概述
如果您在连接 EA 游戏或在对局中保持在线时遇到问题，本指南可以帮助您。了解如何检查 EA 服务器状态、测试您的网络连接，以及修复 PC 和主机上的常见问题。
无法下载、安装或加载我的游戏
如果您在帮助下载、安装或加载游戏时遇到问题，请先按照以下提示操作，看能否修复连接问题。检查主机问题
您的连接问题可能与您用于游玩游戏的平台有关。以下是一些可帮助您解决连接问题的操作。PlayStation®
Xbox
PC
Nintendo Switch
- 请 @AskPlayStation 了解关于 PlayStation™Network 的详情。
- 请确保您拥有有效的 PlayStation® 订阅才能进行在线游戏。
- 请确保您拥有有效的 PlayStation® 订阅才能进行在线游戏。
- 在安全模式中重启您的 PlayStation® 以清除缓存。
每个运行在您电脑上的应用程序都会消耗资源，如处理能力和内存。 如果您同时运行了大量应用程序，电脑可能会变慢。了解更多关于后台应用如何影响您的连接的信息。
您可以在 EA Help 上查看我们许多游戏的服务器状态。如果您玩的是旧版游戏，其在线服务器可能会被关闭。了解您的游戏及其服务器是否仍然受到支持。
关闭路由器并拔掉它。等待大约一分钟，然后重新连接，打开，然后尝试重新连接。
您的互联网服务提供商 (ISP) 使用域名系统 (DNS) 将互联网地址从人类可读的地址（如 help.ea.com）翻译为计算机可读的地址（一组数字）。如果您正在使用的 DNS 发生错误，您在尝试连接到互联网时可能会遇到问题。如果您的 DNS 不可靠，切换到其他 DNS 可能有助于修复连接问题。如果您想切换，可以使用以下两个免费选项：
EA 并不拥有或运营 Google DNS 或 Open DNS，也无法对其页面或系统进行任何更改。EA 对第三方网站的内容不承担责任，且我们的隐私声明不适用于第三方网站的信息收集行为。使用这些网站和/或其服务器，由您自行承担风险。
我的 EA 账户是否导致了连接问题？
您可能因 EA 账户状态而在进行在线游戏时遇到困难。请检查您的 EA 账户未受到以下任何问题的影响。游戏连接问题
如果您在游戏过程中遇到连接问题，请按照以下提示操作。其中一些提示涉及高级网络设置。如果您对这些更改感到不确定，请联系您的互联网服务提供商 (ISP) 寻求帮助。 有关硬件的具体操作步骤，请确保遵循路由器手册中的说明。
硬线连接比无线连接更可靠。如果使用 Wi-Fi 进行游戏，请尝试将您的设备硬连接至路由器。移动和卫星连接也不像宽带那么稳定。如果可以的话，使用有线宽带连接进行游戏。
确保路由器摆放在空旷的位置，并将天线（如果有的话）对准您的设备，以查看是否能获得更强的信号。检查路由器的 Wi-Fi 指示灯是否正常工作。如果指示灯熄灭或显示红色，则表示路由器没有发送信号。路由器的覆盖范围通常比较有限。离路由器越远，连接就越可能变得越弱。墙壁、大型物体和其他电子设备（例如微波炉）也会干扰路由器。尝试将路由器尽可能靠近设备。
如果您住在人口较多的地区，比如公寓楼，来自附近其他网络可能会受到大量干扰。更改无线频道可能会限制该设置，并且让您的无线连接更加稳定。联系您的互联网服务提供商 (ISP) 寻求帮助，寻找并切换到不太繁忙的无线频道。
如果设备上的日期和时间不正确，可能会导致出现问题。