概述
如果您的下载无法使用，或者您的游戏无法安装或加载到 EA app 中，请尝试这些针对 PC 或 Mac 的故障排查步骤。
排查下载问题
如果您在主机游戏方面需要帮助，请检查以下步骤，了解下载、加载和安装问题。
如果在下载游戏时遇到问题，请使用“App 恢复”功能清除缓存，看看能否解决问题。需要更多帮助？了解更多关于清理缓存的信息。
- 1在 PC 或 Mac 上启动 EA app。
- 2在主菜单栏中选择“帮助”，然后选择“App 恢复”。
- 3选择“清理缓存”。
- 如果使用的是 Mac，您可能需要输入密码才能获得清除缓存所需的 EALaunchHelper权限。您需要输入登录 Mac 设备时使用的密码，而不是您的 EA 账户密码。
如果在 PC 上无法下载超过 4 GB 的内容，您的硬盘可能是 FAT32 格式，无法处理 4 GB 以上的文件。了解关于 PC 格式化和磁盘管理的更多信息。
排查安装问题
连接问题可能导致安装游戏时出现问题。
- 获取关于网络连接的帮助。
如果在安装游戏时遇到问题，请尝试重新安装 EA app。 在 PC 上在 Mac 上
- 1关闭 EA app。
- 2选择“开始”菜单，使用搜索栏找到并打开“控制面板”。
- 3在“程序”下选择 “卸载程序”。
- 4选择并卸载EA app。
- 5重新安装 EA app，然后尝试再次安装游戏。
- 1关闭 EA app。
- 2选择 Finder，然后选择“应用程序”。
- 3在您的“应用程序”列表中找到 EA app。
- 4点击并长按 EA app，将其拖动到“废纸篓”。
- 5在 Dock 中点击并长按“废纸篓”图标，然后选择“清空废纸篓”。
- 6重新安装 EA app，然后尝试再次安装游戏。
- 1关闭 EA app。
- 2右键点击桌面（或在 EA app 目录）的 EA app 图标，然后选择“以管理员身份运行”。
- 3重新打开 EA app，然后尝试安装游戏。
- 1前往 C:\Program Files\EA Games，暂时将游戏文件夹移至其他位置。
- 2前往 C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop。
- 3右键点击 EADesktop.exe。
- 4选择“以管理员身份运行”。
- 5开始安装，然后 30 秒后暂停。
- 6在 C:\Program Files\EA Games 中将游戏的旧文件夹内容复制到新文件夹里。
- 7恢复安装。
用户访问控制（UAC）是 Windows 的一项安全功能，可以通过阻止应用程序获得对操作系统的管理员访问权限来帮助保护您的设备。如果您降低了 UAC 设置，我们建议您在完成故障排除后立即重新启用 UAC 设置。了解如何在 PC 上的“用户访问控制”设置中调整保护等级。
如果在尝试安装、更新或修复游戏时遇到“创建文件夹错误”，说明存在权限问题。修复方法：如果“系统”未拥有完整权限：
- 1打开“Windows 文件浏览器”。
- 2右键点击游戏文件夹。
- 3在“安全”选项卡中选择“高级”。
- 4确保“系统”帐户对文件夹拥有完全控制。
- 1返回“安全”选项卡。
- 2选择“编辑”，然后选择“系统”。
- 3在“完全控制”旁选择“允许”。
- 4选择“应用”。
排查加载问题
如果 EA app 中未加载游戏，请尝试修复您的游戏文件。- 1启动 EA app 并前往您的游戏库。
- 2找到要修复的游戏，然后在游戏图标上选择三点菜单。
- 3选择“修复”。
- 4修复后尝试再次启动游戏。
游戏内界面设置有时会导致游戏崩溃。如果您的游戏无法在 PC 上启动，请尝试关闭游戏内界面，查看问题是否出在游戏内界面设置上。 如果您的游戏使用 Shift +F1 作为游戏内界面输入：如果游戏内界面导致了您的问题，请在提交错误报告时告诉我们。 问题修复后请务必打开游戏内界面，以便获取游戏邀请和消息等重要信息。
- 1在 EA app 中选择您的个人资料缩略图。
- 2打开“设置”，然后选择“应用程序”。
- 3切换游戏内界面按钮，关闭设置。
如果因为 EA app 提示游戏仍在准备而无法启动，请尝试以下步骤。
- 1清除 EA app 的缓存。
- 2检查是否存在可能限制 EA app 性能的背景应用程序并将其关闭。
- 3检查 Windows 和 GPU 更新。
- 4检查您的驱动程序。
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在 Mac 上进行故障排查
如果您尝试了上述步骤，但仍然需要帮助，您可以在 Mac 上尝试以下更多步骤。- 1前往“苹果”菜单，然后选择“系统设置”。
- 2选择“隐私和安全”。
- 3选择“完全磁盘访问”。
- 4在 EA app 上切换。
- 在 macOS Catalina 上，您可能还需要为 EABackgroundService 启用完整磁盘访问。
如果您使用的是外置驱动器，请检查驱动器是否设置为只读。如果驱动器为 NT 文件系统（NTFS）格式，那么 macOS 没有写入权限。要更改您的驱动器访问权限，请按照以下步骤作。
- 1在“Finder”中选择外部驱动器。
- 2按 Ctrl + 单击或右键点击外置驱动器，然后选择“获取信息”。
- 3检查驱动器的格式和写入权限。