包括处罚类型、违规原因以及申诉的当前状态。 
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    前往处罚历史记录工具，并使用您的 EA 账户登录。
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    在摘要页面的您的违规记录部分，您将看到违规列表。点击查看按钮，选择您希望申诉的违规记录。 
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    在该页面，您可以查看更多违规详情。如果您尚未对该违规记录进行申诉，您可以点击申诉，并按照屏幕提示步骤提交申请。

为什么我在处罚记录工具中看不到我的处罚？

以下是您可能无法在“处罚历史记录”工具中看到处罚记录的几种原因。
您目前没有任何处罚记录。 这是最有可能的原因。
处罚历史记录工具存在异常或故障。如果属于这种情况，我们会尽快修复。请稍后重试。
您当前登录的并非发生违规的 EA 账户。 该工具仅显示当前登录的 EA 账户所对应的处罚记录。
由于账户被盗，您暂时无法登录自己的 EA 账户。按照我们的步骤来试着重新保护您的账户。
处罚是在 EA Forums 实施的。 论坛相关处罚不会显示在“处罚历史记录”工具中。请前往 EA Forums 查看处罚记录。 
处罚来自移动游戏。 部分移动端游戏尚未接入处罚历史记录工具，因此相关处罚信息可能不会显示。
如果您是移动端玩家、无法登录 EA 账户，或未在处罚历史记录中看到想要申诉的违规记录，请改用此网页表单进行申诉。
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    打开网页表单。 
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    请尽可能详细地填写表单内容。
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    选择“提交”。
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    选择“给我们发送电子邮件”。
您的案例将发送给我们的专门团队进行审查。您将收到一封来自 noreply@ea.com 的电子邮件。邮件中将说明我们的处理决定；如果您认为我们处理有误，也会告知您如何提出申诉。我们理解内容审核决定可能会影响您的游戏体验。每一项申诉都会经过单独审核，我们致力于确保审核流程公平、一致且不带偏见。

如何避免账户受到处罚？

避免收到警告、停权或封禁的最佳方式，就是遵守《积极游戏章程》，并尊重其他玩家。以下是帮助营造积极游戏环境的几种方式。
  • 与其他玩家交流时，请保持尊重，无论是通过文字聊天、语音聊天、用户名、队伍名称，还是其他玩家创建的内容。
  • 避免发布可能构成辱骂、威胁、仇恨、骚扰、歧视或冒犯其他玩家或群体的内容。
  • 请勿过度谩骂或说脏话。请勿试图通过用数字或符号替代字母，或调整明显具有冒犯性词语的字母顺序，来规避这一规则。
  • 如果发现玩家违反规则，请及时举报，帮助维护良好的游戏环境。
  • 如果其他玩家影响了您的游戏体验，请使用可用的安全功能，例如禁言或屏蔽对方。
请记住，处罚可能会影响您访问 EA 游戏和服务的权限。阅读并遵守我们的规则是帮助您的账户保持良好状态的最佳方式。如果我们发现账户存在作弊行为的证据也会采取相应措施。 为避免账户被封禁或封停，请务必遵守 EA 用户协议中的管理规则。作弊行为包括但不限于：
  • 使用第三方软件，如自瞄机器人、墙壁透视和其他类似作弊工具，在与其他玩家对战中获取不公平优势
  • 利用游戏漏洞或滥用错误
  • 刷分（利用非预期的游戏机制，刻意堆叠分数以人为提高数据表现）
  • 互刷胜场或通过与其他玩家合作操控游戏内排名系统
  • 使用软件或作弊工具将其他玩家与 EA 服务器断开连接。
请注意：如果您在不符合我们退款政策的情况下提交了退款申请，我们可能会采取以下措施：
  • 锁定您的 EA 账户
  • 移除已撤销付款的内容。