概述
找不到您的进度？尝试以下步骤来排查您的 EA 游戏或手机游戏问题。
排查进度丢失问题
如果您认为游戏进度丢失，请先尝试以下步骤。如果缺少游戏内货币或奖励等内容， 请查看以下故障排查步骤。
检查您登录的 EA 账户
前往账户设置中的账户信息部分，确认您正在使用哪个 EA 账户。 如果您拥有多个 EA 账户，可能当前登录的是错误的账户。 使用正确的账户登录后，您应该就能找回自己的游戏进度。如果您的内容被发送至错误的 EA 账户，我们无法为您转移。检查您的平台是否已绑定
请确保您所使用的平台已绑定到正确的 EA 账户。- 1检查您的已关联账户，确保您的平台账户已与您的 EA 账户绑定。
- 如果您的平台账户与错误的 EA 账户绑定，请解除绑定，然后重新绑定至正确的 EA 账户。
- 2请确保您在主机上登录的平台账户已绑定至您的 EA 账户。
- 如果您尚未绑定账户，请按照以下步骤进行绑定。
查看针对游戏或平台的专属提示
如果您在游玩《Apex Legends》或手机游戏时遇到问题，请先参考我们的故障排查步骤，再联系我们。我们无法帮忙解决问题的情况
我们无法将一个 EA 账户的进度转移至另一个。联系我们
如果您仍然遇到进度丢失的问题，请通过本页面底部的入口联系我们。 我们可以帮助您确认当前登录的 EA 账户、查看已绑定的平台，或协助完成账户绑定。Apex Legends
部分玩家在跨平台进度推出时出现了进度丢失的情况。 如果您是在跨平台进度上线后丢失的进度，或解绑过账户，请参考这些做法。如果您在合并后解绑了账户
如果您在合并前解绑了账户
如果您曾共享账户
如果您在任何时候将平台账户与 EA 账户解绑，您将失去已有进度。要想找回进度，需要重新将该平台账户绑定回您的 EA 账户。请确保绑定的 EA 账户包含您的《Apex Legends》进度。请按照我们的步骤来将平台账户与您的 EA 账户绑定。
排查移动端进度丢失问题
如果您已绑定账户
如果您未绑定账户
如果您的手机游戏已与另一个账户绑定，那么游戏进度应该已经备份并保存到该账户中。尝试以下步骤，看看能否恢复您的内容。
如果您不确定自己是否曾通过绑定其他账户来备份游戏，请不要卸载游戏——否则可能会导致进度永久丢失。
- 1检查应用更新，并安装所有可用的更新。
- 2重新启动您的设备。
- 3登出并重新登录您的游戏。
- 4如果您有其他设备，可以尝试在另一个设备上登录您的账户。
- 5如果您已将游戏备份到绑定的账户，请尝试卸载并重新安装游戏。
- 如果您不确定是否已绑定账户，可以跳过此步骤。
- 6如果您已将游戏绑定至 Google Play 或 Game Center，请进入设备的设置中移除该账户，然后重新启动游戏并手动登录。